聯(lián)商網(wǎng)消息：在今年春節(jié)新冠肺炎疫情的陰霾下，全民宅家抗“疫”，逆行而上的北京超市發(fā)，如寒冬中的暖陽，為社區(qū)居民日常所需保駕護(hù)航——每天有條不紊的消毒，每天都有新鮮蔬食上貨，保供應(yīng)，不漲價。在社區(qū)居民心中，超市發(fā)是一家離不開、信得過的超市。

超市發(fā)的前身是北京市海淀區(qū)副食品公司，其誕生之初的宗旨就是服務(wù)百姓、服務(wù)民生。“作為實(shí)體零售，最核心的還是要回到兩個字， 溫度。”超市發(fā)黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理王增慶說，“要把溫度傳遞給每一位顧客、員工及所有相關(guān)方。”

有心動，更有行動

2000年，王增慶入職超市發(fā)。彼時，超市發(fā)剛剛于1999年完成股份制改制。經(jīng)過20年的發(fā)展，超市發(fā)現(xiàn)在擁有160多家店鋪，除了28家在張家口，剩下的都在北京市，其中80%都是在海淀區(qū)域。王增慶介紹，2016年，超市發(fā)明確了堅(jiān)持社區(qū)商業(yè)戰(zhàn)略，進(jìn)行業(yè)態(tài)的深耕細(xì)作，并將超市發(fā)分為綜合超市、食品超市、生活超市、生鮮超市、社區(qū)超市、社區(qū)商業(yè)e中心、超市發(fā)羅森便利店7種業(yè)態(tài)。

 “目前市場整體份額，我們保持北京前三位，在全國快銷品行業(yè)中保持前五十位。”面對這樣的成績，王增慶有理由自豪，他見證并參與了超市發(fā)的發(fā)展，深知成績的背后，是超市發(fā)多年來堅(jiān)持“做海淀、做社區(qū)、做生鮮、做品質(zhì)”戰(zhàn)略定位，堅(jiān)持對經(jīng)營毛利的挖潛，且挖得非常深、非常透：一是供應(yīng)鏈向基地延伸，做直采；二是通過精細(xì)化加工提高毛利；三是轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，由聯(lián)營向自營轉(zhuǎn)化；四是對門店進(jìn)行升級和改造。

在超市發(fā)的20年里，2003年是對王增慶影響極其重要的一年。那年，他從商品部被調(diào)至發(fā)展部，讓他對南方的超市及運(yùn)營有了更深刻的認(rèn)識。那年，一個偶然的機(jī)會，他和同事參加了一個培訓(xùn)，去萬佳超市（即后來的華潤萬家）學(xué)習(xí)。他回憶，“學(xué)完之后，我印象特別深，還寫了總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)們做了專題匯報(bào)。”至今，王增慶還記得他寫的總結(jié)：作為一個老國企，不能固步自封、墨守成規(guī)，必須跳出自己原來的條條框框去看待市場和行業(yè)的變化，去學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的東西。王增慶最后還在報(bào)告中分析稱： “能夠打敗我們的，就是我們自己本身。必須走出去，去學(xué)習(xí)。”這份報(bào)告得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。

后來，王增慶才知道，當(dāng)時是領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備提拔他到管理崗位，他最終通過了考驗(yàn)。到管理崗位以后，王增慶接觸了更多系統(tǒng)化的有關(guān)管理的知識，在工作中也開闊了眼界，并對超市發(fā)的整個體系、運(yùn)營管理等了解越來越深入。

 “無論出生的基因，還是成長的定位，超市發(fā)一直在堅(jiān)持做社區(qū)，無論外界放的煙花多漂亮，我們都沒有受這些困擾。”

王增慶表示：“堅(jiān)持社區(qū)這條路，從現(xiàn)在看，絕對是正確的。”這么多年下來，超市發(fā)的戰(zhàn)略越來越清晰，門店也越做越專業(yè)。而王增慶伴隨著超市發(fā)一起成長，腳踏實(shí)地地從一名基層員工，逐步走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，且先后榮獲“北京市科技創(chuàng)新標(biāo)兵”“海淀區(qū)優(yōu)秀工會主席” “海淀區(qū)勞動獎?wù)芦@得者”“全國物流行業(yè)勞動模范”等榮譽(yù)稱號。

有速度，更有溫度

“在超市發(fā)這20年，感受最深的就是‘溫度’這兩個字，實(shí)際就是領(lǐng)導(dǎo)的傳幫帶，企業(yè)和員工、員工和顧客、員工之間都有人情味兒。”王增慶表示。事實(shí)上，超市發(fā)員工對超市發(fā)品牌也非常認(rèn)可。有一個超市發(fā)老員工，在去世之前交代家人，一定要穿著超市發(fā)的工作服。其家人感慨道，“超市發(fā)真的融進(jìn)了員工的心里。”

