2013年，電子商務(wù)在零售業(yè)得到重點(diǎn)發(fā)展，用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)應(yīng)用開(kāi)始增多，這些趨勢(shì)與業(yè)務(wù)的發(fā)展密不可分，迫使IT領(lǐng)導(dǎo)者的決策更具戰(zhàn)略性。 CIO們必須根據(jù)用戶當(dāng)前需求增加應(yīng)用的靈活性和安全性。在此背景下，本文總結(jié)了2014年CIO應(yīng)該優(yōu)先考慮的十大技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。

零售業(yè)CIO非常辛苦，他們對(duì)于持續(xù)更新的移動(dòng)應(yīng)用策略壓力很大。而客戶需要更加個(gè)性化的體驗(yàn)，需要敏捷服務(wù)，還要謹(jǐn)防一些隱私陷阱。也許，通過(guò)移動(dòng)和云應(yīng)用才是CIO的最佳策略。

CIO們深刻地意識(shí)到技術(shù)是業(yè)務(wù)流通的重要管道，需要做到銷(xiāo)售點(diǎn)(POS)系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)、和訂單管理應(yīng)用程序的全面集成。這需要一個(gè)工程浩大的IT策略。而這其中，如果沒(méi)有移動(dòng)和社交購(gòu)物體驗(yàn)，企業(yè)很難更得上消費(fèi)者的需求。雖然IBM、微軟、甲骨文和SAS、谷歌、NetSuite,和Verizon等技術(shù)供應(yīng)商承諾，能夠快速部署基于云計(jì)算能力的應(yīng)用和服務(wù)，但一些CIO非常清楚，內(nèi)部過(guò)程和組織結(jié)構(gòu)的變化，是零售業(yè)響應(yīng)快速業(yè)務(wù)變化需求的最大障礙。

現(xiàn)在手機(jī)、社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)渠道極大地推動(dòng)了大數(shù)據(jù)的發(fā)展，顯然零售業(yè)有必要利用所有可用信息。最大化利用新技術(shù)，這一點(diǎn)CIO們都很清楚。但也存在風(fēng)險(xiǎn)，一旦核心數(shù)據(jù)泄露，將造成企業(yè)無(wú)法挽回的損失。

IBM首席執(zhí)行官弗吉尼亞·羅梅蒂(Virginia C. Rometty)曾表示，采用混合云技術(shù)將是零售業(yè)的最佳選擇。羅梅蒂認(rèn)為，零售商也可以效仿銀行業(yè)任命首席數(shù)據(jù)官，掌控關(guān)鍵、敏感的數(shù)據(jù)。

建立獨(dú)特的客戶體驗(yàn)

與零售商的“多渠道、跨渠道”概念相反，對(duì)于制造商或者零售商來(lái)講，我們應(yīng)該建立個(gè)性化的用戶體驗(yàn)，這種個(gè)性化體驗(yàn)要結(jié)合移動(dòng)應(yīng)用或者云應(yīng)用，支持社區(qū)互動(dòng)。幫助客戶準(zhǔn)確找到他所需要的內(nèi)容，或者相關(guān)內(nèi)容。

尋找最新的交易平臺(tái)

盡管傳統(tǒng)的零售交易系統(tǒng)還會(huì)長(zhǎng)期共存，但作為服裝制造商或者零售商的CIO，還要考慮的是，對(duì)于銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)，還有電子商務(wù)系統(tǒng)，哪一個(gè)應(yīng)該作為重點(diǎn)？在我們還不了解主次之分的狀態(tài)下，我們會(huì)采用集成的方法，滿足多種服務(wù)形式。

個(gè)別電子商務(wù)企業(yè)很久以前就放棄了最初的“e”支持理念或渠道，有些企業(yè)合并數(shù)字和物理存儲(chǔ)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)始采用OneView網(wǎng)點(diǎn)功能，這是迄今為止最新的交易平臺(tái)。

