3月15日，國家市場監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺聯(lián)合發(fā)出倡議，倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營者自愿參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動。

倡議明確建議，為了積極完善售后服務(wù)體系，希望實(shí)體店經(jīng)營者積極行動起來，主動承諾，認(rèn)真踐諾，為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用作出貢獻(xiàn)。

具體四項(xiàng)建議如下：

一、自愿承諾

秉承“自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵實(shí)體店經(jīng)營者承諾實(shí)行七日無理由退貨。同時(shí)，鼓勵經(jīng)營者承諾更長時(shí)間的無理由退貨。

二、履行承諾

承諾的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行退貨承諾。對消費(fèi)者的合理訴求不拖延，及時(shí)辦理退貨，及時(shí)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款，提高消費(fèi)者滿意度。

三、主動公示

承諾的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所醒目位置，向消費(fèi)者公示本店無理由退貨規(guī)則。在銷售商品過程中，主動向消費(fèi)者說明。

四、接受監(jiān)督

經(jīng)營者履行承諾的情況，接受相關(guān)部門的監(jiān)管和社會公眾的監(jiān)督。