最新一季的財(cái)報(bào)顯示，拼多多以7.884億的活躍買家，成為全球用戶規(guī)模最大的電商平臺(tái)。同一時(shí)間，拼多多CEO陳磊接替創(chuàng)始人黃崢，出任拼多多的董事長(zhǎng)。

2020年第四季度及全年度業(yè)績(jī)的電話財(cái)報(bào)會(huì)議是陳磊接任后的首次亮相，他闡釋了拼多多的設(shè)計(jì)理念，并且對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的變革作出解析。他認(rèn)為，中國(guó)的線上線下消費(fèi)正在加速消融，購(gòu)物、社交、娛樂的需求無差別地轉(zhuǎn)移到線上，線上線下兩個(gè)世界再無罅隙。

 “隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的蓬勃發(fā)展，所謂的線上和線下都只是這個(gè)世界的一部分，它們?cè)桨l(fā)沒有罅隙般地融合在一起，并且相輔相成。”陳磊說，疫情到來的2020年對(duì)拼多多充滿挑戰(zhàn)，但是，2020年也證實(shí)了拼多多團(tuán)隊(duì)從始至今的觀點(diǎn)，就是線上和線下世界的分隔變得越來越無關(guān)緊要。

自6年前成立以來，基于對(duì)線上線下融合趨勢(shì)的研判和信念，拼多多將自身設(shè)計(jì)成一個(gè)專注于移動(dòng)體驗(yàn)（Mobile Only）的平臺(tái)。拼多多也是迄今為止在相似體量的互聯(lián)網(wǎng)公司中，全球唯一一家僅專注于移動(dòng)體驗(yàn)的公司。

陳磊說，疫情進(jìn)一步加速了線上線下融合的進(jìn)度。現(xiàn)在，與智能手機(jī)共同成長(zhǎng)起來的年輕一代，甚至不會(huì)意識(shí)到他們每天在線上和線下之間進(jìn)行著無數(shù)次無縫隙的切換。而在其他年齡段群體中，中國(guó)先進(jìn)的線上支付系統(tǒng)和移動(dòng)通信工具的普及，也使得所有人都愈發(fā)熟悉并且習(xí)慣于這個(gè)線上線下交融在一起的世界。

“過去一年，用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變進(jìn)一步擴(kuò)展了我們的線上空間，并且鞏固了其與線下空間的融合。受疫情影響，線下流通的限制促使消費(fèi)者們轉(zhuǎn)向了拼多多這樣的線上平臺(tái)，來購(gòu)買食品、日用品等生活所需。”陳磊表示。

過去，對(duì)于中國(guó)家庭而言，一起逛超市不僅是為了購(gòu)買生活所需，同時(shí)也是一項(xiàng)社交活動(dòng)，但現(xiàn)在，這種社交、娛樂向的需求也正越來越無差別地轉(zhuǎn)移到線上，契合著拼多多朝“Costco+Disney”愿景努力的方向。

陳磊說，今年很多用戶就地過年，無法和親人共度春節(jié)，因此選擇通過拼多多來傳遞溫暖，包括將愛心滿滿的大禮包送給遠(yuǎn)方的家人朋友，或是將家鄉(xiāng)熟悉的年味帶給在城市過年的自己。春節(jié)期間，拼多多平臺(tái)和商家合作保持營(yíng)業(yè)并維持發(fā)貨，與物流伙伴合作，通過約百萬(wàn)名快遞員為全國(guó)的用戶遞送包裹。

生鮮農(nóng)產(chǎn)品是生活必需品，但農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的線上滲透率始終落后于行業(yè)平均水平。針對(duì)這一現(xiàn)象，拼多多今年在陳磊的帶領(lǐng)下，繼續(xù)將農(nóng)業(yè)作為平臺(tái)戰(zhàn)略重點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、分銷和消費(fèi)，創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值，帶來影響面最廣的收益。

