中國零售進取與迷茫并存，一路努力堅持，探尋變革，復盤行業創新與偽創新，探討商品與服務、效益與情懷，我們說“重來——除非我如顧客所愿”。

3月29日，第十四屆聯商網大會暨2017中國零售商業瑯琊榜頒獎晚會在杭州舉行。由蘇寧廣場發起的“情暖西部，與寧同行”大型公益助學活動，引發社會的廣泛關注，榮獲“2016年度新零售十大營銷事件”獎。此外，汕頭蘇寧廣場憑借獨樹一幟的創新營銷，從600個項目中脫穎而出，榮獲“2016年度中國好門店”獎。

堅守企業責任  用人文情懷傳遞公益火炬

公益，永遠是一個溫暖、充滿能量的詞匯，總能在人心中掀起陣陣波瀾。2016年9月份，蘇寧廣場商業管理公司聯動全國18個蘇寧（生活）廣場項目，發起“情暖西部，與寧同行”大型公益助學活動，受到社會的廣泛關注。

據悉，這次公益行動并不是精心策劃的營銷事件，而是來源于西藏一位老師的求助信。在了解拉薩墨竹工卡縣艱苦的學習生活條件后，蘇寧廣場商業管理公司的同事討論后決定上報公司利用蘇寧大平臺開展援助活動。

9月9日，蘇寧廣場通過線上微信平臺、線下攝影展呈現了西部貧困的生活學習狀態，呼吁更多地關注并參與到助學行動中。一時間，各地蘇寧廣場商戶、學校、志愿者紛紛自發參與。全國共有2684人參與了進藏志愿者報名，僅僅江蘇地區就有40所中小學校參與了捐物，包括經濟日報、西藏日報、現代快報等數百家媒體對本次活動進行了宣傳和轉載，網絡搜索量達到了10000多條，傳播效果遠遠超過了商場以往深思熟慮的各種營銷方案。與此同時，蘇寧廣場利用蘇寧集團資源，聯合易付寶平臺發起“愛心圖書館”眾籌活動。

在社會各界的關注支持下，活動共籌集20萬助學金、50000冊書籍、20000件文具以及服裝用品。9月26日，蘇寧廣場的工作人員和16名志愿者進藏，9月30日，最后一輛物資車經過7天7夜的風雪山路，從南京抵達墨竹工卡，6所學校3000名學生以及20多個特困家庭得到了直接幫助。

從“看見笑容，看到希望”走進湘西十八洞村，到《用美味治愈你，用雙手幫助他》大型扶貧主題活動；從“書寧之頁”知識分享平臺到種種愛心接力活動，由蘇寧廣場發起的諸多公益事業都曾獲得了社會各界廣泛好評。據了解，截止2016年底，蘇寧集團1+1陽光行公益工程社會捐贈累積超過11億元，此次活動也正是蘇寧“熱心公益慈善事業”文化的傳承。

革新購物體驗  如顧客所愿

汕頭蘇寧廣場地處粵東大潮汕最長平路核心商圈，總投資近15億，是一個集精品購物、休閑娛樂、時尚家居、生活服務、SOHO辦公于一體的智能體驗型商業綜合體。項目定位“年輕、時尚、互動、體驗”的中高端智慧Shopping Mall，引入眾多國際國內高端品牌，絲芙蘭、H&M、優衣庫、星巴克、哈根達斯、橫店影院、海底撈、德國柏龍等品牌均首次入駐潮汕，也奠定了目前潮汕史上第一個真正意義上購物中心的地位。 

蘇寧廣場以“智慧、文創、生態、藝術”為品牌訴求，于2015年9月30日開業至今，憑借超高人氣及各獨樹一幟的創新營銷，輻射潮汕三市，不僅制造了當地的消費熱潮，也在顧客群體中也贏得了良好的口碑。大量的創新跨界營銷活動和不定期的文化藝術展落地活動聚客均帶來了客流及銷售的新突破，圣誕跨年夜國慶等節點更創造萬人空巷人滿為患的空前場面，以日均20萬客流刷新本地商業記錄，銷售在重大節假日均躋身本地商業首位。汕頭蘇寧廣場因此成為城中第一話題集中地。

于此同時，汕頭蘇寧廣場打造了潮汕首個空中花園，按照休閑、體驗不同需求設置兩個主題區域，休閑區域為可供顧客休閑小憩的露天場所，結合廣場商業運營性質，舉辦浪漫婚禮、歡慶聚會等創意活動場所；體驗區域以“陽光菜園”為主題，供顧客于城心感受城市的生態氣息、體驗親子互動樂趣。

企業追求效益是必然，但新零售業態下商品和服務、效益和情懷，如何權衡和結合，需要堅守和革新，為行業情懷堅守，為顧客體驗革新。