圖片/企業供圖

隨著全國疫情防控形勢持續向好，人們的正常生活秩序逐步恢復，企業復工復產已經進入到下半場。相關數據顯示，目前我國多地規模以上企業復工復產率達到90%以上，整體復工率達到70%以上的省份已超過20個。

不過，受到疫情影響，一季度多項經濟指標增速明顯下滑。國家統計局發布的數據顯示，今年一季度，鞋服類銷售額為2252億元，同比下降32.2%；3月份鞋服類銷售額為689億元，同比下降34.8%。而從居民支出來看，一季度城鄉居民鞋服類支出分別出現20.1%和11.5%的下滑。

有業內人士表示，目前服飾行業仍處于結構調整期，加上受疫情影響，部分企業發展迎來較大阻力。不過，疫情同時也加速了企業經營創新和數智化升級。“線下復工，線上銷售”已經成為目前企業經營的主流模式之一，不少服飾企業創新求變，發展出新的運營模式。

而在中國經濟文化最發達地區之一的長三角，波司登、雅戈爾、紅蜻蜓等服飾龍頭企業在疫情期間逆勢上揚，化危為機，創造出了新的增長力。

變與不變

許多傳統零售巨頭都經歷了業務電子化到業務流程信息化，再到業務數字化、數字業務化的發展歷程。不過，突如其來的疫情使得那些主動作為、逆勢而上的企業，不得不按下數智化“加速鍵”。

疫情寒潮之下，雅戈爾3000余家線下門店悉數歇業，外部環境的激烈變化使得其線下業績幾近顆粒無收。不過隨著全員all in線上營銷，雅戈爾開辟出了另一個新零售“戰場”。

“2月份我們的線上銷售占比已經達到50%，一季度整體業績已經恢復到同期的80%”。雅戈爾集團董事運營總經理徐鵬告訴《聯商網》：疫情加速了我們的變革，倒逼我們進行營銷自救。據了解，疫情期間，雅戈爾通過釘釘實現組織、溝通、業務在線，鼓勵全員參與分銷，單月分銷1.7億元。

數據亮眼的背后，離不開行業賦能者的支持。據了解，就服飾行業而言，傳統訂購會貨款周轉和商品周轉率都比較低，但在這次疫情中，借助于阿里云全鏈路賦能及自身全產業鏈優勢，雅戈爾服飾品類做到了實時開發、實時試銷和實時上新推拉結合。

組織方面，在阿里云的助力下，雅戈爾形成了網格化架構，部門之間壁壘被打破，業務中臺以及數據中臺的建設提高了協同效率。“中臺其實是人的中臺，人的‘思想’中臺不打通，未來很難進行協同作戰”。徐鵬向《聯商網》表示。

在雅戈爾數智化轉型負責人章凱棟看來，雅戈爾與阿里云在數智化轉型上的協同，為應對這次疫情打下了良好的基礎。

2019年，雅戈爾與阿里云加速進行緊密合作，并且加入了阿里巴巴A100戰略合作計劃。2019年上半年，雅戈爾與阿里云共同建設數據中臺，采用新的架構對原有系統進行構建。而隨著數據中臺、數字門店的推進，雅戈爾已經逐步實現全站上云。

《聯商網》了解到，雅戈爾數據中臺系統將于今年9月建成上線。未來，雅戈爾將以消費者運營為核心，實現數據中臺與業務中臺雙中臺驅動業務發展。而在今年五一期間，雅戈爾與阿里云合作的首家數字門店將在福州開出。

“門店運營、貨品、會員服務等全鏈路數智化的最終目的，是要提升門店流量轉化率，提升人效和坪效，為消費者提供更好的服務體驗”。章凱棟認為，雅戈爾將形成線上線下深度融合的銷售模式，門店不僅是銷售場所，而是一個時尚文化藝術體驗中心、傳播中心和會員服務中心。

對于“上云”，章凱棟表示，上云是大勢所趨，雅戈爾需要靈活多變的業務場景以及快速迭代的系統搭建。相比自建而言，阿里云更靈活，更節約成本，能夠更好應對業務未來趨勢發展。“我們與阿里云是一個整體的生態合作，阿里巴巴商業操作系統也能夠賦能到我們發展的方方面面。”

不只是雅戈爾，面臨門店停業以及巨額成本支出，總部位于溫州的紅蜻蜓5000名導購轉型線上，積極自救。2月1日起，紅蜻蜓開始推出“蜻蜓大作戰”項目，線上培訓員工全員銷售，組織200多個群進行離店銷售。在“總指揮”紅蜻蜓集團副董事長錢帆的推進下，離店銷售額在疫情最嚴重的時刻日銷超過百萬。數據顯示，疫情期間，紅蜻蜓借助此前合作構建的中臺，通過手淘+釘釘快速將線下業務搬到線上，離店銷售額日均增長率約30%。

