中國零售進(jìn)取與迷茫并存，一路努力堅(jiān)持，探尋變革，復(fù)盤行業(yè)創(chuàng)新與偽創(chuàng)新，探討商品與服務(wù)、效益與情懷，我們說“重來——除非我如顧客所愿”。

3月29日，第十四屆聯(lián)商網(wǎng)大會暨2017中國零售商業(yè)瑯琊榜頒獎晚會在杭州舉行。由蘇寧廣場發(fā)起的“情暖西部，與寧同行”大型公益助學(xué)活動，引發(fā)社會的廣泛關(guān)注，榮獲“2016年度新零售十大營銷事件”獎。此外，汕頭蘇寧廣場憑借獨(dú)樹一幟的創(chuàng)新營銷，從600個項(xiàng)目中脫穎而出，榮獲“2016年度中國好門店”獎。

堅(jiān)守企業(yè)責(zé)任  用人文情懷傳遞公益火炬

公益，永遠(yuǎn)是一個溫暖、充滿能量的詞匯，總能在人心中掀起陣陣波瀾。2016年9月份，蘇寧廣場商業(yè)管理公司聯(lián)動全國18個蘇寧（生活）廣場項(xiàng)目，發(fā)起“情暖西部，與寧同行”大型公益助學(xué)活動，受到社會的廣泛關(guān)注。

據(jù)悉，這次公益行動并不是精心策劃的營銷事件，而是來源于西藏一位老師的求助信。在了解拉薩墨竹工卡縣艱苦的學(xué)習(xí)生活條件后，蘇寧廣場商業(yè)管理公司的同事討論后決定上報(bào)公司利用蘇寧大平臺開展援助活動。

9月9日，蘇寧廣場通過線上微信平臺、線下攝影展呈現(xiàn)了西部貧困的生活學(xué)習(xí)狀態(tài)，呼吁更多地關(guān)注并參與到助學(xué)行動中。一時間，各地蘇寧廣場商戶、學(xué)校、志愿者紛紛自發(fā)參與。全國共有2684人參與了進(jìn)藏志愿者報(bào)名，僅僅江蘇地區(qū)就有40所中小學(xué)校參與了捐物，包括經(jīng)濟(jì)日報(bào)、西藏日報(bào)、現(xiàn)代快報(bào)等數(shù)百家媒體對本次活動進(jìn)行了宣傳和轉(zhuǎn)載，網(wǎng)絡(luò)搜索量達(dá)到了10000多條，傳播效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了商場以往深思熟慮的各種營銷方案。與此同時，蘇寧廣場利用蘇寧集團(tuán)資源，聯(lián)合易付寶平臺發(fā)起“愛心圖書館”眾籌活動。

在社會各界的關(guān)注支持下，活動共籌集20萬助學(xué)金、50000冊書籍、20000件文具以及服裝用品。9月26日，蘇寧廣場的工作人員和16名志愿者進(jìn)藏，9月30日，最后一輛物資車經(jīng)過7天7夜的風(fēng)雪山路，從南京抵達(dá)墨竹工卡，6所學(xué)校3000名學(xué)生以及20多個特困家庭得到了直接幫助。

從“看見笑容，看到希望”走進(jìn)湘西十八洞村，到《用美味治愈你，用雙手幫助他》大型扶貧主題活動；從“書寧之頁”知識分享平臺到種種愛心接力活動，由蘇寧廣場發(fā)起的諸多公益事業(yè)都曾獲得了社會各界廣泛好評。據(jù)了解，截止2016年底，蘇寧集團(tuán)1+1陽光行公益工程社會捐贈累積超過11億元，此次活動也正是蘇寧“熱心公益慈善事業(yè)”文化的傳承。

革新購物體驗(yàn)  如顧客所愿

汕頭蘇寧廣場地處粵東大潮汕最長平路核心商圈，總投資近15億，是一個集精品購物、休閑娛樂、時尚家居、生活服務(wù)、SOHO辦公于一體的智能體驗(yàn)型商業(yè)綜合體。項(xiàng)目定位“年輕、時尚、互動、體驗(yàn)”的中高端智慧Shopping Mall，引入眾多國際國內(nèi)高端品牌，絲芙蘭、H&M、優(yōu)衣庫、星巴克、哈根達(dá)斯、橫店影院、海底撈、德國柏龍等品牌均首次入駐潮汕，也奠定了目前潮汕史上第一個真正意義上購物中心的地位。 

蘇寧廣場以“智慧、文創(chuàng)、生態(tài)、藝術(shù)”為品牌訴求，于2015年9月30日開業(yè)至今，憑借超高人氣及各獨(dú)樹一幟的創(chuàng)新營銷，輻射潮汕三市，不僅制造了當(dāng)?shù)氐南M(fèi)熱潮，也在顧客群體中也贏得了良好的口碑。大量的創(chuàng)新跨界營銷活動和不定期的文化藝術(shù)展落地活動聚客均帶來了客流及銷售的新突破，圣誕跨年夜國慶等節(jié)點(diǎn)更創(chuàng)造萬人空巷人滿為患的空前場面，以日均20萬客流刷新本地商業(yè)記錄，銷售在重大節(jié)假日均躋身本地商業(yè)首位。汕頭蘇寧廣場因此成為城中第一話題集中地。

于此同時，汕頭蘇寧廣場打造了潮汕首個空中花園，按照休閑、體驗(yàn)不同需求設(shè)置兩個主題區(qū)域，休閑區(qū)域?yàn)榭晒╊櫩托蓍e小憩的露天場所，結(jié)合廣場商業(yè)運(yùn)營性質(zhì)，舉辦浪漫婚禮、歡慶聚會等創(chuàng)意活動場所；體驗(yàn)區(qū)域以“陽光菜園”為主題，供顧客于城心感受城市的生態(tài)氣息、體驗(yàn)親子互動樂趣。

企業(yè)追求效益是必然，但新零售業(yè)態(tài)下商品和服務(wù)、效益和情懷，如何權(quán)衡和結(jié)合，需要堅(jiān)守和革新，為行業(yè)情懷堅(jiān)守，為顧客體驗(yàn)革新。