作為農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)引領(lǐng)者，拼多多2020年的農(nóng)產(chǎn)品交易額翻倍增長(zhǎng)至2700億元，1200萬(wàn)農(nóng)戶通過拼多多將產(chǎn)品直接出售給全國(guó)的消費(fèi)者。拼多多也因?yàn)樵诿撠毠?jiān)戰(zhàn)中的努力和貢獻(xiàn)，作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的代表，獲頒了“全國(guó)脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)集體”的表彰。

“2020年的經(jīng)歷，也讓我們比以往任何時(shí)候，都更加關(guān)注且致力于推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)和弱勢(shì)群體與數(shù)字化的融合。”陳磊表示，拼多多將繼續(xù)圍繞線上線下，為農(nóng)業(yè)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)部分尋找各種優(yōu)化解決方案。

以下為陳磊講話全文：

感謝參加我們關(guān)于2020年第四季度及全年度業(yè)績(jī)的電話財(cái)報(bào)會(huì)議。

隨著用戶對(duì)拼多多更加信任、更愿意消費(fèi)，我們實(shí)現(xiàn)了又一個(gè)季度的強(qiáng)勁增長(zhǎng)和穩(wěn)健執(zhí)行。我們過去十二個(gè)月內(nèi)的年活躍買家數(shù)，在第四季度增長(zhǎng)了5710萬(wàn)，達(dá)到了7.88億。用戶參與度同樣在增速。我們的月活躍買家數(shù)增長(zhǎng)至7.2億。

平臺(tái)的總訂單量在2020年增長(zhǎng)94%達(dá)到了383億單。在不計(jì)入商品銷售收入的前提下，拼多多第四季度收入達(dá)到了人民幣212億元，同比增長(zhǎng)96%。相較一年前，非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下的營(yíng)業(yè)虧損在第四季度收窄。

和很多企業(yè)一樣，2020年對(duì)拼多多來說是充滿挑戰(zhàn)的一年。已經(jīng)延續(xù)了兩個(gè)冬天的新冠疫情，是我們的團(tuán)隊(duì)和平臺(tái)成立六年以來所經(jīng)受過的最嚴(yán)峻考驗(yàn)。這個(gè)過程讓我們更加謙卑。

令我感到振奮的是，我們迅速地以負(fù)責(zé)任的態(tài)度做出了應(yīng)對(duì)，持續(xù)為我們的用戶提供更好的體驗(yàn)，并因此贏得了他們的寶貴信任。在這里，我想感謝我們的用戶和團(tuán)隊(duì)，感謝他們持續(xù)不斷的支持。

隨著我們由2020年步入2021年，我想要分享一些收獲并回顧總結(jié)這漫長(zhǎng)的2020年。

首先，2020年證實(shí)了我們從始至今的觀點(diǎn)，就是線上和線下世界的分隔變得越來越無關(guān)緊要。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的蓬勃發(fā)展，所謂的線上和線下都只是這個(gè)世界的一部分，它們?cè)桨l(fā)沒有罅隙般地融合在一起，并且相輔相成。

與PC時(shí)代不同的是，智能手機(jī)用戶可以隨時(shí)隨地與網(wǎng)絡(luò)連接任意長(zhǎng)的時(shí)間。人們不再需要只是為了用臺(tái)式機(jī)上網(wǎng)而被局限在某個(gè)地點(diǎn)并且騰出特定的時(shí)間。

我們對(duì)于線上線下融合趨勢(shì)的研判和信念，促使我們將拼多多設(shè)計(jì)成一個(gè)專注于移動(dòng)體驗(yàn)（Mobile Only）的平臺(tái)。事實(shí)上，我們應(yīng)該也是迄今為止在相似體量的互聯(lián)網(wǎng)公司中，全球唯一一家僅專注于移動(dòng)體驗(yàn)的公司。

