聯(lián)商網(wǎng)消息：2018的雙11，對于安徽快樂真棒超市天驕店店長楊春燕來說，是一個極其不尋常的雙11。

“我在快樂真棒工作20多年了，以前我們這個店，最多的一天有超過300單到家訂單，當(dāng)時店內(nèi)上上下下所有人全都出動了，還是揀不過來那么多訂單啊，自從今年9月份接入多點(diǎn)Dmall O2O到家業(yè)務(wù)以來，給我印象非常深刻的是這個店僅僅上線配送業(yè)務(wù)3天時間，最高峰的一天完成了1000多單，到剛剛過去的雙十一，3天時間，我們完成了10000單到家訂單業(yè)務(wù)，最高的一天達(dá)到5000單，這在以前是根本想都不敢想的。“

2018年9月15日，快樂真棒首批8家門店與多點(diǎn)Dmall合作的O2O到家業(yè)務(wù)正式上線，11月8日，快樂真棒迎來了雙11終極大考。當(dāng)晚6點(diǎn)，伴隨著多點(diǎn)雙11狂歡節(jié)正式開檔快，快樂真棒天驕店訂單量起勢迅猛，一馬當(dāng)先的跑出全國訂單量榜首的好成績，一度超越北上廣等人口密度極高的巨頭商超門店達(dá)28分鐘之久。短短2個月，從一個單店峰值300單的門店到全國訂單量第一的門店，快樂真棒的的“神速力”是如何練就的？

自建電商部漫長 不如多點(diǎn)Dmall見效快

“我們自己真的是做了非常多的嘗試，也取得了一些不錯的進(jìn)展，但是后續(xù)高昂的開發(fā)成本，復(fù)雜的運(yùn)營體系等等問題讓我們的轉(zhuǎn)型之路異常艱辛。”

早在3年前，快樂真棒就開始了自己“觸電“的之路，先后開發(fā)上線了超過三種產(chǎn)品，都沒有解決真正的痛點(diǎn)。首先是解決不了產(chǎn)品端的功能性問題，由于缺乏專業(yè)的運(yùn)營人員，線上商城的搭建、維護(hù)、運(yùn)營成了真棒的心頭刺。其次是無法解決流量問題，線下商超業(yè)務(wù)有著天然的流量通道，可是卻不能完成有效果的引流，用戶對于線上業(yè)務(wù)大多數(shù)持觀望態(tài)度，少數(shù)敢于第一個吃”螃蟹“的用戶，獲得的購物體驗(yàn)并沒有多大的提升，從線上選品到購物體驗(yàn)都難以摸準(zhǔn)消費(fèi)者的”口味“”。當(dāng)然，除了前面兩點(diǎn)，橫亙在快樂真棒眼前的還有更大的難題，履約配送體系的搭建非常困難，亟待完善。線上流量的不確定性，訂單的波峰起伏都需要履約配送體系能夠高效的協(xié)作配合起來，這一點(diǎn)，使得大量的人力被擱置和錯用，用戶端卻相反，沒有得到方便的配送業(yè)務(wù)。

2018年5月8日，快樂真棒與多點(diǎn)Dmall開展戰(zhàn)略合作，雙方在供應(yīng)鏈、倉儲物流、線上配送和商品管理等全方面開展合作，通過線上線下深度融合共同促進(jìn)商品、供應(yīng)鏈、會員等系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

成熟數(shù)字化解決方案加持 一天完成5000單

“在雙11之前，我們在10月份還隨著多點(diǎn)開展過一次月促練兵，大促開始之前，多點(diǎn)Dmall工作組的同事早早地就進(jìn)駐到了我們的門店內(nèi)，因?yàn)槭鞘状螀⑴c月度促銷嘛，店內(nèi)的氣氛其實(shí)還是比較緊張的，不過多點(diǎn)的培訓(xùn)小組真的非常負(fù)責(zé)，將整個揀貨、補(bǔ)貨、自提、配送等業(yè)務(wù)流程全都編撰成了攻略，親自帶動我們每一個一線揀貨員、配送員走動線，試流程，通過他們?nèi)绱思?xì)心的幫助，我們這邊店內(nèi)的配送人員也能迅速的進(jìn)入狀態(tài)。”

