京東11.11全球好物節正如火如荼上演，11月1日首日開門紅時尚居家美妝等品類迎來靚麗戰績。

11月1日全天，京東美妝成交額同比去年同期增長236%，京東家裝建材整體成交額同比去年增長88%，單價高達8.8萬元的亨利慕時高端腕表在開場20分鐘就被貴州少數民族地區的網友搶走……這些亮眼數字的背后是大城小鎮的億萬消費者對京東品質與服務的信賴。

京東零售集團時尚居家平臺事業群在此期間對京東放心購、特色保險、品質提升三大維度近20種特色服務全新升級，覆蓋“隨心換”、“美妝過敏無憂”、“破損包退換”、“京東安裝”、“鐘表、健身器材30天包退365天包換新”、“兒童書包安心險”、“運動健身意外險”、“服飾材質保障險” 、“珠寶京質聯盟”等時尚居家美妝體育數萬商家，全面提升和保證消費者的購物體驗，護航消費者盡享京東11.11全球狂歡盛宴。

京東放心購 護航售后新體驗

售后服務是影響消費者購物體驗的一項重要因素，比如用戶選錯尺碼、顏色不滿意等，為此京東推出的放心購服務很大程度上滿足了用戶在售后體驗方面的訴求，也因此受到廣大用戶的喜愛與關注。

據京東大數據顯示，每周有近1億用戶會在京東上關注放心購，每月有近1000萬的用戶享受時尚居家品類的放心購服務。眾多消費者也對此紛紛點贊，正是因為京東推出的放心購服務，他們的購物體驗和售后服務才得到了極大的保障。

京東放心購在省心退換服務方面，幾乎預設了用戶能夠遇到的各種問題，如款式顏色尺寸不滿意、商品破損、商品材質導致的皮膚過敏等問題，為此京東放心購向用戶推出了“無憂退換”的承諾，全面保障用戶的購物體驗，讓用戶可以更省心、放心的享受京東11.11的購物狂歡盛宴。

十一月正值家裝旺季，京東11.11不僅為廣大消費者奉上超值的優惠福利，更帶來了安裝維修專人上門服務的升級：產品出現故障，配送人員上門取送，專業工程師檢修；家具衛浴安裝太復雜，京東安裝人員上門一站式安裝，真正讓消費者足不出戶盡享省心服務。

特色保險服務 豐富又貼心

除了放心購的服務升級外，京東還為消費者帶來了豐富多樣的特色服務險，讓消費者盡享京東11.11狂歡盛宴。此次京東提供的特色服務險覆蓋包含時尚、體育、美妝、居家等多個品類在內的數萬品牌商家，每月有超過1000萬的客戶享受到各樣的特色保險服務。

在多樣的保險服務中，京東承諾用戶在購買鐘表、帶電健身產品有質量問題，全新升級為30天內包退，365天包換新服務；購物過程中若發現商品材質與商家描述不符即可給予賠償；服飾鞋靴、運動戶外產品若出現質量問題，京東承諾第一時間給予用戶相應的賠償；對于喜愛運動健身的用戶，京東提供運動健身意外險全面保障用戶的健康生活。

針對箱包品類，京東時尚也推出了拉桿箱意外換新險，新秀麗、美旅、外交官、90分、愛華仕、ITO、LEVEL8等知名箱包品牌均可享受180天的非人為損壞換新的服務。此次京東11.11備受杰迷青睞的周杰倫x地平線8號聯名款箱包，除了獨有的明星加持和綠色出行環保理念外，京東特別為用戶升級到365天意外換新的服務保障，以沖刺11.11爆款。

品質提升服務 保障購買體驗

為了進一步保障消費者的購物體驗，京東還推出四項涵蓋珠寶、美妝、服飾、鞋靴等品類的品質升級服務。在美妝品類，推出專屬版的文字箱溫暖這個冬季，讓消費者眼前一亮；在鞋靴和服飾品類，推出7大品質優選標準，為消費者全面甄選高品質的商品；在自營鞋服品類，京東更是遵循全國入倉嚴檢的標準，確保每一件產品的質量。

在珠寶品類，京東聯合國家珠寶玉石質量監督檢驗中心、國家金銀制品質量監督檢驗中心（南京）、國家首飾質量監督檢驗中心、國家金銀及制品質量監督檢驗中心（長春）、國家黃金鉆石制品質量監督檢驗中心（山東）、國家金銀飾品質量監督檢驗中心（天津）、中國地質大學珠寶檢測中心、北京中地大珠寶鑒定中心、廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心、廣東省金銀珠寶檢測中心、中質國檢(深圳)金銀珠寶質量檢測中心等11家“國字號”權威鑒定機構組成珠寶京質聯盟，發布珠寶品質保障計劃，為每一件珠寶首飾的品質蓋戳認證，為消費者營造安心的消費環境。

京東11.11全球好物節高潮在即，京東不僅努力為消費者甄選12億件優質好物，也努力確保每一位消費者獲得卓越的購物體驗。

據了解，京東在時尚居家等品類的服務還將不斷升級，“裝修材料隨心買，買多任意”的裝修無憂服務和材質認證的服務即將上線。