孔子說，君子有三畏：畏天命，畏大人，畏圣人言。零售業也應有三畏：畏自然，畏顧客感觀，畏公序良俗。零售的發展，就是在這“畏”中不斷的探索和求證。

“畏自然”，服裝從迎季、應季到反季；夏天的西瓜秋天的梨；春天的青菜冬天的蘿卜；五月婚慶的家電大促；一年長青的黃金珠寶。商品不言，卻把季節看分明。古時候，不辭艱辛的商人，走了絲綢之路，趟了茶馬古道，從春走到冬，販了茶葉瓷器換了草藥毛皮，無一不是揣著對自然的崇敬和畏懼，懷著感恩之心，一步一個腳印，虔誠走在路上。盡管所謂“士農工商”，商賈一直被士子們所不恥，但他們依然用生命和鮮血捍衛著“商”的尊嚴，捍衛著自然法則賦予的無上恩賜，用行走和交易把繁榮、幸福之花開滿一路。

“畏顧客感觀”，曾經有個觀點至今讓我深有感觸。古時交易中，商賈們往往稱呼買家為——客官。既點名了身份，又凸顯了地位。首先是客人，是銷售的對象。同時又是賜予衣食、照顧生計的人，要像官一樣的予以尊敬。“客官”這一富有中國智慧的稱呼，比之現代管理學中的“上帝”觀點不知道會形象、貼切、強大了幾多。中國的官，自古馭百姓，掌刑責，斷是非，五千年中華文化，同時也是血淚斑斑的官本位發展史，客人既是官，官來照顧生意，就必須要有對待官的自覺性，要在提供正常誠信交易的基礎上，更多的給于尊崇感，由這種態度而產生的待遇，應該會比當下的VIP、SIP強上許多吧？你見過誰家接待自己的SIP和接待省長一樣？當簡單的買賣交易上升到尊崇的禮遇層面，忠誠度和美譽度就予取予奪了吧，顧客黏性就自然提升了吧，消費體驗就無比強大了吧？顧客觀感，我們如果真的“畏”過，就一定會感受到顧客對我們深深的失望和曾經殷殷的期望。就像于東來一直自問自答的那樣——“讓每一位顧客滿意”我們做到了么？

“畏公序良俗”，我在做營銷的時候，想盡辦法，絞盡腦汁，有節必做，沒節造節，一年營銷活動50余個，累的狗刨兔子喘的。又到元旦，我實在拿不出行之有效的營銷策略，只好把上次玩兒過的拿出來糊弄。董事長勃然大怒，最后輕蔑的說：啥也別做了，一點新意沒有。說罷，拂袖而去。我也很郁悶，這么苦干還挨了頓批，人艱不拆啊！這么拆我，犯得上犯不上？既然說不做，那也好，樂的輕松。于是乎，一個完全沒有營銷的元旦裸奔上陣了。我則休假回家，舔舐流血流淚的內心。假期結束，我滿血復活，心懷惴惴的上班，懷著死就死了吧的心態打開銷售數據，結果，眼鏡片碎了滿地。裸奔的元旦君，不降反漲！待到龍顏大悅，賓主盡歡的時候，我借著酒勁和董事長探討過裸奔的元旦君，董事長意味深長的和我說：你小子跑路，我早就知道，元旦的活動沒有我也沒著急，元旦么，讓營銷喘口氣，也是給顧客喘口氣。我當時沒明白，很長時間內也很懵懂。現在想想，假日經濟的威力，不僅僅是喘口氣這么簡單。裸奔的元旦君，堅挺的告訴我們，公序良俗是約定俗成的營銷，小長假帶來的涌動休閑人潮，完勝聲嘶力竭促銷營造出來的浮躁群體。懂得才知道珍惜，珍惜才知道可貴，可貴才知道敬畏，對于公序良俗的尊重是一個人，一個團隊，一個企業，對基本道德的禮敬和堅守，也是不斷行走天地間的，營造和諧社會的不二法則。

零售深呼吸，平復浮躁，懂得敬畏，心懷感恩，繼續向前……