一年之計(jì)在于春，2月一上班，e行網(wǎng)小編就走訪了不少重點(diǎn)行業(yè)的CIO們，將他們今年的IT預(yù)算重點(diǎn)支出與大家分享，希望能為CIO提供有價(jià)值的參考。
零售行業(yè)：IT破解“三高”難題
零售行業(yè)包羅萬(wàn)象，擁有許多細(xì)分的行業(yè)，包括百貨、餐飲、連鎖超市等，每個(gè)細(xì)分行業(yè)的用戶都有自己的需求。
正因如此，很難用簡(jiǎn)短的一兩句話去形容零售行業(yè)。2013年，整體零售行業(yè)的銷(xiāo)售額呈上升趨勢(shì)，但是利潤(rùn)率卻在無(wú)情地下降。在經(jīng)濟(jì)增速下滑和電商崛起的雙重夾擊下，原材料價(jià)格、勞動(dòng)力成本不斷上漲，能源、物流、場(chǎng)地租金等成本也在持續(xù)攀升，傳統(tǒng)零售公司大多難逃“三高”壓力——高成本、高競(jìng)爭(zhēng)、高能耗。
在這樣的形勢(shì)下，IT 就成為零售行業(yè)的破冰利器。
兩種截然不同的IT預(yù)算態(tài)度
對(duì)于IT的認(rèn)知，零售行業(yè)的客戶基本可以分成兩類：
一種是IT預(yù)算逐年上升。有些客戶充分認(rèn)識(shí)到了IT的重要性，尤其是業(yè)務(wù)處于快速變化中的企業(yè)更傾向通過(guò)IT的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，在這些企業(yè)中，IT正在從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。
另一種是IT預(yù)算逐年縮減。有一部分客戶，他們還沒(méi)有意識(shí)IT對(duì)于業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)作用，只是將IT作為支撐部門(mén)，因此在大環(huán)境不好的情況下，這些客戶通常會(huì)不斷收緊IT預(yù)算。
預(yù)算支出一：線上與線下的融合是大勢(shì)所趨
2014年，零售行業(yè)線上與線下的融合是大勢(shì)所趨。無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，還是線下企業(yè)借助微信進(jìn)行支付或?qū)⒍S碼與CRM系統(tǒng)進(jìn)行捆綁等，這都是一些新應(yīng)用。IT需要做到的是：
實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同渠道的整合，不管是網(wǎng)上購(gòu)物還是門(mén)店購(gòu)物，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)都要實(shí)現(xiàn)整合，使得零售商可以從統(tǒng)一的視角對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);
引進(jìn)一些新技術(shù)，滿足客戶在移動(dòng)應(yīng)用、自助服務(wù)等方面的新需求。
預(yù)算支出二：IT兼顧短期和長(zhǎng)期發(fā)展需求
零售企業(yè)的決策者面臨著業(yè)務(wù)變化和預(yù)算緊縮的雙重壓力。IT規(guī)劃不能只滿足眼前，還要滿足企業(yè)短期和長(zhǎng)期的發(fā)展和需求，保護(hù)初期的投資。例如采用開(kāi)放的操作系統(tǒng)平臺(tái)和虛擬化的架構(gòu)，這樣一來(lái)既可以充分利用現(xiàn)有的資源，又可以保證未來(lái)幾年的業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求。
應(yīng)用系統(tǒng)是IT預(yù)算的短期支出，比如進(jìn)銷(xiāo)存、POS機(jī)解決方案、后臺(tái)的人才物系統(tǒng)等，需要滿足眼下最迫切的需求。而整個(gè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全則需要滿足更長(zhǎng)遠(yuǎn)的IT需求。
預(yù)算支出三：嘗試云服務(wù) 減少初期投入
零售行業(yè)的客戶還有一個(gè)特點(diǎn)就是量大且分散。針對(duì)的二、三級(jí)市場(chǎng)中小型的客戶，以及近年來(lái)一線零售商快速向二三線市場(chǎng)推進(jìn)，IT必須兼顧。例如云服務(wù)模式，為中小型的客戶減少初期投入，快速進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展提供便捷;此外，部署從開(kāi)店到日常運(yùn)營(yíng)以及后期的故障對(duì)應(yīng)的全生命周期的管理服務(wù)等，讓企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)，提高效率。
小編了解到，雖然有的客戶已經(jīng)開(kāi)始采用云計(jì)算，但從整體認(rèn)知和應(yīng)用水平來(lái)說(shuō)與國(guó)外市場(chǎng)還有差距。集團(tuán)性的零售客戶對(duì)云計(jì)算持積極的態(tài)度，其通常的做法是先部署自己的私有云，然后利用自有的技術(shù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)一些APP，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，從而提高客戶的黏度。為了擴(kuò)展業(yè)務(wù)，有些集團(tuán)性的客戶還會(huì)通過(guò)加盟的形式來(lái)擴(kuò)大整個(gè)門(mén)店的規(guī)模，這時(shí)IT應(yīng)用就變成了一種增值業(yè)務(wù)，因?yàn)樗屑用松潭家褂猛瑯拥南到y(tǒng)、同樣的平臺(tái)。
為了更好地管理這些加盟商，集團(tuán)性的客戶就需要一個(gè)可視化的、強(qiáng)大的、開(kāi)放的管理系統(tǒng)，這可能就需要一個(gè)私有云環(huán)境，將一些管理和服務(wù)職能變成功能模塊開(kāi)放給加盟商，通過(guò)按月付費(fèi)的方式實(shí)現(xiàn)集中化的管理和服務(wù)。這無(wú)疑是未來(lái)IT預(yù)算的一個(gè)重要支出方向。
IT預(yù)算支出之四：彈性的IT最完美
零售行業(yè)的一大特色就是變化快，尤其是餐飲行業(yè)。從集中管理的角度看，如何去管理不同的加盟商，如何讓IT基礎(chǔ)架構(gòu)適應(yīng)未來(lái)3-5年的發(fā)展對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，IT平臺(tái)具有靈活性和可擴(kuò)展性就變得非常重要，而云計(jì)算的開(kāi)放性、敏捷性、可擴(kuò)展性正好能滿足這一需求。
現(xiàn)在有的信息系統(tǒng)廠商提供的“無(wú)邊界零售”理念的核心就是為多渠道的商業(yè)世界提供新型店鋪IT營(yíng)運(yùn)模式，零售商將通過(guò)瀏覽各渠道和多點(diǎn)接觸來(lái)管理和回饋客戶，客戶也將實(shí)現(xiàn)不僅在實(shí)體店發(fā)生交易的消費(fèi)模式。
總體而言，零售行業(yè)一套合格的IT系統(tǒng)應(yīng)該能夠提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全流程管理，可以幫助客戶在商品管理、配方管理、采購(gòu)管理、配送物流供應(yīng)鏈管理、銷(xiāo)售管理、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理、門(mén)店?duì)I運(yùn)管理、庫(kù)存管理、成本管理、應(yīng)收應(yīng)付管理上建立完整的集中信息平臺(tái)。讓客戶在資金流、物流、票據(jù)流、信息流中實(shí)現(xiàn)各流程的更好控制和標(biāo)準(zhǔn)化管理。實(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售、現(xiàn)金、庫(kù)存等管理數(shù)據(jù)。