建立移動(dòng)應(yīng)用規(guī)劃

零售商和零售業(yè)服務(wù)供應(yīng)商都在為移動(dòng)應(yīng)用做準(zhǔn)備。微軟、埃森哲、Avenade正在與零售商合作，研發(fā)智能試衣間，通過(guò)RFID傳感器可以自動(dòng)閱讀你試穿的商品上的標(biāo)簽，并把試穿效果甚至細(xì)節(jié)部分顯示在觸摸屏上。如果用戶感覺(jué)不滿意，可以通過(guò)智能設(shè)備請(qǐng)求售貨員調(diào)換顏色和大小。售貨員接受請(qǐng)求后，可以把貨品發(fā)送到指定的更衣室。在一天業(yè)務(wù)結(jié)束的時(shí)候，商店經(jīng)理可以通過(guò)儀表板與數(shù)據(jù)可視化工具分析用戶分析用戶的喜好，了解他們對(duì)服裝尺寸、顏色的選擇。

很多人會(huì)擔(dān)心客戶個(gè)人隱私會(huì)被泄露，會(huì)引起客戶的反感。因?yàn)榭蛻舨幌朐谡麄�(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)都處于一個(gè)被監(jiān)視的狀態(tài)。但與移動(dòng)零售應(yīng)用程序結(jié)合后，所有的測(cè)試、試驗(yàn)都是為了解客戶是否因?yàn)檫@次的購(gòu)物體驗(yàn)選擇二次購(gòu)物，不會(huì)侵犯用戶隱私。

備戰(zhàn)大數(shù)據(jù)

零售業(yè)的數(shù)據(jù)來(lái)自不同的渠道，不僅在存儲(chǔ)、商務(wù)分析方面做好準(zhǔn)備，還要做好大數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。IBM首席執(zhí)行官弗吉尼亞·羅梅蒂(Virginia C. Rometty)說(shuō)過(guò)，零售商基于數(shù)據(jù)描述以及預(yù)測(cè)分析方面的業(yè)務(wù)已經(jīng)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建議下一步要做基于預(yù)測(cè)見(jiàn)解的數(shù)據(jù)挖掘工作。

而在大數(shù)據(jù)總產(chǎn)品線中，SAP的尖端技術(shù)是在體育場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，具備優(yōu)勢(shì)。通過(guò)智能手機(jī)應(yīng)用程序來(lái)可以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。SAP設(shè)想到，球迷可以通過(guò)智能設(shè)備訂購(gòu)食物和飲料,還可以與朋友或者球迷交流。還可以分析球迷情緒或體育場(chǎng)入住率，通過(guò)技術(shù)手段，提醒員工進(jìn)行訂單備份，并為忠誠(chéng)的客戶提供座位信息。

類(lèi)似于商店、體育場(chǎng)館這樣的場(chǎng)所，可以添加數(shù)據(jù)收集設(shè)備。通過(guò)視頻傳感器和安全數(shù)據(jù)收集，進(jìn)行行為監(jiān)控。

在敏捷支持方面謹(jǐn)慎行事

很多企業(yè)都希望迅速部署云基礎(chǔ)設(shè)施以及應(yīng)用服務(wù)，“開(kāi)箱即用”的本地技術(shù)，都讓CIO們瘋迷。但也不要為了跟上顧客的期望，不顧企業(yè)內(nèi)部流程的變化、組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜性，以及技術(shù)的不可實(shí)施，技術(shù)只是用戶體驗(yàn)的推動(dòng)者。cio必須有承擔(dān)“更大風(fēng)險(xiǎn)的能力”，如果你要改變技術(shù)方式，要與客戶實(shí)際需求緊密相連。在不得不做技術(shù)改變的情況下，要做足準(zhǔn)備。