線上線下的融合，在疫情之前已經(jīng)加速發(fā)生，而疫情進(jìn)一步加速了融合的進(jìn)度。現(xiàn)在，與智能手機(jī)共同成長(zhǎng)起來的年輕一代，甚至不會(huì)意識(shí)到他們每天在線上和線下之間進(jìn)行著無數(shù)次無縫隙的切換。而在其他年齡段群體中，中國(guó)先進(jìn)的線上支付系統(tǒng)和移動(dòng)通信工具的普及，也使得人們幾乎不再可能進(jìn)行純粹的線下活動(dòng)，所有人都愈發(fā)熟悉并且習(xí)慣于這個(gè)線上線下交融在一起的世界。

在疫情常態(tài)化防控的背景下，過去一年，用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變進(jìn)一步擴(kuò)展了我們的線上空間，并且鞏固了其與線下空間的融合。受疫情影響，線下流通的限制促使消費(fèi)者們轉(zhuǎn)向了拼多多這樣的線上平臺(tái)，來購(gòu)買食品、日用品等生活所需。

在以前，這類行為有不少是發(fā)生在超市或是菜場(chǎng)。對(duì)于中國(guó)家庭而言，一起逛超市不僅是為了購(gòu)買生活所需，同時(shí)也是一項(xiàng)社交活動(dòng)。

這種社交需求也無差別地轉(zhuǎn)移到了線上。我們觀察到，今年很多人選擇就地過年，無法和親人共度春節(jié)，很多用戶因此選擇通過拼多多來傳遞溫暖，包括將愛心滿滿的大禮包送給遠(yuǎn)方的家人朋友，或是將家鄉(xiāng)熟悉的年味帶給在城市過年的自己。

我們努力克服艱難險(xiǎn)阻，力求為用戶提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。相較以往，我們對(duì)于全鏈條的參與更為深入。春節(jié)假期期間，我們和商家合作保持營(yíng)業(yè)并維持發(fā)貨，與物流伙伴合作，通過約百萬(wàn)名快遞員為全國(guó)的用戶遞送包裹。

這期間，用戶對(duì)于地方特色美食的訂單量激增，通過有效規(guī)劃和全力投入，我們圓滿地履約了這些訂單。在新鮮農(nóng)產(chǎn)品、食品和日用百貨等方面，我們通過快速、實(shí)惠的方式，為消費(fèi)者提供絕大部分他們想要的商品，使得他們不再需要在春節(jié)假期前專門囤貨。通過包括“多多買菜”在內(nèi)的方式，我們助力填補(bǔ)了實(shí)體店無法全量滿足的用戶需求，從而為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

作為該領(lǐng)域的引領(lǐng)者，在今后的時(shí)間里，拼多多將在吸取到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)基礎(chǔ)上，加倍努力改善我們?yōu)橛脩籼峁┑姆⻊?wù)，持續(xù)圍繞“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”尋找更多的新方法。

其次，2020年的發(fā)展，凸顯了我們能夠且應(yīng)該為農(nóng)業(yè)領(lǐng)域和農(nóng)村地區(qū)做更多的事情。拼多多是依靠農(nóng)產(chǎn)品起家的。這是一個(gè)清晰且堅(jiān)定的決策。生鮮農(nóng)產(chǎn)品是生活必需品，優(yōu)化它們的生產(chǎn)、分銷和消費(fèi)，能夠創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值，帶來影響面最廣的收益，而且農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的線上滲透率始終落后于行業(yè)平均水平。

我們從未忘記我們的初心，農(nóng)業(yè)一直是我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)。我們對(duì)于成為中國(guó)最大的農(nóng)產(chǎn)品上行平臺(tái)感到自豪。

