當聽到江素芬拿到了“年度最佳收銀員”稱號時，我沒有意外，因為我相信機會總是留給有準備的人的。至今仍記得2012年9月份里她和我的一番對話，她問我：“張老師，我現在已經拿了四枚最佳收銀員星章了，你說我能不能拿到六枚星章，成為年度最佳收銀員？”我說：“可以啊！現在才9月份，還有3個月的時間，只要你再努力一點，是絕對沒問題的。”她聽了很認真的說：“好，我一定要努力，努力，再努力，再拿兩枚星章，成為年度最佳收銀員！”此后的每個月總能在門店的月度最佳收銀員上看到她的名字，截止2012年年底，她不僅拿了七枚最佳收銀星章，實現了拿到“年度最佳收銀員”的夢想，同時也成為了人人樂河源店開業以來的第一個獲得集團“年度最佳收銀員”稱號的收銀員。平時在工作當中，江素芬也同樣深受顧客和同事的喜歡。我問她受顧客喜歡的秘訣，她告訴了我一件對她影響至深的事情。一天她上晚班，被安排在8號收銀臺上機，正和早班的同事交接的時候，一個顧客推著一車商品走了過來，她不想讓顧客等，就建議顧客到別的收銀臺買單，誰知顧客竟非要等她買單不可，她很好奇地問起了原因。顧客說：“因為你買單的速度快。”她說雖然這只是一件小事，但是顧客那一句“因為你買單的速度快”卻成為了她進步的動力，她要努力保持這種速度，才能為更多的顧客服務，贏得更多顧客的喜歡。
說起如何成為一名合格的收銀員，她分享了自己在這兩年里的工作體會，她說，作為與現金直接打交道的收銀員，每天必須打起十二分精神：第一、隨時關注價格的變動，熟悉賣場的商品，特別是特價商品；在收銀過程中做到唱收、唱付、唱找，不要漏收、少收、多收；第二、對待顧客要禮貌用語，說話語氣尊敬、親切，要時刻注意自己的儀容儀表，動作大方，舉止文明。特別是自己心情不好的時候更要調節好情緒，避免將個人情緒帶進工作當中，而導致耐心不足，出現頂撞顧客的行為；第三、把顧客當好朋友看待，站在為朋友考慮的角度，將心比心的為他們著想，長此以往，不僅能贏得顧客的喜歡，還能擁有自己的“粉絲”。正說著，一位大姐推著一車東西過來買單，她一邊把商品放上收銀員臺一邊問：“小妹啊，怎么前兩次來沒看見你？”江素芬笑著一邊回答，一邊順利的為顧客買完了單。看著那幅和諧的場景，我突然明白了她深受顧客喜歡的原因。
說起江素芬，同事們贊不絕口：“收銀速度快，手腳麻利，能說會道”，連部門主管都稱贊她“性格開朗，樂于助人”。“取長補短，增加自己的實踐能力、工作能力、交際能力和溝通能力，為更好的做好本職工作而努力。以我之心，以我努力換來超市成功，實現自己的成功”是她給自己的座右銘，世上無難事，只怕有心人，相信通過她的不懈努力，她的人生一定更精彩！
作者：張紅婷
