有一年大年三十，臨時(shí)想起要買禮物，就去了一家百貨店。在選禮物時(shí)，旁邊的服務(wù)人員興奮地對(duì)同事說：“一會(huì)兒下班就能回家過年啦。不過，到家得八九點(diǎn)了，唉。”那天，商場(chǎng)提前下班，7點(diǎn)關(guān)門。那一幕我印象深刻，八九點(diǎn)才能開始的年夜飯實(shí)在有些晚，那聲輕輕地嘆息總縈繞在耳邊。
這早已成為慣例。零售業(yè)的員工幾乎全年與家人錯(cuò)時(shí)，全家老小一塊過節(jié)享受天倫之樂幾乎成了奢望。平常工作日，他們輪休在家，家人不是上班就去上學(xué);到了節(jié)假日，家人放假，他們卻要全員在工作崗位上忙碌。節(jié)假日能給零售商帶來幾倍的銷售額，所以對(duì)零售員工來說，節(jié)假日就是他們的忙碌日。
春節(jié)期間上班更是常態(tài)，零售員工大多也習(xí)以為常。但總有人破例。敢開先河的是胖東來，春節(jié)假期率先閉店;敢為人先的是銀泰，他們?cè)谖⑿派弦粋�(gè)小小的問卷調(diào)查，竟得到了6萬人的回復(fù)，近9成支持銀泰春節(jié)期間歇業(yè)兩天。
春節(jié)假期似乎呼之欲出，這應(yīng)是大多零售員工的期盼。
當(dāng)然，要問一下顧客的意愿。肯定有人會(huì)說，零售商歇業(yè)將帶給顧客不便，不能購物、休閑、娛樂，顧客將失去許多過節(jié)的樂趣。話雖如此，但不便其實(shí)可以克服，需要零售商提前做好廣而告之的宣傳，讓消費(fèi)者稍稍備足日常用品，應(yīng)不是難事。就銀泰官方微信的調(diào)查情況來看，大多數(shù)顧客對(duì)零售商閉店表示了理解和贊同，贏得了顧客的支持，有了支持，顧客也愿意配合零售商做好閉店的購物準(zhǔn)備工作。胖東來春節(jié)閉店的習(xí)慣已堅(jiān)持了幾年，但絲毫沒有影響消費(fèi)者對(duì)它的喜愛，消費(fèi)者也適應(yīng)了胖東來春節(jié)的閉店規(guī)則。就在昨天，胖東來發(fā)布了今年春節(jié)的閉店日期，從年三十放到正月初四，相較銀泰的閉店計(jì)劃，胖東來更為任性和寬松。
美國有一家著名的服裝店——米切爾，政商界的高層都是他們的顧客，這家店一直堅(jiān)持一條原則：?jiǎn)T工〉顧客〉產(chǎn)品。他們認(rèn)為，員工是根本，只有像家人一樣對(duì)待員工，他們才能像家人一樣對(duì)待顧客。所以，他們堅(jiān)持周日不營業(yè)，他們不想讓員工除了賣衣服之外，沒有自己的生活。這家服裝連鎖店雖然不設(shè)在繁華地段，但依然顧客盈門。因?yàn)檫@里有值得信賴的員工，所以贏得了顧客的信賴。
只有讓員工幸福，才能有幸福的顧客。這是一個(gè)樸素的道理。
對(duì)零售業(yè)員工來說，節(jié)假日休班成了奢望，所以他們也失去了許多生活的樂趣，失去了與家人、朋友團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，失去了與戀人約會(huì)的機(jī)會(huì)，失去了游玩休閑的機(jī)會(huì)，他們把更多的時(shí)間放在了工作上，減少的是生活的時(shí)間。生活與工作保持平衡，是每位職場(chǎng)人的愿望，如果公司能提供這樣的機(jī)會(huì)，讓員工的生活與工作完美結(jié)合，提升的則是員工的幸福感。
希望有更多的零售商加入到春節(jié)閉店的隊(duì)列中來，讓更多的零售員工能陪伴在家人身邊，安心地過一個(gè)其樂融融的春節(jié)。
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