2020年疫情給全球的經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)了巨大的沖擊，消費(fèi)行為和消費(fèi)結(jié)構(gòu)也隨之變化，許多新興消費(fèi)業(yè)態(tài)快速發(fā)展。

與此同時(shí)，線上購(gòu)物投訴阻滯、產(chǎn)品安全等問(wèn)題也接踵而至。海峽消費(fèi)報(bào)社聯(lián)合HQTS漢斯曼集團(tuán)，正式發(fā)布《2020年中國(guó)中小企業(yè)消費(fèi)品質(zhì)量數(shù)據(jù)報(bào)告》（下簡(jiǎn)稱 《質(zhì)量數(shù)據(jù)報(bào)告》）。

通過(guò)《質(zhì)量數(shù)據(jù)報(bào)告》，推動(dòng)各行業(yè)狠抓源頭質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，打造安全健康的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者們享受暢通消費(fèi)。

近年來(lái)，國(guó)家在產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)方面正在逐步細(xì)化及完善，許多企業(yè)雖然提高了產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，但是供應(yīng)鏈管理仍存在不足之處，導(dǎo)致產(chǎn)品在生產(chǎn)、存儲(chǔ)、流通環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。2020年，HQTS漢斯曼集團(tuán)就消費(fèi)者關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量化、標(biāo)準(zhǔn)化、安全問(wèn)題等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)全國(guó)20多個(gè)省、自治區(qū)和直轄市（不含港澳臺(tái)地區(qū)）的近萬(wàn)家中小企業(yè)（包括入駐電商平臺(tái)商家）生產(chǎn)和流通領(lǐng)域的超過(guò)15萬(wàn)批次的產(chǎn)品進(jìn)行了檢驗(yàn)檢測(cè)。主要涉及商品種類有：紡織鞋服箱包類、機(jī)電類、玩具類、日用品類、防疫用品類、建材五金類等商品。

《質(zhì)量數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，全國(guó)中小企業(yè)消費(fèi)品的整體合格率為94.2%，與2019年相比基本持平。其中，紡織鞋服箱包類、玩具產(chǎn)品類、日用品類產(chǎn)品合格率穩(wěn)中有升，分別為：92.5%、96.5%、95.8%。2020年新增防疫用品，合格率為93.3%。

多品類質(zhì)量穩(wěn)中向好

雖然疫情特殊情況，訂單量增長(zhǎng)、原材料漲價(jià)、用工不確定等因素有所影響，但是《質(zhì)量數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，消費(fèi)品抽查整體合格率為94.6%，質(zhì)量保持穩(wěn)定，與2019年相比基本持平。HQTS漢斯曼集團(tuán)2020年度綜合檢驗(yàn)檢測(cè)的產(chǎn)品中排名前六的品類合格率分別為：紡織品類92.5%，機(jī)電類產(chǎn)品89.1%，玩具類產(chǎn)品96.5%，日用品類95.8%，防疫用品類93.3%，建材五金類86.5%。

數(shù)據(jù)顯示，2020年紡織品質(zhì)量合格率為92.5%，主要不合格項(xiàng)目為色牢度、pH值、纖維含量。近年來(lái)服裝紡織產(chǎn)品質(zhì)量總體平穩(wěn)，產(chǎn)品質(zhì)量安全和企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)狀況整體較好。但部分類型的產(chǎn)品存在色牢度、pH值等安全指標(biāo)不合格的問(wèn)題。新冠肺炎疫情以來(lái)，健康生態(tài)生活理念越發(fā)深入人心，健康屬性成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)熱點(diǎn)，未來(lái)，具有舒適、再生、環(huán)保等多功能化的產(chǎn)品更受市場(chǎng)歡迎。

