豹視角

零售人應(yīng)該怎么玩微信？

目前已進(jìn)入微信時(shí)代。微信已成為越來(lái)越多人日常生活的重要組成部分，在微信時(shí)代，依靠新的社交平臺(tái)，重構(gòu)的社會(huì)關(guān)系，將會(huì)逐步淡化傳統(tǒng)的社會(huì)關(guān)系。

2014 年 11 月，馬化騰在「世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)」上提出騰訊要「連接一切」，要成為互聯(lián)網(wǎng)連接器。

毫無(wú)疑問，連接一切的重任落在了微信身上。

何為連接一切？

1.         連接人與人

2.         連接人與服務(wù)

3.         連接人與商業(yè)

4.         連接人與物品

人與人之間的連接，第一個(gè)版本的微信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，目前，微信已經(jīng)有超過 8 億的日活用戶，幾乎每個(gè)有手機(jī)的中國(guó)人，已經(jīng)被微信連接。

人與服務(wù)的連接，也基本上通過服務(wù)號(hào)和微信內(nèi)置的服務(wù)連接起來(lái)。這里所說(shuō)的服務(wù)包括了內(nèi)容。我們可以在微信里完成閱讀、購(gòu)物、娛樂等。

人與商業(yè)的連接，一個(gè)層面是建立在服務(wù)上，另一個(gè)層面是建立支付手段上，從這個(gè)角度，微信也已經(jīng)連接了商業(yè)。

然而，物品仍然沒被連接。

一張桌子、一支筆、一臺(tái)空調(diào)、一輛公交車、一只狗……都沒有通過微信與人產(chǎn)生連接。

微信以及騰訊的野心是要連接一切，但世界上仍然有很多物品沒有被電子化，沒有被電子化意味著無(wú)法被連接起來(lái)。

與此同時(shí)，微信的商業(yè)價(jià)值，特別是對(duì)于零售企業(yè)的商業(yè)價(jià)值，越來(lái)越顯現(xiàn)。

據(jù)有關(guān)報(bào)道，全球微信使用客戶已達(dá)768000000人，較上年快速增長(zhǎng)35%，平均使用微信時(shí)長(zhǎng)達(dá)90分鐘，據(jù)調(diào)查，典型人群微信使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)到12小時(shí)以上。據(jù)分析，微信的使用人群已經(jīng)由年輕人，發(fā)展到全覆蓋，許多50后甚至40、30后已在使用微信；使用功能由簡(jiǎn)單社交、聊天，發(fā)展為商務(wù)、培訓(xùn)、社群等更多功能；微信公眾號(hào)，已經(jīng)成為大眾掌握更多價(jià)值信息的主要渠道；基于微信社群，建立起的新的社會(huì)關(guān)系，逐步成為一種新的主流社會(huì)關(guān)系；每天起床后的第一件事，打開手機(jī)看微信，已成為許多人的基本生活習(xí)慣。

在此情況下，零售人必須要學(xué)會(huì)玩微信，通過微信發(fā)揮更大的對(duì)企業(yè)的價(jià)值。

目前多數(shù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部的管理溝通上，微信使用的比較普遍。在企業(yè)對(duì)于顧客一端的應(yīng)用上尚不普遍，最多就是簡(jiǎn)單的朋友圈發(fā)發(fā)廣告。企業(yè)的管理者對(duì)在企業(yè)營(yíng)銷中如何更好地發(fā)揮微信的作用，發(fā)揮更好的商業(yè)價(jià)值，尚不系統(tǒng)，不科學(xué)。

很多零售人、特別是一些企業(yè)高管，還在做微信僵尸、悶騷，顯然已經(jīng)很不符合當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境。天天在手上的營(yíng)銷工具不用，有影響力的企業(yè)高管不去使用好碎片化的營(yíng)銷手段，反而讓門店員工頂風(fēng)冒雨去發(fā)促銷單頁(yè)，不花錢的企業(yè)推廣手段不用，反而去化大價(jià)錢做廣告宣傳。

零售企業(yè)要把微信營(yíng)銷作為一個(gè)非常重要的新技術(shù)手段，系統(tǒng)研究、科學(xué)規(guī)劃，使其發(fā)揮出更大的價(jià)值作用。