“如果沒有提前推進新零售，進行數智化轉型，我們的反應將不會如此迅速”。紅蜻蜓董事長錢金波告訴《聯商網》：雖然與阿里云共建的數據中臺項目正穩步推進，但是里面好多東西都提前用上了，我們抓住了數智化的機遇。

據了解，2018年紅蜻蜓與阿里巴巴達成新零售合作，此后成為阿里巴巴A100戰略合作伙伴。在與阿里云的合作中，除了數據中臺外，紅蜻蜓還引入了數字門店、智能導購等全鏈路解決方案。

錢金波捕捉到了消費者的變化。他在接受《聯商網》采訪時表示，消費者的快速變化是紅蜻蜓決心進行數智化轉型的主要原因。“我們在銷售過程中發現，消費者變化很快，消費方式變化也很快。如果不主動轉變，碎片化的客戶根本抓不住。我們必須通過數智化、精準觸達、技術等來解決人工解決不了的問題。”

阿里云項目組負責人架構師陳杰介紹稱，紅蜻蜓數據中臺項目已開始有半年多時間，在此之前紅蜻蜓的消費者資產管理、運營等方面都是割裂的，數據不連貫，沒有進行打通。

在智能導購方面，目前在紅蜻蜓4000多家門店當中，已經有1000多家自營聯營門店通過直播形式實現賣貨。在錢金波看來，門店直播賣貨鍛煉了導購員“陸軍”、“空軍”的能力，未來會把門店直播、離店銷售作為一種主要能力來打造。

通過與阿里云共建全域數據中臺，紅蜻蜓能夠更加洞察消費者，觸及到更多渠道，從而實現銷售轉化。“數智化就像基礎設施‘舊城改造’拆遷一樣，今天不拆明天拆，明天的成本一定比今天高。”錢金波稱。

與之交相輝應的是在江蘇常熟的常青品牌波司登，它在很早便開始了數智化轉型探索。在波司登董事長高德康看來，企業數智化經營能力是一項需要提前并長期建設的關鍵能力，如果到需要時才開始思考布局，必然會非常被動。

在這次疫情中，“波司登3億羽絨服馳援抗疫一線”公益活動在面臨人員、物流調配、交通管控等多重困難之下，其物流網絡和分倉仍能夠快速響應，背后正是其與阿里云共建數據中臺和業務中臺的能力彰顯。而通過離店銷售，線上交易等方式，波司登銷售額也在疫情期間實現了逆勢增長。

據了解，波司登與阿里云合作主要涉及基礎設施上云、業務中臺和全域數據中臺等領域。借助阿里云計算能力，基礎設施上云，能夠提升波司登系統快速部署和服務能力。業務中臺能響應波司登快速變化的業務需求。全域數據中臺從消費者、營銷、商品、門店等多領域為波司登構建起更為精細的數據聚合加工及洞察分析能力。

一直以來，波司登和阿里都是深度戰略合作伙伴。2019年天貓雙11，波司登天貓旗艦店單店銷售位居中國服裝品牌第一名。“我們與阿里云合作，是基于滿足個性化需求，以消費者為中心，為顧客創造價值的經營理念，我們相信數字化經營能力將是企業未來的核心競爭力”。高德康表示。

企業數智化能力既是技術能力更是業務運營能力，必須實現技術與業務的高度融合才能取得較好的效果。陳杰告訴《聯商網》，數據中臺項目對波司登貨品銷量進行了更加精準的預測，同時從人、貨、營銷等方面幫助了其進行業務提升。

形勢與加速

在疫情特殊時期，物理空間阻隔之下，一個企業的生存能力如何，需要看它在艱苦環境下的數字化應對能力。《聯商網》曾在《戰“疫”之下，中國零售數智化迎來“拐點”》總結道：“那些抗風險較強的企業，離不開數智化基礎建設積累，而這也是在疫情期間幫助它們活下去的重要要素。”

在浙江大學MBA教育中心主任王小毅教授看來，疫情是一場危機，危機之下企業應該思考未來的發展方向。過去，很多企業是數智化的觀望者，但外部環境的變化正在倒逼企業必須去做線上，線上并非是只是眼前應對危機的一種手段，企業前臺、大中臺數智化等基礎設施的完善，能夠幫助企業未來應對更大程度上的挑戰。

