聯商專欄：零售企業要長久發展，不僅要應時而變，更要超前預測未來變化，就必須推動消費場景體驗升級、商品選品和業態構成升級、服務升級，深挖消費者需求細節，打造獨一無二的產品競爭力，優化人才體系建設。

零售市場最忌諱“固步自封”。正是因為零售市場風云變化，要的就是以變化為永恒不變的真理。

一、把“唯快不破”當真理

幾年前，馬云被美國《福布斯》(2015年11月23日刊)雜志頭版頭條黑過一次，

福布斯背后的商業邏輯我們不做深究，但封面明顯夸大了馬云帝國的軟肋：

阿里巴巴創始人馬云，人們愛恨交織，卻勢不可擋，市值2000億美元的帝國，建筑在假貨高山之上，誰也毫無辦法。

國際零售巨頭多少對馬云的零售帝國有些微詞，但馬云帝國的建立是順應時代變化的典型成功案例。

自千禧年以來，勤勞忙碌的中國人，渴望擠壓時間，一份掰成兩份用，為網購市場的興起埋下很好的伏筆。

自從馬云建立了布局全中國角角落落，甚至波及世界流通的電商帝國，借著雙十一的勢頭，中國人的消費方式迅速從線下轉移到線上，電商在中國與消費者的合拍，與當前講求高效快速的時代背景有直接關系，馬云在對的時間做成了一件對的事。

近處來說，追求更便捷快速的——手機碎片化購物，更是讓商品在健全的物流體系中，自動流轉到手中，甚至推動線下百貨前置倉業務的崛起，節省了時間，提高了效率。

80后一代擁抱網上購物已是十年前的事，如今在80后一代的指教下，5060后也開始用智能手機買東西。顯然，主力消費70-90后一代中青年網購習慣已經養成，50-70后網購潛力也值得挖掘。

中國本土電商和熱衷網購的消費者都來得太兇猛，市場也是變化多端，史無前例。觸電互聯網操盤手們早已把“唯快不破”當真理，快速適應消費者的需求變化，這就是中國零售商業的新特點。

二、對市場趨勢判斷更加敏銳

在當今時代下，要想攪動零售市場，必須具備以下技能：

1、了解中國的發展趨勢，能夠精準做出業態和產品調整

2、把握時代脈搏，迅速判斷中國消費者的需求變化

3、如何應對新生商業模式，起承轉合自有實踐。

蘇寧就是符合上述3個技能的典型例子。

1990年，張近東帶著10萬元存款從南京鼓樓區的一家事業單位離職，在南京寧海路開了一家200平的空調批發門店，創業第一年蘇寧銷售額就突破了6000萬。那個時候的中國零售市場，“躺著都能賺錢”。

張近東憑借中國儒商的剛毅韌性和踏實穩健，讓他在面臨2008年這個關鍵時間節點出現的電子商務這個全新而強大的競爭對手，有更多的敏感度和理性。

2009年，中國電商還沒有迎來高歌猛進的網購大潮。蘇寧已經開始緊鑼密鼓布局線上，成立蘇寧易購。也正是操盤線上較早，即使這個過程中交了不少學費，走了不少彎路，但是互聯網的基因卻已經深深扎進蘇寧，為成功轉型迎來了足夠的時間。

稻盛和夫曾經說過這樣一句話：“永遠不要讓現在的思維限制對未來的思考”，固步自封，對未來無視，無法融入新形勢下的中國，不可逆轉地會走下坡路。

三、深知中國消費者購物需求的快速變化

上世紀80年代，人們買東西，補充家用，不會有過多的挑選，只要能把家里破舊的換成新的就很滿足了。而現在市場趨向飽和，消費者在供大于求的零售市場環境下，從物質層面到精神層面，從品質到個性化都要精挑細選。

對，中國人現在”很挑了“，而且也更加注重互動性，沒有溫度感的自選商場已經不能適應消費者的味口，這也是故宮系的網紅產品、直播帶貨等有機會占領市場方原因。

這種情況下，如果不及時轉變產品品類和體驗化服務品質，那么那些更優質、更多選擇、更個性化的產品和店家就會俘獲大量消費者，而沒有看點、沒有逛頭，最終也會被邊緣化。

特別是要適應中國互聯網時代網絡原住民的消費方式和需求，這代人對休閑消費的定義，不再是周末逛超市，而是體驗式消費和娛樂，所以購物講求效率，講求快準優。這樣，才能騰出更多的時間來做自己喜歡做的事。要把消費者從網絡世界吸引到線下，已經不是那么容易的事。

深挖顧客需求，緊跟消費趨勢是何等重要，為消費者的改變而改變，才不會失去主力消費群體。

從本文中，讀者朋友是否看到了標題所說的那個詞呢？零售市場的制勝法寶到底是什么呢？歡迎讀者留言發表見解。

（本文系聯商網特別策劃“2019中國零售大復盤”系列報道 文/聯商專欄作者芥菜種，本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場）