微信對(duì)于零售企業(yè)可以發(fā)揮三大作用：推廣、銷售、增強(qiáng)顧客粘性留住顧客。

微信基于零售企業(yè)營(yíng)銷方面的功能，主要在四大板塊：朋友圈、微信群、公眾號(hào)以及最近發(fā)布上線小程序。如何玩好這四大功能：

----關(guān)于朋友圈：

每一個(gè)人的朋友圈不一樣。里面有熟悉的、有不熟悉的，有一般關(guān)系、有特殊關(guān)系。朋友圈是初步判斷一個(gè)人的世界觀、價(jià)值取向、專業(yè)程度的一個(gè)平臺(tái)。

企業(yè)要積極鼓勵(lì)所有人員發(fā)展自己的朋友圈，特別是門店人員，要積極與顧客交朋友，發(fā)展朋友圈。要知道，在新的環(huán)境下，朋友圈可能發(fā)展成為企業(yè)、門店新的商圈。

目前在朋友圈常見四類信息：

價(jià)值分享；

企業(yè)廣告；

曬個(gè)人生活；

無(wú)厘頭勵(lì)志；

以我個(gè)人的感受，本人喜歡的是價(jià)值分享；偶爾企業(yè)廣告可以接受，天天發(fā)廣告，予以屏蔽；曬個(gè)人生活的，很熟悉的可以接受，不熟悉的屏蔽；無(wú)厘頭的、勵(lì)志的，屏蔽，因?yàn)闆]有價(jià)值，浪費(fèi)時(shí)間、流量。

零售人玩朋友圈，從企業(yè)的角度，要從體現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值入手，使人感覺你是一個(gè)有價(jià)值的朋友，愿意看你的信息，沒有價(jià)值，強(qiáng)制式的廣告推廣，必遭屏蔽。

價(jià)值內(nèi)容可以根據(jù)自己的主要朋友圈對(duì)象，做好選擇。核心的是要讓你的朋友，感覺你是一個(gè)有品味的人，有價(jià)值的人。

對(duì)發(fā)送廣告，要變換形式，畢竟朋友圈是個(gè)社交圈，不是電視臺(tái)，大家沒有義務(wù)天天看你發(fā)的廣告，天天廣告，必將日久生厭。所以要變換成一種能夠使大家可以接受的形式。

----關(guān)于微信群：

目前微信群比較盛行，大家都是有組織的人、有群的人。微信群創(chuàng)造了一種新的社會(huì)關(guān)系，運(yùn)行好的微信群，可以達(dá)到關(guān)系融洽、交流密切、相互信任等程度。

零售企業(yè)要運(yùn)用好微信群，特別對(duì)小業(yè)態(tài)門店，非常重要。一個(gè)便利店來(lái)客數(shù)每天300人左右，如果把顧客變?nèi)河眩瑫?huì)進(jìn)一步加深關(guān)系，如果能夠建幾個(gè)群，運(yùn)作好幾個(gè)群，無(wú)形中會(huì)成倍增加目標(biāo)顧客。

目前微信群有幾個(gè)類型：

價(jià)值型：體現(xiàn)各種不同的價(jià)值；

聊天型：閑人多，交友性質(zhì)，瞎聊。

半僵尸型：基本不活躍；

僵尸型：很不活躍。

運(yùn)作好一個(gè)微信群，非常不容易，但確實(shí)運(yùn)作好一個(gè)微信群，會(huì)發(fā)揮出非常好的價(jià)值。本人所在幾十個(gè)群，除企業(yè)內(nèi)部管理群外，所在的新零售干貨群、B端交流群非常受歡迎，群成員均在三百人左右，每天的活躍人數(shù)在30%左右，每天的**在上千條左右。這兩個(gè)群，以其較強(qiáng)的專業(yè)價(jià)值，深受成員喜歡。

運(yùn)作好一群核心有兩點(diǎn)：價(jià)值、活躍度。零售企業(yè)運(yùn)作微信群，要充分做好這兩點(diǎn)。要根據(jù)群的性質(zhì)，確定要群的價(jià)值，價(jià)值取向是凝聚群友的核心，是做哪一方面的傳播，是傳播生活、還是傳播價(jià)值、還是信息交流，是經(jīng)常做一點(diǎn)培訓(xùn)、還是經(jīng)常發(fā)一點(diǎn)價(jià)值資料，可以有很多價(jià)值、手段、形式選擇。群必須要有活躍度，沒有活躍度，不能保持活躍度，將會(huì)很快變成僵尸。