疫情打亂了企業經營計劃的同時，也使得產品、品牌、渠道、用戶需求思維發生變化。消費者深度在線，加速了企業線上線下打通。為了提升效率，企業數智化進程不斷被加速。

高德康認為，雖然有著疫情的因素推動，但行業的轉型升級已是發展常態。企業數字化必須以消費者為中心，一切數智化轉型的前提，是服務消費者，為消費者創造價值。企業數智化能力既是技術能力更是業務運營能力，必須實現技術與業務的高度打通才能取得較好的效果。

值得注意的是，疫情改變了市場競爭格局，加速了行業洗牌進程。那些研發、創新能力較強、產業結構完整的規模化企業將會更好生存，馬太效應將會更加明顯。在紡織服裝品牌管理專家程偉雄看來，疫情過后也必定會淘汰一部分缺乏競爭力的企業，因此，企業或許應該思考轉變商業模式，比如產品、渠道、營銷能否更加靈活多變等，以應對消費環境的變化。

疫情大考之下，數智化轉型讓錢金波明確了紅蜻蜓的新定位：商務時尚皮鞋，適合上班穿，款式又時尚，贏得2億人的選擇。“我們做了20多年鞋服，男鞋、女鞋都有。我們到底要做什么樣的鞋子？這在以前是很難回答的”。

錢金波認為，定位精準才會洞察人群喜好消費，從而引領產品開發，然后觸及到渠道。品牌沒有新老之分，關鍵是產品創新設計。我們跟上趨勢潮流，需要做新客鎖定。此外，與阿里云的合作將會給紅蜻蜓帶來內部組織以及數字門店的巨大變化。“鞋服零售商怎樣實現轉型升級？潮流不可逆，趨勢不可違，物競天擇，適者生存，數智化時代如果不改變，一定會很難。”

在波司登品牌總經理芮勁松看，此次疫情倒逼服飾企業開始深層思考數智化轉型。市場對企業產品和服務的反應速度要求越來越高，企業對消費者洞察的需求比以前任何時期都要更迫切，而企業嘗試通過數字技術和方案提升企業的運營效率和市場競爭能力更加明確。

“企業數智化轉型已由過去被動等待，變為今天不得不主動尋求變革，如果數智化基礎建設缺乏，未來的生存發展空間會越來越狹小”。阿里巴巴集團副總裁、阿里云智能新零售事業部總經理肖利華認為，疫情是對企業數智化轉型的檢閱和加速。

而在這次疫情中，無論是長三角政府還是企業都表現不俗，精準施策、精準復工復產帶來的效率會更高。

在線上線下全網全渠道時代、同城購時代、海陸空優勢互補的時代，全鏈路數智化轉型顯得特別重要。數智化做得好的企業，免疫力特別強，數智化是驅動企業新增長以及應對疫情期間轉型的核心要素。

據了解，在日前召開的阿里云服飾行業-長三角產業帶線上峰會上，紅蜻蜓、雅戈爾、波司登等作為“數智化轉型時尚先鋒”，通過聯合簽約達成共識，將繼續發揮各自影響力，帶動華東地區甚至全國服飾企業積極轉型新零售。

數據顯示，截至2019年底，八成以上成知名服飾企業選擇合作阿里云轉型新零售。借助于雙方合作，服飾零售商已經駛入增長快車道。

不同于傳統工具賦能、系統賦能模式，阿里云全鏈路數智化轉型五部曲（基礎設施云化、觸點數字化、業務在線化、運營數據化和決策智能化）通過端到端全域高效商業連接，幫助零售企業進行轉型升級。基礎設施云化，幫助企業基礎信息率先上云；觸點數字化能夠實現生產、物流、終端等人貨場信息數字化；業務在線化打通全渠道，實現業務在線；運營數據化，通過全域數據中臺更好的運營消費者；決策智能化，通過數據分析實現智能預測、鋪貨、補貨、調度、翻單等。

目前，阿里云新零售數智化轉型“五部曲”已深入服飾、快消、3C消費電子、商場百貨購物中心、美家、新餐飲、新文旅等7大行業。

未來，阿里云還將聯合天貓、支付寶等升級“新零售2.0-本地化”戰略，通過輕店、同城購、導購直播等策略賦能商家，推進企業建設數字化線上店鋪，真正實現門店24小時不打烊，最終助推企業實現增長。

“阿里云希望與包括鞋服行業商家在內的所有合作伙伴一起去共同擁抱偉大時代，數智經濟時代的窗口才剛剛開啟”，肖利華稱。

（來源：聯商網 陳新生）