2020年，我們的農(nóng)產(chǎn)品交易額翻倍增長(zhǎng)至了2700億元，1200萬(wàn)農(nóng)戶通過拼多多將他們的產(chǎn)品直接出售給來自全國(guó)的消費(fèi)者。我們也因?yàn)樵诿撠毠?jiān)戰(zhàn)中的努力和貢獻(xiàn)，作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的代表，獲頒了“全國(guó)脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)集體”的表彰。這份沉甸甸的榮譽(yù)，是對(duì)我們?cè)r(nóng)的肯定，同時(shí)也激勵(lì)我們持續(xù)進(jìn)取，通過更多的投入，為農(nóng)業(yè)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)部分尋找各種優(yōu)化解決方案。

在2020年，為了解決疫情期間的農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)銷對(duì)接問題，我們開創(chuàng)了“直播助農(nóng)”系列活動(dòng)并通過獨(dú)立頻道的方式來推廣農(nóng)產(chǎn)品。但我們觀察到，因?yàn)檗r(nóng)產(chǎn)品的需求激增，很多物流伙伴難以履約，尤其是在氣溫炎熱的夏天。因此去年8月，我們啟動(dòng)了多多買菜，為城市居民提供生鮮、日用品次日自提服務(wù)，以幫助本地農(nóng)民和分銷商直接向本地消費(fèi)者銷售產(chǎn)品，從而帶動(dòng)農(nóng)戶增收，并且為用戶減少浪費(fèi)和成本。

拼多多“Costco+Disney”的愿景，起始于中國(guó)廣袤土地上的一個(gè)個(gè)農(nóng)產(chǎn)品。作為中國(guó)最大的農(nóng)產(chǎn)品上行平臺(tái)，我認(rèn)為我們可以做得更多。

我們希望，拼多多能夠發(fā)展成為世界上最大的移動(dòng)零售平臺(tái)，能為平臺(tái)7.88億用戶提供來自全球的實(shí)惠商品，充分滿足他們的家庭生活所需。

遵循這一目標(biāo)，我們正致力于打造一個(gè)聚焦農(nóng)業(yè)、降本增效、迅速履約的物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。我們的這項(xiàng)工作正在深入推進(jìn)當(dāng)中，預(yù)計(jì)需要幾年的持續(xù)投入和建設(shè)，才能夠讓這個(gè)平臺(tái)發(fā)揮其潛力并且有效提升相關(guān)商品的履約效率。

我們同樣迫切的希望，能夠通過農(nóng)業(yè)科技的探索與應(yīng)用，為中國(guó)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展作出更多貢獻(xiàn)。在全球范圍內(nèi)，我們會(huì)以幫助增強(qiáng)食品鏈條韌性和避免迫近的全球糧食危機(jī)為目標(biāo)，保持針對(duì)農(nóng)業(yè)和食品領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)的投資，并且持續(xù)尋找替代蛋白、食品安全和精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)方面的投資機(jī)會(huì)。

第三，2020年的經(jīng)歷，也讓我們比以往任何時(shí)候，都更加關(guān)注且致力于推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)和弱勢(shì)群體與數(shù)字化的融合。通過拼多多，我們?yōu)楦黝愐?guī)模的企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造了一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，包括在利潤(rùn)較薄的農(nóng)業(yè)領(lǐng)域。此外，我們通過直播和各類線上業(yè)務(wù)，持續(xù)創(chuàng)造新的崗位，這些新崗位需要不同的職業(yè)技能，而且很適合一部分因?yàn)榭陀^原因而在其他情形下被篩除的人群。

例如，農(nóng)業(yè)是傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，部分女性和身體較弱的人群可能無法從事。而直播和線上業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，對(duì)身體條件的要求是不盡相同的，上述人群也可以勝任并且做得很好。

事實(shí)上，我們平臺(tái)活躍的涉農(nóng)商鋪中，超過一半以上是由女性執(zhí)掌的。這對(duì)于平臺(tái)、對(duì)于商家、對(duì)于社會(huì)而言是多贏的局面。出于我們的社會(huì)責(zé)任，我們非常樂于并且愿意在這方面做得更多，包括通過提供更深入的培訓(xùn)，來幫助他們實(shí)現(xiàn)更好的銷量。