聯(lián)商網(wǎng)專(zhuān)欄：5月26日，沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢身穿沃爾瑪紅色T恤工服、雙手端送藍(lán)色貨框，將一籃子商品送到深圳福田區(qū)的顧客家中。
柯俊賢送出的是沃爾瑪中國(guó)O2O業(yè)務(wù)的首單。
沃爾瑪中國(guó)總裁柯俊賢先生為沃爾瑪APP首單顧客送貨
沃爾瑪員工在門(mén)店分揀APP訂單商品
沃爾瑪首席運(yùn)營(yíng)官唐瑞傑先生為APP幸運(yùn)顧客王女士送貨
當(dāng)日，這家全球排名第一的零售商正式宣布在中國(guó)市場(chǎng)落地其全新的O2O業(yè)務(wù)——大賣(mài)場(chǎng)O2O服務(wù)平臺(tái)“速購(gòu)”。
沃爾瑪中國(guó)大賣(mài)場(chǎng)首席采購(gòu)兼市場(chǎng)官方威翰介紹，通過(guò)速購(gòu)平臺(tái)，消費(fèi)者可實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)買(mǎi)沃爾瑪實(shí)體門(mén)店內(nèi)的商品，并且可以選擇送貨到家或到門(mén)店速購(gòu)服務(wù)中心自己提貨。
目前，這一業(yè)務(wù)率先在深圳試點(diǎn)，由沃爾瑪深圳23家大賣(mài)場(chǎng)門(mén)店覆蓋到除鹽田和大鵬外的全深圳市。
中國(guó)商報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)下載“沃爾瑪”的APP看到，其頁(yè)面除滾動(dòng)專(zhuān)題外，主要包括商品分類(lèi)、省心熱賣(mài)、主題特惠和省心購(gòu)物四大版塊，商品囊括進(jìn)口熱賣(mài)商品、食品酒水、時(shí)令生鮮、個(gè)人美妝、家庭清潔、母嬰之家、家居生活等七大類(lèi)。
沃爾瑪中國(guó)大賣(mài)場(chǎng)電子商務(wù)高級(jí)總監(jiān)博駿賢介紹，目前速購(gòu)平臺(tái)已同步上線沃爾瑪實(shí)體門(mén)店的過(guò)萬(wàn)件商品，未來(lái)還將逐步增加更多門(mén)店在售商品。同時(shí)，沃爾瑪還會(huì)根據(jù)深圳消費(fèi)者的反饋不斷調(diào)整和升級(jí)速購(gòu)服務(wù)，將平臺(tái)進(jìn)一步推廣到全國(guó)。但沃爾瑪并沒(méi)有透露速購(gòu)服務(wù)平臺(tái)全國(guó)推開(kāi)的具體時(shí)間表。
值得注意的是，沃爾瑪此次推出的O2O平臺(tái)，僅限于移動(dòng)端。沃爾瑪中國(guó)區(qū)CEO柯俊賢在回答中國(guó)商報(bào)記者的提問(wèn)時(shí)表示，這是沃爾瑪在了解世界其他市場(chǎng)和分析中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)后的明確的決定�！爸袊�(guó)顧客的購(gòu)買(mǎi)行為集中在手機(jī)端，而不是個(gè)人電腦端，從一線城市到四線城市趨勢(shì)都是一樣的。沃爾瑪關(guān)注O2O的重點(diǎn)一定在移動(dòng)端APP。”
沃爾瑪提供的數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)55%的中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物通過(guò)移動(dòng)終端完成，而美國(guó)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)比例只有19%。
博駿賢介紹，為真正實(shí)現(xiàn)線上線下O2O服務(wù)，此前沃爾瑪進(jìn)行了2000多次配送測(cè)試，在深圳所有沃爾瑪門(mén)店抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)并培訓(xùn)員工為O2O業(yè)務(wù)訂單挑選貨品、學(xué)習(xí)英國(guó)、日本等先進(jìn)市場(chǎng)在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行生鮮配送的經(jīng)驗(yàn)，以及如何給顧客提供門(mén)店自提服務(wù)。
但是，中國(guó)大部分消費(fèi)者已經(jīng)被淘寶、京東等電商平臺(tái)培養(yǎng)出線上消費(fèi)習(xí)慣，面對(duì)現(xiàn)狀，沃爾瑪中國(guó)O2O計(jì)劃更期望將在美國(guó)推行成功的“門(mén)店自提”服務(wù)推廣到中國(guó)，這是沃爾瑪能區(qū)別于線上純電商和線下實(shí)體零售商等所有一干競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)門(mén)利器。
不過(guò)，博駿賢也坦言，在中國(guó)沃爾瑪現(xiàn)在還無(wú)法預(yù)期門(mén)店自提業(yè)務(wù)未來(lái)的比重，具體比例拭中國(guó)顧客的需求和喜好決定。
在方威翰看來(lái)，中國(guó)門(mén)店自提服務(wù)的需求來(lái)源于很多顧客白天上班，不確定到家時(shí)間，難以接收快遞，門(mén)店自提能提供顧客購(gòu)物時(shí)間上的靈活和便利。
