那是2007年的春節(jié),我剛剛裝修了婚房,隆重迎接房子全額資助方,我的父母來(lái)檢閱。
帶著家鄉(xiāng)來(lái)的父母逛大沈陽(yáng),是個(gè)很榮光的事情。那天是年三十,我們?cè)缭鐏?lái)到興隆大家庭,那時(shí)候我還僅僅是個(gè)普通的消費(fèi)者。繽紛的年宵花市啊,紅火的年貨市集啊,琳瑯滿目的商品啊。父母用一輩子的積蓄,給我買了套房,我要帶他們好好逛逛大商場(chǎng),買多多的年貨,過(guò)個(gè)幸福滿滿的春節(jié)!
快活不知時(shí)光過(guò)。下午兩點(diǎn),催促離店的廣播響起的時(shí)候,我們還在選貨呢,這下手忙腳亂的交款,急急忙忙的走出大門。天這個(gè)冷啊,我們四口人站在瑟瑟寒風(fēng)中,焦急的等待出租車,那時(shí)候所有人都和我們一樣翹首期盼。四十分鐘,我們邊走邊打,看著年邁父母被寒風(fēng)凌亂的白發(fā),我這心里百味雜陳,當(dāng)時(shí)就想:我要是能有自己的車該多好;這商場(chǎng)還沒(méi)逛夠呢,要是我們能從容的逛了再走該多好……
十多年過(guò)去了,早換了當(dāng)時(shí)的婚房,也有了自己的車,還成了零售人,但這年三十從容逛商場(chǎng)的愿望卻依舊遙遠(yuǎn)。這些年,許多商場(chǎng)都人性了,許多零售從業(yè)人員都理性了,許多曾經(jīng)執(zhí)著的夢(mèng)想都熄滅了,到底是我們要生活,還是我們要?jiǎng)?chuàng)造生活也不清晰了……
零售行業(yè)到底是個(gè)什么樣的行業(yè)呢?我們一邊喊著以客為先,因客而變,一邊又高舉人權(quán)牌匾,要一個(gè)完全獨(dú)立自主的人生。自古忠孝難兩全,作為零售,這個(gè)以創(chuàng)造顧客快樂(lè)為宗旨的行業(yè),我們?cè)谧笥覔u擺中迷失了自我,曾經(jīng)倡導(dǎo)快樂(lè)工作的來(lái)哥似乎也墮入“魔道”,背負(fù)太多本不應(yīng)該背負(fù)的情債,可不是要壓垮一個(gè)錚錚鐵漢么?
零售是服務(wù)的行業(yè),那么服務(wù)就是零售的天職,提供合適的商品和令人愉悅的服務(wù)就是零售業(yè)存在和發(fā)展的根本所在。春節(jié)打烊不打烊,不是零售人說(shuō)了算,而是時(shí)代說(shuō)了算,是消費(fèi)者說(shuō)了算,是當(dāng)今的中國(guó)國(guó)情說(shuō)了算!
從2010年起,我就不在家里準(zhǔn)備年夜飯了,一來(lái)省的飯前忙亂的籌備和飯后辛苦的洗碗,二來(lái)也讓辛苦一年的所有親人享受愜意的假期。這些年年夜飯換著地兒的吃,標(biāo)準(zhǔn)也翻了翻兒的漲,其實(shí)我們吃的不是那頓飯,吃的是一種心情,是一個(gè)氛圍。老輩人一邊嘮叨著貴啊,浪費(fèi)啊,一邊卻很享受的接受服務(wù)員周到的伺候。這是我們?cè)敢饪吹降模彩俏覀儤?lè)意付出的。
餐飲業(yè)是服務(wù)業(yè),我們零售業(yè)難道就不能彎下腰做事情了?有多少急急忙忙在除夕才千里奔回的游子想給父母買一雙枕頭?有多少期期艾艾在初一才跟著男孩回家的女孩想給未來(lái)岳母買一枚戒指?大商場(chǎng)一邊連著父母恩深,一邊接著兒女情長(zhǎng),你怎么忍心就關(guān)了呢,
春節(jié)不打烊,這事關(guān)信任、依靠、念想、關(guān)懷、愛(ài)戀、糾纏、奉獻(xiàn)、成就、慈悲,情懷、救贖……
借用主席一句話:全心全意為人民服務(wù)!今年春節(jié)任性不打烊!
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