12月23日，阿里云數(shù)智峰會在廣州召開，由芝麻科技參與撰寫，并攜手阿里云、埃森哲、新城控股一同聯(lián)合發(fā)布《智能時代的商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字變革與發(fā)展》白皮書，為商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)提供2020年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地指南。

商業(yè)地產(chǎn)作為一個以客戶為中心的“智慧空間”，需要從開發(fā)銷售業(yè)務向資產(chǎn)運營和服務轉(zhuǎn)型，亟需完善與用戶的連接，實現(xiàn)用戶洞察，從而提升產(chǎn)品和服務能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型恰恰是“突圍”的必由之路，對前沿科技和數(shù)智化運營思維的消化和吸收成為了地產(chǎn)行業(yè)的共性選擇。

從左到右依次為埃森哲、阿里云、新城控股和芝麻科技代表

芝麻科技創(chuàng)始人&CEO朱智與阿里巴巴集團副總裁&阿里云智能新零售事業(yè)部總經(jīng)理肖利華、埃森哲數(shù)字服務大中華區(qū)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新事業(yè)部董事總經(jīng)理葉劍華明勝，及新城控股集團副總裁兼CIO黃春雷同臺一同啟動了《阿里巴巴商業(yè)地產(chǎn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型報告2020》的發(fā)布儀式。

該報告由阿里云研究中心與協(xié)同埃森哲共同研討，并由芝麻科技從數(shù)據(jù)智能技術(shù)服務引領(lǐng)者角度，與新城控股分別從技術(shù)服務和智慧商業(yè)實踐者的角度，共同探討編纂而成。

報告中提出行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑以及未來1-3年的趨勢預測，并圍繞以下四個議題，逐漸深入的講解商業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義，闡述數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級之道：

1. 商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和機遇

環(huán)境多變，行業(yè)進入存量時代，依靠經(jīng)驗經(jīng)無法準確做出判斷;行業(yè)“馬太效應”凸顯，兩級分化嚴重，未來2~3年，預計行業(yè)馬太效應仍將繼續(xù)保持；整體對數(shù)據(jù)的重視程度不夠，普遍還停留在客流人次的統(tǒng)計上，對消費者和會員的了解不夠，商業(yè)地產(chǎn)的企業(yè)高層們迫切需要加強對數(shù)據(jù)和智能科技的應用，提升自身專業(yè)運營能力，抓住消費升級以及下沉市場消費機遇。

2. 商業(yè)地產(chǎn)消費者認知與交互重構(gòu)

未來的商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)通過數(shù)據(jù)的獲取和實時反饋，可以及時正向的協(xié)助運營者調(diào)整商業(yè)運營和管理策略。通過商圈潛客透視、場內(nèi)客流識別、客戶交易數(shù)據(jù)等多渠道收集數(shù)據(jù)，建立對消費者的需求認知；建立消費者標簽化模型、進一步加強對客戶的多維了解;利用消費者精準識別、客戶精細化分群等手段，聯(lián)合購物中心內(nèi)的商戶，針對不同的消費者提供有針對性的營銷內(nèi)容，吸引消費者拜訪，提升商場客流量和客單價。

3. 商業(yè)地產(chǎn)數(shù)據(jù)運營與商業(yè)循環(huán)

通過數(shù)據(jù)的積累和使用，商業(yè)地產(chǎn)的運營效率上可以有很多的提升空間。包括地段的選擇、招商調(diào)優(yōu)、購物中心內(nèi)的業(yè)態(tài)比例調(diào)整;協(xié)助商戶通過數(shù)據(jù)優(yōu)化門店的品類布局設計和動線設計、提升經(jīng)營，進行關(guān)聯(lián)度較高的店鋪之間的相互引流拉動;提升用戶的整體購買體驗，通過線上領(lǐng)券線下消費、線上線下同款同價，打通物流及配送等營銷手段，讓消費者獲得無縫的全渠道體驗，幫助店鋪經(jīng)營者提高客戶轉(zhuǎn)化率、成交率。

4. 商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略形態(tài)與變革路徑

商業(yè)地產(chǎn)的未來，是以用戶為核心，以數(shù)據(jù)為紐帶的精細化管理、優(yōu)化設計、營銷互動、經(jīng)營提效、提升體驗，才能真正獲得差異化競爭能力。

商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的未來戰(zhàn)略形態(tài)，將主要包括基礎(chǔ)設施向分布式架構(gòu)為代表的云計算轉(zhuǎn)變、小程序/APP前端及“場”內(nèi)門店觸點逐漸數(shù)字化/數(shù)據(jù)化、交易及運營業(yè)務在線化、客戶運營及營銷逐步數(shù)據(jù)化/智能化以及與消費場景緊密相關(guān)的產(chǎn)業(yè)聯(lián)合實現(xiàn)生態(tài)化數(shù)據(jù)合作。

芝麻科技朱智表示，商業(yè)地產(chǎn)做數(shù)智化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)上的升級，更是新時代下面對新機遇和新挑戰(zhàn)下，商業(yè)運營思維的升級。簡單來說，數(shù)智化是整個商業(yè)體系的思維改革，IT進行數(shù)智化技術(shù)建設，營運部門進行數(shù)智化應用，管理層數(shù)智化透析和決策。

他提到，從前線下數(shù)據(jù)獲取難、關(guān)聯(lián)難、應用難，而現(xiàn)在數(shù)據(jù)成為新商業(yè)時代的第一生產(chǎn)要素，技術(shù)的進步、服務的升級都讓數(shù)據(jù)的能力在傳統(tǒng)零售及商業(yè)領(lǐng)域中大放異彩。芝麻科技作為行業(yè)探索者，融合阿里云的先進技術(shù)，為商業(yè)伙伴帶來全面的數(shù)據(jù)智能解決方案。新城控股旗下的天寧吾悅廣場作為數(shù)智化轉(zhuǎn)型的實踐者，已經(jīng)通過芝麻科技的技術(shù)服務，實現(xiàn)了全場的ReID視覺識別系統(tǒng)的設備部署，通過Molli智慧商場運營平臺實現(xiàn)消費者數(shù)據(jù)的全方位洞察和商場運營數(shù)據(jù)的實時掌控。

智慧商場數(shù)據(jù)大屏駕駛艙示例

購物中心消費者畫像中心示例

借助數(shù)據(jù)的力量，新城重新定義開發(fā)商、品牌商、消費者三者之間的關(guān)系，以智慧為導向，用智慧研究、智慧設施、智慧營銷組建“智能化”商場。

以上部分內(nèi)容摘選自《智能時代的商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字變革與發(fā)展》白皮書，更多詳細內(nèi)容及解讀歡迎掃碼下載。