9月24日，中國(guó)食品行業(yè)最高榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)之一，第十屆中國(guó)食品健康七星獎(jiǎng)揭幕典禮在上海隆重舉行。其中，天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司憑借管理嚴(yán)格、誠(chéng)信擔(dān)當(dāng)、健康倡導(dǎo)等方面的優(yōu)異的表現(xiàn)，第七次斬獲“中國(guó)食品健康七星獎(jiǎng)”殊榮。 

與時(shí)俱進(jìn)的質(zhì)量方針

疫情以來(lái)，消費(fèi)者更加關(guān)注食品的衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)及健康。人們對(duì)于“健康”的定義，也不再只是不生病，而是身體、心理、社會(huì)生活等各方面都達(dá)到平衡的狀態(tài)。天虹對(duì)于“質(zhì)量”的追求與理解，也發(fā)生新變化。

深耕零售業(yè)三十余年，天虹始終堅(jiān)持著“質(zhì)量領(lǐng)先”的發(fā)展戰(zhàn)略，質(zhì)量管理深度融合在各業(yè)務(wù)板塊運(yùn)營(yíng)的細(xì)微之處。致力保衛(wèi)顧客的餐桌安全是質(zhì)量管理工作中的一個(gè)重點(diǎn)，但事實(shí)上，天虹的實(shí)體門(mén)店，如購(gòu)物中心、百貨店還為顧客提供吃喝玩樂(lè)、時(shí)尚零售、兒童成長(zhǎng)、便利生活等服務(wù)，相關(guān)的質(zhì)量管理工作也同樣影響著顧客的消費(fèi)感受。

基于市場(chǎng)現(xiàn)狀和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，天虹在2021年重新修訂、升級(jí)了公司整體質(zhì)量方針。管理范圍聚焦至商品、服務(wù)、環(huán)境及數(shù)字化四大方面，延伸至天虹各個(gè)業(yè)態(tài)的消費(fèi)全流程，甚至囊括了精神文化上的體驗(yàn)。

這一舉措，在當(dāng)下復(fù)蘇消費(fèi)、繁榮市場(chǎng)的各類(lèi)活動(dòng)中，雖不顯眼，短期里也無(wú)法呈現(xiàn)出明顯成果，但卻猶如日復(fù)一日練習(xí)的基本功，保持實(shí)力穩(wěn)定增長(zhǎng)，把擴(kuò)大消費(fèi)同改善生活品質(zhì)有機(jī)結(jié)合。

將“內(nèi)功”轉(zhuǎn)化為品質(zhì)生活

商品、服務(wù)、環(huán)境、數(shù)字化，這四個(gè)關(guān)鍵詞體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略思想，也指向了供應(yīng)鏈管理、營(yíng)運(yùn)管理中的重要環(huán)節(jié)，如何讓這些“內(nèi)功”轉(zhuǎn)化為顧客的高質(zhì)量體驗(yàn)？

在商品與體驗(yàn)上，天虹以高標(biāo)準(zhǔn)要求自身各類(lèi)管理，確保品質(zhì)可靠，此外，還不斷強(qiáng)化百貨、超市供應(yīng)鏈，如突破實(shí)現(xiàn)與多家顧客喜愛(ài)的時(shí)尚品牌的合作、開(kāi)發(fā)超市專(zhuān)屬生鮮基地，為顧客帶來(lái)更多購(gòu)物的選擇與樂(lè)趣。

天虹重視顧客服務(wù)的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新，為此正在結(jié)合大數(shù)據(jù)分析、流程梳理、人員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等方面，打造洞察顧客需求、快速響應(yīng)、關(guān)系維護(hù)等方面更為強(qiáng)大的顧客服務(wù)支持系統(tǒng)，及不易被復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
環(huán)境的規(guī)劃，源自天虹對(duì)商業(yè)空間的理解，除了硬裝之外，還應(yīng)滿(mǎn)足顧客社交場(chǎng)景需求以及情感需求。如以“親子友好型”方向，在新店打造、門(mén)店改造上，量化標(biāo)準(zhǔn)打造高規(guī)格親子衛(wèi)生間、母嬰室等。

而在數(shù)字化方面，天虹通過(guò)大數(shù)據(jù)分析等方式及時(shí)了解、精準(zhǔn)洞察顧客需求，為顧客提供線上線下一體化解決方案，從標(biāo)準(zhǔn)化走向個(gè)性化，并且在業(yè)態(tài)中增強(qiáng)黑科技體驗(yàn)，給顧客生活持續(xù)增加新鮮感。

回歸本質(zhì) 提升消費(fèi)品質(zhì)

消費(fèi)是我國(guó)“十四五規(guī)劃”中經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的中堅(jiān)力量，居民的消費(fèi)牽動(dòng)著國(guó)家經(jīng)濟(jì)大局。

收入與支出、需求與消費(fèi)，在居民日常生活中有著較為穩(wěn)定的比例。企業(yè)只有識(shí)別潛在的需求、豐富消費(fèi)選擇、保障消費(fèi)質(zhì)量，才能讓居民在提升生活質(zhì)量的同時(shí)也能綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)。

實(shí)體零售企業(yè)要保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的成長(zhǎng)，在疫情下逆勢(shì)增長(zhǎng)，核心策略就是聚焦主業(yè)，回歸零售本質(zhì)，腳踏實(shí)地夯實(shí)內(nèi)功，深度挖掘市場(chǎng)，繼續(xù)推動(dòng)新型消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，由此在變化中把握機(jī)遇。