相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們?cè)谝苿?dòng)電商上的搶跑在前，博駿賢表示，沃爾瑪?shù)囊苿?dòng)電商優(yōu)勢(shì)在于提供實(shí)體店的服務(wù)和商品質(zhì)量，線上線下同品同價(jià)，當(dāng)日11點(diǎn)前下單顧客可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)；門(mén)店自提服務(wù)則可以在下單4小時(shí)后到店取貨。
正是基于此，雖然相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手諸如大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)滿購(gòu)95元就免費(fèi)送貨上門(mén)的低門(mén)檻，沃爾瑪?shù)拿赓M(fèi)送貨服務(wù)設(shè)置了188元的購(gòu)物門(mén)檻。對(duì)此，在回答中國(guó)商報(bào)記者的提問(wèn)時(shí)，博駿賢表示，在此前幾個(gè)月的測(cè)試中，大件商品和進(jìn)口商品在電商平臺(tái)上非常受歡迎，顧客在APP平臺(tái)上對(duì)進(jìn)口商品選擇頻次是線下的4倍，這都使得購(gòu)物者能夠輕易達(dá)到188元的購(gòu)物門(mén)檻。不過(guò)，博駿賢表示，沃爾瑪也會(huì)密切關(guān)注顧客對(duì)此的反應(yīng)。
此前，沃爾瑪實(shí)體門(mén)店已推出購(gòu)物滿188元享受2公里范圍內(nèi)的免費(fèi)送貨。
而在正式推出移動(dòng)電商APP速購(gòu)平臺(tái)之前，沃爾瑪在移動(dòng)支付等配套方面做了不少準(zhǔn)備。這其中包括5月13日，沃爾瑪宣布與支付寶達(dá)成合作，在其深圳的25家門(mén)店開(kāi)始支持支付寶付款，并且計(jì)劃推廣到全國(guó)其他門(mén)店。
相對(duì)于沃爾瑪美國(guó)市場(chǎng)對(duì)于電商的快速反應(yīng)，沃爾瑪中國(guó)的電商布局更為謹(jǐn)慎。在此次正式上線移動(dòng)電商業(yè)務(wù)之前，沃爾瑪在中國(guó)的線上業(yè)務(wù)是對(duì)1號(hào)店的財(cái)務(wù)投資和山姆會(huì)員商店的在線業(yè)務(wù)，在中國(guó)主力的大賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)的線上市場(chǎng)此前一直是空白。
此次對(duì)于1號(hào)店，柯俊賢表示，1號(hào)店還是沃爾瑪非常強(qiáng)的合作伙伴，兩個(gè)渠道各有優(yōu)勢(shì)，1號(hào)店的商品和品牌更豐富，沃爾瑪速購(gòu)則是實(shí)體店完成閉環(huán)的O2O服務(wù)，配送速度也更快�？驴≠t強(qiáng)調(diào)，速購(gòu)服務(wù)是沃爾瑪實(shí)體店的有益補(bǔ)充和延伸。
不過(guò)，早在2014年，大潤(rùn)發(fā)、步步高等實(shí)體零售商已相繼推出電商平臺(tái)；與此同時(shí)，天貓、京東、蘇寧等電商也在去年加碼超市品類(lèi)，將電商觸角直接伸向沃爾瑪所在的快消品零售領(lǐng)域。整個(gè)大賣(mài)場(chǎng)商超業(yè)務(wù)的線上線下的交鋒實(shí)質(zhì)已進(jìn)入短兵相接的程度。
對(duì)此，方威翰表示，沃爾瑪在O2O領(lǐng)域仍有發(fā)展空間。無(wú)論是門(mén)店貨架揀貨、備貨，還是物流配送到家或顧客到店提貨，沃爾瑪希望全程都是相關(guān)門(mén)店專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，比如配送上是選擇第三方物流，但沃爾瑪還會(huì)在配送時(shí)隨車(chē)跟一名沃爾瑪員工以保障顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，以品質(zhì)方式將優(yōu)質(zhì)平價(jià)的商品延伸到線上。
5月19日晚間，沃爾瑪公布的公司一季報(bào)顯示（2月1日到4月30日）沃爾瑪?shù)目偁I(yíng)收含會(huì)員費(fèi)及其他收入為1148億美元，略低于去年同期的1150億美元，未能達(dá)到分析師此前平均預(yù)期的1162億美元。凈利潤(rùn)為33.4億美元，同比下滑7%。不過(guò)，中國(guó)市場(chǎng)卻表現(xiàn)良好，一季度沃爾瑪中國(guó)市場(chǎng)凈銷(xiāo)售額增長(zhǎng)1.9%，可比銷(xiāo)售額增長(zhǎng)0.4%。
業(yè)內(nèi)人士分析，在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)體零售業(yè)下滑的大趨勢(shì)之下，雖然沃爾瑪中國(guó)市場(chǎng)業(yè)績(jī)?cè)龇淮螅?jīng)過(guò)調(diào)整改革的沃爾瑪中國(guó)實(shí)體門(mén)店已呈現(xiàn)趨勢(shì)逐步向好的表現(xiàn)。
不過(guò)，O2O線上線下全渠道服務(wù)在中國(guó)至今仍沒(méi)有成功案例，沃爾瑪能否借此實(shí)現(xiàn)逆襲也仍待時(shí)間檢驗(yàn)。
�。�(lián)商網(wǎng)專(zhuān)欄作者 顏菊陽(yáng)）
