張富強(qiáng)，蘭州市老百姓惠仁堂靜寧路店長(zhǎng)。近兩年線(xiàn)上藥店訂單量增速加快，他也遇到一些棘手問(wèn)題——對(duì)于配送距離較遠(yuǎn)或者偏僻路段，他最擔(dān)心的就是接單慢而錯(cuò)失訂單。

達(dá)達(dá)快送騎士傍晚在蘭州市老百姓惠仁堂靜寧路店接單

6月22日晚9點(diǎn)多，藥店收到京東到家平臺(tái)的訂單，距離藥店5公里以外名苑小區(qū)的崔女士因孩子發(fā)燒，下單買(mǎi)了一瓶布洛芬退燒藥。20分鐘后，駐店的騎士就將藥品快速送達(dá)。事后，崔女士在平臺(tái)留下評(píng)論：“感謝小哥以飛一般的速度把藥送到，不然小朋友將徹夜無(wú)法入睡。第一次在網(wǎng)上買(mǎi)藥，真太方便了。”

“這種夜間藥品緊急配送需求，還好有駐店騎士。我們靜寧路店共計(jì)有12位駐店騎士，他們從下午2點(diǎn)持續(xù)待命到第二天上午8點(diǎn)。有時(shí)遇到惡劣天氣或者促銷(xiāo)訂單量增多，店員忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，騎士還會(huì)主動(dòng)協(xié)助店員來(lái)完成揀藥、裝袋。這些軟性服務(wù)對(duì)提升我們藥店的客戶(hù)評(píng)價(jià)特別重要。” 張富強(qiáng)說(shuō)。

隨著醫(yī)藥電商發(fā)展，打通醫(yī)藥O2O“最后一公里”極速上門(mén)服務(wù)勢(shì)在必行，單均配送時(shí)間也從1小時(shí)縮短到30分鐘內(nèi)。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥零售連鎖龍頭老百姓大藥房大力拓展下沉市場(chǎng)，在三四線(xiàn)城市和縣城廣泛布局門(mén)店。一二線(xiàn)城市開(kāi)通020服務(wù)的藥店主要覆蓋周邊3-5公里范圍，而三四線(xiàn)城市的門(mén)店覆蓋范圍更廣、服務(wù)半徑更大，對(duì)即時(shí)配送的服務(wù)要求也更高。

擁有成熟同城配送體系的達(dá)達(dá)快送，通過(guò)覆蓋廣泛、充沛眾包騎士網(wǎng)絡(luò)，為老百姓大藥房提供即時(shí)達(dá)和定時(shí)達(dá)等多種履約配送服務(wù)。全心達(dá)是達(dá)達(dá)快送針對(duì)連鎖品牌商家的服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目，通過(guò)打造定制化的履約產(chǎn)品，提高服務(wù)豐富度，滿(mǎn)足各連鎖品牌的個(gè)性化需求。從2020年7月起，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)為其推出遠(yuǎn)距離配送服務(wù)——“全城送”，并在今年4月啟動(dòng)了門(mén)店專(zhuān)屬配送服務(wù)，匹配駐店騎士，以快速響應(yīng)訂單接配特別是遠(yuǎn)距離訂單的需求。通過(guò)這種定制化、靈活的運(yùn)力模式，達(dá)達(dá)快送助力老百姓大藥房全國(guó)近千家門(mén)店實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者遠(yuǎn)距離配送。

根據(jù)達(dá)達(dá)快送平臺(tái)數(shù)據(jù)，在今年5月達(dá)達(dá)快送為老百姓大藥房提供的服務(wù)中，3公里內(nèi)訂單均在30分鐘內(nèi)完成。其中，三四線(xiàn)城市的即時(shí)配訂單量同比增長(zhǎng)近16倍，5公里以上的遠(yuǎn)距離訂單量同比增長(zhǎng)6倍。

在訂單量激增的情況下，保障醫(yī)藥訂單送達(dá)更快更穩(wěn)，還需要強(qiáng)大平臺(tái)技術(shù)作為支撐。依托于人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等高新技術(shù)，達(dá)達(dá)快送通過(guò)全渠道訂單接入系統(tǒng)“物流開(kāi)放平臺(tái)”和專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)支持平臺(tái)“方舟運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”，為老百姓大藥房“全城送”訂單提供智能的即時(shí)配送系統(tǒng)支持。

達(dá)達(dá)快送“物流開(kāi)放平臺(tái)”無(wú)縫接入老百姓大藥房企業(yè)官網(wǎng)、小程序、京東到家及其他第三方即時(shí)零售平臺(tái)等全渠道訂單。這些渠道訂單經(jīng)“方舟運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”統(tǒng)一規(guī)劃，分析合單后推薦給相應(yīng)的駐店騎士或眾包騎士。由于遠(yuǎn)距離訂單配送路線(xiàn)通常不是騎士熟悉的路線(xiàn)，系統(tǒng)在騎士接單后，基于AI算法自動(dòng)匹配最佳配送路線(xiàn)，幫助騎士用快速、安全的方式將訂單送達(dá)。

“達(dá)達(dá)快送為老百姓大藥房門(mén)店提供了專(zhuān)業(yè)、靈活的運(yùn)力支持，保障了全渠道訂單的即時(shí)送達(dá)。在下沉市場(chǎng)服務(wù)中，也有效解決了遠(yuǎn)距離配送難的問(wèn)題，我們的店員得以更專(zhuān)注地投入到更多服務(wù)項(xiàng)目中，為用戶(hù)帶來(lái)用藥便利。” 老百姓大藥房O2O負(fù)責(zé)人熊峰表示。

除了老百姓大藥房，目前達(dá)達(dá)快送全心達(dá)已服務(wù)沃爾瑪、山姆會(huì)員商店、永輝超市、華潤(rùn)萬(wàn)家、尊寶披薩、麥當(dāng)勞、7FRESH、真功夫等商超餐飲類(lèi)客戶(hù)，以及海王星辰、泉源堂、漱玉平民大藥房、益豐大藥房等醫(yī)藥類(lèi)客戶(hù)，為眾多連鎖品牌提供“全心服務(wù)，即時(shí)送達(dá)”的高效履約解決方案。截至2021年第一季度達(dá)達(dá)快送連鎖商家業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)超過(guò)130%，其中醫(yī)藥連鎖商家收入同比增長(zhǎng)超過(guò)6倍。達(dá)達(dá)快送積極拓展下沉市場(chǎng)，面向中小商戶(hù)提供的即時(shí)配業(yè)務(wù)也保持快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。