機(jī)電類產(chǎn)品的合格率為89.1%，同期相比穩(wěn)中有升。其中電冰箱、電風(fēng)扇及空調(diào)扇、房間空氣調(diào)節(jié)器、家用電動(dòng)洗衣機(jī)、滅蚊器、平板電視6種產(chǎn)品224批次，合格204批次，合格率為91%。此次還對(duì)許多消費(fèi)者關(guān)注度較高的紫外線消毒燈、消毒碗柜、空氣凈化器等電子產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，20家企業(yè)生產(chǎn)的20批次家用消毒柜產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率為15%，不合格項(xiàng)目涉及“結(jié)構(gòu)”“內(nèi)部布線”“接地措施”“螺釘和連接”等4個(gè)項(xiàng)目。建議消費(fèi)者選購(gòu)電器最好能了解下基本的性能指標(biāo)，并根據(jù)環(huán)境及個(gè)人情況針對(duì)性選擇產(chǎn)品。

玩具類產(chǎn)品的合格率為96.5%，較去年有較大提升。不合格項(xiàng)目涉及標(biāo)識(shí)和使用說(shuō)明、機(jī)械和物理性能、鄰苯二甲酸酯等。未來(lái)，安全環(huán)保玩具將成為趨勢(shì)，多元化的玩具將更受歡迎，比如創(chuàng)造力玩具，互動(dòng)性強(qiáng)的玩具以及IP主題玩具。面對(duì)更多樣化的玩具，消費(fèi)者在選購(gòu)?fù)婢邥r(shí)應(yīng)避免購(gòu)買三無(wú)產(chǎn)品，盡量選擇通過(guò)國(guó)家強(qiáng)制性認(rèn)證、有“CCC”標(biāo)志的玩具。

日用品類的合格率為95.8%，質(zhì)量滿意度穩(wěn)中向好。其中，紙制品、洗滌用品、眼鏡等日用品合格率最高，達(dá)到98.63%。檢驗(yàn)結(jié)果分析顯示不合格的情況表現(xiàn)在產(chǎn)品添加劑成分超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、甲醛含量、PH值超標(biāo)等方面。

防疫用品的合格率為93.3%，產(chǎn)品質(zhì)量趨勢(shì)向好。其中非醫(yī)用口罩抽查合格率達(dá)86.4%，斷裂強(qiáng)力不過(guò)關(guān)為主要不合格原因，其次是過(guò)濾效率、防護(hù)效果、細(xì)菌過(guò)濾效率不合格。消毒產(chǎn)品合格率97.14%，不合格項(xiàng)目是微生物滅殺試驗(yàn)。一次性橡膠手套合格率92.3%，主要不合格項(xiàng)目為拉伸負(fù)荷、老化后拉伸負(fù)荷項(xiàng)目。防護(hù)服合格率89.2%，不合格項(xiàng)目涉及外觀、斷裂強(qiáng)力、過(guò)濾效率。

建材五金產(chǎn)品類的合格率為86.5%，與2020年基本持平。本次對(duì)新型墻體材料、浮法玻璃、水泥、鋁合金建筑型材、建筑防水卷材、鋁塑復(fù)合板產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了抽查，其中水泥合格率最高98%，部分水泥產(chǎn)品氯離子超標(biāo)。其中鋁塑復(fù)合板產(chǎn)品抽樣合格率最低，為77.4%。小五金不合格率為14.8%，不合格項(xiàng)目涉及“關(guān)門時(shí)間”“關(guān)門力矩”“能效比”“溫度變化對(duì)關(guān)門時(shí)間的影響（-15℃）”“耐久性”“耐腐蝕”“操作力和力矩”等7個(gè)項(xiàng)目。