解決數(shù)據(jù)安全問(wèn)題

我們應(yīng)該不只用‘違約’這個(gè)詞來(lái)形容數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，這是盜竊行為。所以不管是普通公民還是零售商都要嚴(yán)格要求自己。零售業(yè)應(yīng)該從刷卡機(jī)到發(fā)卡機(jī)構(gòu)都要有更嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)。

建立專(zhuān)業(yè)的分析團(tuán)隊(duì)

SAS研究顯示，零售業(yè)應(yīng)該建立專(zhuān)業(yè)的集中分析團(tuán)隊(duì)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，48%的零售分析團(tuán)隊(duì)集中,28%是分散的,28%是混合作戰(zhàn)。集中的組織團(tuán)隊(duì)可以解決很多問(wèn)題，可以幫助企業(yè)共享數(shù)據(jù)集以及內(nèi)部專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

當(dāng)然，這種集中式的方法并不適用于每一個(gè)組織。大多數(shù)企業(yè)都采用混合團(tuán)隊(duì)方式，這種方式的優(yōu)勢(shì)在于數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)了解業(yè)務(wù)。但今天的數(shù)據(jù)分析壞境是，企業(yè)越來(lái)越缺少專(zhuān)業(yè)的分析人才，尤其是集中的分析團(tuán)隊(duì)。

全力擁抱云

毫無(wú)疑問(wèn)，零售商將越來(lái)越多地利用云服務(wù)來(lái)改善業(yè)務(wù)的敏捷性和快速交付能力。IBM首席執(zhí)行官弗吉尼亞·羅梅蒂的言論，并不是沒(méi)有根據(jù)。混合云部署規(guī)則不是新鮮事物，主要問(wèn)題在于，云應(yīng)用對(duì)于企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度、業(yè)務(wù)敏捷性、數(shù)據(jù)的隱私和安全性都有要求。

專(zhuān)家預(yù)測(cè)，零售業(yè)必須生活在兩個(gè)公共云和私有云兩個(gè)世界。而混合云應(yīng)用是大多數(shù)零售商的最佳選擇。但考慮成本和安全問(wèn)題等很多原因，很多零售商也將選擇私有云。

找到合適人才，并保持人才隊(duì)伍的穩(wěn)定性

“不解決人才的多樣性需求，沒(méi)有人贏得這場(chǎng)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)。”某一知名公司 CIO說(shuō)道，女性技術(shù)員工大約只占26%，而零售業(yè)的比例更少。

但不管無(wú)論是什么性別，什么類(lèi)型的人才，都要讓員工感受到自己的工作是受尊敬，并值得自豪的。

特別是在商務(wù)分析方面，每個(gè)人都想讓工作變得有趣，他們的工作價(jià)值能夠得到認(rèn)同，得到賞識(shí)。

企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)缺乏人才，從管理層面可參與的角度，可以更好地留住人才，把發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，把他們聰明智慧整合到業(yè)務(wù)中。

最重要的是，你要給員工制定職業(yè)生涯，讓他們心中有數(shù)，了解未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向。如果他們看不到未來(lái)，就會(huì)很快離開(kāi)。

與更多管理層同事建立合作關(guān)系

有些企業(yè)在談?wù)摽梢园袰MO定位于首席數(shù)據(jù)官的較色，CIO千萬(wàn)不要把這些同事視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，CIO要建立一個(gè)獨(dú)特的用戶體驗(yàn)，要與移動(dòng)應(yīng)用結(jié)合等都面臨巨大挑戰(zhàn)，這些高度交叉的功能，需要更好的人際關(guān)系，要與同事合作。你應(yīng)該讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，以及企業(yè)內(nèi)部其他組織，越來(lái)越多地參與到技術(shù)決策當(dāng)中來(lái)。

這些趨勢(shì)可能會(huì)改變CIO的角色，讓CIO變成一個(gè)戰(zhàn)略家，甚至是企業(yè)的商業(yè)伙伴，而不僅僅只是一個(gè)關(guān)注技術(shù)決策的人。