群成員不宜太多，太多人數(shù)、太活躍也會(huì)造成打擾成員生活之嫌。

----關(guān)于公眾號(hào)：

在移動(dòng)時(shí)代、手機(jī)時(shí)代、微信時(shí)代，有價(jià)值的微信公眾號(hào)，已經(jīng)成為社會(huì)大眾獲取社會(huì)信息，接受新知識(shí)的重要渠道。以本人的體會(huì)，我訂閱20個(gè)左右的公眾號(hào)，每天必看，天天發(fā)價(jià)值信息的必看，幾天不發(fā)的刪除，再換新的，沒有價(jià)值的刪除，再換新的。

公眾號(hào)基于零售企業(yè)的價(jià)值：企業(yè)推廣、新銷售渠道、加深顧客關(guān)系；

零售企業(yè)要高度重視微信公眾號(hào)，不僅要有企業(yè)的微信公眾號(hào)，每一個(gè)門店也要有自己的微信公眾號(hào)。

運(yùn)作微信公眾號(hào)的核心也是價(jià)值、活躍度。只有有價(jià)值，顧客才會(huì)訂閱，沒有價(jià)值，沒有人會(huì)保留，因?yàn)槭謾C(jī)的內(nèi)存空間是有限的。同時(shí)要保持活躍度，據(jù)我觀察，運(yùn)作好的公眾號(hào)最少每天一次更新，只有活躍，也才會(huì)有人關(guān)注。

零售企業(yè)、門店要有專人做好公眾號(hào)。對(duì)做好企業(yè)、門店?duì)I銷推廣、促銷推廣、新品推廣、增加新的銷售渠道，通價(jià)值推廣增強(qiáng)顧客粘性，進(jìn)而更好的留住顧客意義重大，價(jià)值重大。

----關(guān)于微信銷售：

連鎖零售企業(yè)，要在做微信營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，積極嘗試微信銷售。要積極嘗試企業(yè)**城。目前，**城有多種模式，企業(yè)可以結(jié)合自己的實(shí)際，選擇合適模式。要積極鼓勵(lì)企業(yè)員工嘗試**城，結(jié)合自己的采購(gòu)資源優(yōu)勢(shì)，整合暢銷大單品，給于員工足夠的利潤(rùn)空間，鼓勵(lì)員工發(fā)展**城銷售，既擴(kuò)大銷售，又可以增加員工收入。

目前，微信還在不斷發(fā)展完善之中。最近，微信發(fā)布上線“小程序”。相信小程序的發(fā)布會(huì)對(duì)零售企業(yè)發(fā)揮更好的商業(yè)價(jià)值。

據(jù)張小龍介紹，小程序有以下四個(gè)特點(diǎn)：

第一，無(wú)須安裝。小程序的第一個(gè)特性就是免去了下載的過程，可以直接使用它，所以無(wú)須安裝是小程序最基礎(chǔ)的一個(gè)特性。

第二，觸手可及。當(dāng)我們拿著智能手機(jī)接觸周邊的時(shí)候，我們可以通過手機(jī)直接獲得信息，就是周邊的信息，我們獲得的方式可能沒有未來(lái)的眼鏡時(shí)代那么智能，但是我們可以通過手機(jī)對(duì)于周邊一些基本的傳感器，比如說(shuō)它的掃描能力去和周邊產(chǎn)生互動(dòng)。

第三，用完即走。比如我們到一個(gè)餐館，我們可能想排隊(duì)或者說(shuō)點(diǎn)一下菜，我們并不需要去下載這個(gè)餐館的應(yīng)用程序，我們只需要在餐館掃一下它的二維碼，然后就啟動(dòng)了這個(gè)餐館的小程序，我們可以立即在小程序里排隊(duì)或者點(diǎn)餐。當(dāng)我做完這些事情，吃完飯并不需要卸載這個(gè)應(yīng)用程序，我們當(dāng)它不存在就可以了，是一種真正用完即走的狀態(tài)。

第四，無(wú)須卸載。你訪問過它的服務(wù)，并不需要這里還有一個(gè)程序管理器去管理它，我們不需要卸載的過程。

通過這四個(gè)點(diǎn)希望大家能看到的是，小程序看起來(lái)是程序，但是它以完全不同于過去APP的形狀出現(xiàn)，它有更靈活的應(yīng)用組織形態(tài)。目前小程序的商業(yè)應(yīng)用還在不斷開發(fā)完善之中。

社交技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，相信在給人們帶來(lái)更多生活上便利的同時(shí)，將會(huì)改變傳統(tǒng)的社交理念、生活方式，這種改變，必將會(huì)對(duì)社會(huì)的發(fā)展、零售的發(fā)展帶來(lái)更大的影響。

作者：濟(jì)南業(yè)神零售創(chuàng)新顧問