對于員工的情況，王增慶很了解。“爺爺這輩兒在超市發(fā)干，把兒子又交給超市發(fā)。兒子這輩兒接著干，再把他的兒子交給超市發(fā)，感情很深。”王增慶稱，一家三代都在超市發(fā)工作，且都在世的，就有3家。工作20年以上的員工，有四五百人。

超市發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力也由此彰顯，在疫情的防控中，表現(xiàn)尤為突出。

時間回到疫情爆發(fā)之初的1月22日，超市發(fā)緊急成立應(yīng)急指揮小組，王增慶擔(dān)任組長，指揮全員快速落實(shí)疫情期間應(yīng)對保障工作。憑著當(dāng)年“非典”疫情的應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)，安排采購部門用最快的時間大量采購、儲備必需商品和防疫物資，尤其是米面糧油類商品，進(jìn)行提前儲備，并要求配送中心為應(yīng)急物資開通綠色通道。

果然，王增慶的研判是正確的。春節(jié)后，隨著疫情的蔓延，消費(fèi)者的囤貨心理造成銷量大幅增長，他立即啟動三級應(yīng)急響應(yīng)補(bǔ)貨機(jī)制。從大年初二開始，全體司機(jī)連續(xù)加班加點(diǎn)，連續(xù)5天共出650車次保障貨物供給，這已達(dá)到了運(yùn)力極限的3倍之多。而物流配送團(tuán)隊(duì)24小時連軸運(yùn)轉(zhuǎn)。特殊時期，員工不分崗位只分男女，女員工去店內(nèi)幫忙，男員工去配送中心支援。有的員工說：“很辛苦、很累，但是看到顧客一早進(jìn)店后能夠買到新鮮的蔬菜、水果，我覺得自己的付出都是值得的。”

每當(dāng)回憶起這些日子，王增慶的眼睛都會不自覺的濕潤，他十分心疼員工，但是更為超市發(fā)能有這樣一群能打硬仗的員工而驕傲。“面對病毒，他們也會害怕，也會忐忑，但是，他們依然每天準(zhǔn)時到崗，盡自己最大的努力滿足顧客的需求，用自己的微笑和一句句安慰的話語平復(fù)顧客的心情。”王增慶動情的表示。那段時間，他在店里聽到最多的就是“叔叔阿姨，您放心，我們每天都開門，您想要什么隨時來買”。一位住在附近的72歲的奶奶說，“每次路過超市發(fā)，看見敞開著的大門，大家進(jìn)進(jìn)出出，我不買東西，但心里也像吃了定心丸一樣。”

用價格，穩(wěn)定民心

疫情當(dāng)前，穩(wěn)住了市民的“菜籃子”也就穩(wěn)住了民心。王增慶深知，除了正常營業(yè)，還要以價格穩(wěn)定民心。大年初三，某超市一顆白菜要40多元錢，對市場一直有高度敏感性的王增慶意識到：“特殊時期，白菜作為市民的看家菜，如果價格漲勢不可控，后續(xù)的影響很嚴(yán)重。”為了讓市民買到平價白菜，他立刻聯(lián)系白菜生產(chǎn)基地。由于是疫情期間，很多的蔬菜基地菜品送不出來。怎么辦？沒有猶豫，王增慶馬上組織員工去基地拉貨。源源不斷的白菜和多種蔬菜在大年初三的晚上便從基地運(yùn)到了配送中心和各門店。第二天，超市里每斤白菜的價格就從4元多降到了1元多。在王增慶看來，這是一種信心的傳遞，平價的商品傳遞給顧客的是安心和放心。

那天，不分崗位的很多員工都去支援供應(yīng)白菜了。談起那段經(jīng)歷，一位做文案工作的員工說，“這輩子，從來沒有這么累過，但我們累并自豪著。”其實(shí)，值得超市發(fā)員工自豪的事還有很多。有一天，一位顧客走進(jìn)超市發(fā)門店，給店長和員工深深地鞠了一躬。原來，他是曾處在被隔離封閉小區(qū)的一位居民。那段時間，超市發(fā)的員工堅(jiān)持給小區(qū)居民送訂購的各種果菜商品，他在隔離結(jié)束后特意過來表示感謝。

生活需要愛，戰(zhàn)勝疫情需要愛……超市發(fā)員工們對工作的熱愛、對顧客的關(guān)愛，讓王增慶為有這樣的員工而自豪，他也更加堅(jiān)信，有愛就會贏，在愛中，超市發(fā)大步走向前。