在10月份這次 “金秋爽購季”月度促銷活動中中，快樂真棒8家門店完成了近25000筆訂單，成績斐然，值得注意的是日均單店訂單突破1000單的同時，客單價(jià)也完成了超過200%的上漲，這與多點(diǎn)Dmall在大促開始前為快樂真棒定制的運(yùn)營策略有著密不可分的關(guān)系。

從數(shù)字化選品備貨到線上線下一體化營銷運(yùn)營，多點(diǎn)Dmall在促銷前期為快樂真棒做了充足的準(zhǔn)備工作，幫快樂真棒找到了一條適合自己節(jié)奏的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

“有了10月大促的成績，我們快樂真棒這邊從老板、總經(jīng)理到每一位一線的員工，每個人都憋足了一股勁，一定要將這個項(xiàng)目開展好，爭取再創(chuàng)新高，11月8日晚上6點(diǎn)鐘，天驕店收銀區(qū)聚集了很多人，在多點(diǎn)為我們部署的門店數(shù)字化經(jīng)營指揮屏幕上，每秒鐘10多個訂單正在迅速涌入，許多員工都感受到了真正的雙十一的氛圍。還有很多當(dāng)時正在店內(nèi)購物的顧客，看到了我們正在暴漲的訂單和高效的揀貨配送流程，主動要求下載多點(diǎn)。“

多點(diǎn)Dmall的宣傳培訓(xùn)組在11月初正式的進(jìn)駐到了快樂真棒進(jìn)行辦公培訓(xùn)工作，通過多點(diǎn)DmallOS系統(tǒng)對大促訂單量、履約工作量的提前預(yù)估，快樂真棒迅速響應(yīng)組織起了雙11專項(xiàng)項(xiàng)目組。天驕店的入口處，一處多點(diǎn)Dmall專享展示位也迅速的搭建了起來，用戶到門店以后第一時間看的到優(yōu)惠信息。另一方面，多點(diǎn)Dmall市場推廣團(tuán)隊(duì)也發(fā)揮多點(diǎn)分布式電商業(yè)務(wù)特點(diǎn)，針對快樂真棒覆蓋區(qū)域內(nèi)用戶開展了線上線下一體化的營銷推廣活動。

2倍客單價(jià)40%復(fù)購率 滿足顧客所需

“我們還是希望接下接下來與多點(diǎn)的合作可以更加深入，有了多點(diǎn)以后，以前不敢想的單量現(xiàn)在全都實(shí)現(xiàn)了，以前做不到的單量現(xiàn)在也都成功了。在附近上班的一些顧客，從10月大促以后到現(xiàn)在，在多點(diǎn)上面2天一單，現(xiàn)在很多的配送員和分揀員都認(rèn)得到她們。一場大促做下來，每個人都很辛苦，但是看到顧客對我們的認(rèn)可，看到越來越多的人可以享受到方便便捷的服務(wù)，我們的心里還是非常滿足的。”

雙十一期間，快樂真棒單店最高訂單沖破5000單，訂單密度同期趕超北上廣優(yōu)質(zhì)門店，多點(diǎn)Dmall針對快樂真棒的賦能已經(jīng)取得階段性突破進(jìn)展。除卻月度促銷以外，多點(diǎn)Dmall還在生鮮領(lǐng)域開創(chuàng)“周三免郵日、周四精選日、超級星期天”等一系列“小而美“的活動，滿足用戶多種購物需求，培養(yǎng)了良好的用戶購物習(xí)慣，消費(fèi)行為也得到了一定空間的提升和釋放。雙十一促銷期內(nèi)，兩次以上復(fù)購的訂單占比高達(dá)40%，優(yōu)秀的選品策略和實(shí)打?qū)嵉拇蛘鄞黉N活動撩動了每一個快樂真棒服務(wù)區(qū)域內(nèi)用戶的心。高復(fù)購的情況下，客單價(jià)增長了一倍還多。，

消費(fèi)升級或者降級，顧客對于商品的追求其實(shí)總結(jié)起來很簡單，物美價(jià)廉服務(wù)好，這七個字也是每一個零售人所踐行的標(biāo)準(zhǔn)。