大多數奢侈品牌向來對新技術反應遲鈍，但Burberry是個例外。不論是與社交軟件Line合作直播時裝秀，還是在上海嘉里中心的店內引入 RFID 射頻識別技術，Burberry已經在互聯網數字領域有過多次嘗試。

　　不過以上這些都更多是短期的公關行為，并沒有真正深入地改變品牌的整個管理流程。

　　但現在Burberry似乎打算來點真的。在Burberry最近召開的全球電話會議中，集團CEO兼創意總監Christopher Bailey表示，將進一步整合線上線下跟消費者有關的活動數據，為Burberry在全球的戰略決策提供關鍵性參考。

　　“我們將保持對數字領域、包括內容及數據分析方面的投資力度，以提高Burberry的決策能力，為消費者帶去更好的服務。”Christopher Bailey在電話會議中談到。

　　Christopher Bailey說的是開發一個“客戶價值管理項目(Customer Value Management 簡稱CVM)”，并根據對消費者行為的數據分析，更有針對性地對品牌發展進行規劃。

　　雖然目前CVM項目還是一個大致的框架，但根據Christopher的構想，Burberry的消費者可以參與到產品設計、銷售渠道、營銷活動等各個環節中來。簡單點來說，今后你可以在Burberry的網站上建議新款防水風衣可以改進哪些細節，也可以盡情吐槽類似印著“福”字的羊絨圍巾，而這些來自消費者的反饋都將對Burberry之后的品牌決策產生影響。

　　在數字營銷領域愈加站穩腳跟的Burberry已經開始從互聯網世界中獲益。在2015年春夏發布新款手袋 “Banner bag” 后，Burberry方面發現線上銷售不如預期，通過對用戶檢索數據的分析，才得知是因為拍攝的產品海報不夠吸引人，在經過改進之后，這款手袋的銷量增加了100%。

　　“線下零售的發展，核心是對數據的有效利用，我們希望用戶可以幫助我們一起前進。”Burberry首席客戶官Steve Sacks說道。接下來，Burberry會進一步加大與亞馬遜、哈羅德(Harrods)等第三方網站的合作，并繼續聯合Facebook、Twitter 、Instagram、Snapchat等社交媒體進行更多數字化的營銷嘗試。

　　（界面 蘇建勛）