重點(diǎn)消費(fèi)品質(zhì)量研究報(bào)告 一

“網(wǎng)紅”嬰童產(chǎn)品問(wèn)題頻出

嬰童用品，向來(lái)是質(zhì)量安全問(wèn)題的重點(diǎn)關(guān)注地帶。20年隨著短視頻平臺(tái)的火爆，不少“網(wǎng)紅”嬰童產(chǎn)品相繼走俏。HQTS漢斯曼集團(tuán)旗下技術(shù)團(tuán)隊(duì)，特別針對(duì)“網(wǎng)紅”嬰童產(chǎn)品，收集北京、上海、廣東、浙江、江蘇、山東、福建等省質(zhì)監(jiān)局抽檢數(shù)據(jù)并統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)售嬰兒床不合格率將近5成！這些不合格的嬰兒床中存在致兒童跌落，夾傷孩子四肢和頭部等各種安全隱患，甚至還會(huì)導(dǎo)致兒童窒息、喪命。此外，嬰童產(chǎn)品中的平行車合格率也僅約為40%，主要問(wèn)題是增塑劑、重金屬超標(biāo)，增塑劑最大檢出值甚至超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)300多倍。

（圖/上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)截圖）

被稱為“遛娃神器”的兒童輕便童車，大部分存在安全風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。例如側(cè)翻、后翻、擠夾、擦傷等風(fēng)險(xiǎn)。“網(wǎng)紅”軟泥玩具普遍存在硼砂和防腐劑超標(biāo)，其中不乏知名品牌軟泥玩具。人體如果攝入過(guò)量的硼砂，會(huì)引發(fā)多臟器的蓄積性中毒，嬰兒攝入2-5克硼砂即可導(dǎo)致死亡。所以，消費(fèi)者一定要提高質(zhì)量安全意識(shí)，加深對(duì)兒童用品相關(guān)知識(shí)的了解，杜絕購(gòu)買三無(wú)產(chǎn)品，科學(xué)理性地進(jìn)行消費(fèi)。

重點(diǎn)消費(fèi)品質(zhì)量研究報(bào)告二

直播帶貨市場(chǎng)魚龍混雜

2020年，以電商直播為代表的網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)迎來(lái)井噴式發(fā)展，行業(yè)市場(chǎng)也逐漸魚龍混雜。網(wǎng)絡(luò)直播銷售的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，安全隱患、假冒偽劣、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的商品頻頻進(jìn)入直播銷售，并且虛假宣傳、刷單亂象、引導(dǎo)交易、維權(quán)難等問(wèn)題層出不窮。直播帶貨市場(chǎng)要穩(wěn)健發(fā)展，必須以質(zhì)量取勝，從供應(yīng)鏈、流通鏈等全鏈條進(jìn)一步健全消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制。  

HQTS漢斯曼集團(tuán)認(rèn)為，直播帶貨平臺(tái)應(yīng)提高產(chǎn)品準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量審核，健全合規(guī)內(nèi)控制度；市場(chǎng)監(jiān)督管理部門要強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理工作，堅(jiān)決抵制不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)。

作為消費(fèi)者，需要提高對(duì)商品的判斷能力，對(duì)于低價(jià)、小眾的商品應(yīng)當(dāng)理性購(gòu)買，并且要提升自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)及方法，保證自身的合法權(quán)利。

守護(hù)安全 暢通消費(fèi)

專業(yè)質(zhì)量服務(wù)護(hù)航大眾消費(fèi)

作為第三方品控服務(wù)的資深民企和中國(guó)檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)進(jìn)出口產(chǎn)品檢驗(yàn)鑒定分會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)單位，HQTS漢斯曼集團(tuán)已連續(xù)四年與海峽消費(fèi)報(bào)聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)中小企業(yè)消費(fèi)品質(zhì)量數(shù)據(jù)報(bào)告》，旨在為中國(guó)企業(yè)把控產(chǎn)品質(zhì)量，解決供應(yīng)鏈質(zhì)控管理的問(wèn)題，把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全，保障消費(fèi)者能夠安心、放心、舒心的購(gòu)買產(chǎn)品。

值此315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，HQTS漢斯曼集團(tuán)認(rèn)為，企業(yè)不能將局限于眼前利益，而應(yīng)該堅(jiān)守質(zhì)量底線，追求可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，做規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。