客戶關系管理的理論基礎來源于西方的市場營銷理論，在美國最早產(chǎn)生并得以迅速發(fā)展。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。20世紀80年代，各種高科技含量的生產(chǎn)技術的應用使產(chǎn)品成本在一段時期內難以再有更大的壓縮空間，以及經(jīng)濟全球化趨勢使市場競爭激烈， 越來越多的企業(yè)把目光投向客戶身上，力圖通過為客戶提供更優(yōu)質的服務來實現(xiàn)更高的客戶價值。客戶關系管理就是在這一背景下產(chǎn)生的。
傳統(tǒng)CRM——
80年代初，由Oracle, Siebel 帶領的軟件公司開創(chuàng)了CRM行業(yè)，把電訊科技帶入了傳統(tǒng)銷售。傳統(tǒng)CRM更多的是把客戶的各種資料歸檔，通過電話、短信、郵件等進行持續(xù)跟蹤。1999年，Salesforce又第一次將CRM帶入了云，用戶通過瀏覽器即可使用，顛覆了CRM行業(yè)。
移動CRM——
移動CRM是一種利用現(xiàn)代移動終端技術、移動通訊技術、計算機技術等現(xiàn)代科技，實現(xiàn)在隨時隨地當中完成通常要在辦公室里才能過完成的客戶關系管理任務。打破了時間和場所局限，隨時隨地進行與公司業(yè)務平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業(yè)效益增長，具有傳統(tǒng)crm所無法超越的優(yōu)勢。
移動CRM產(chǎn)生的背景，是市場競爭更加激烈，工作的節(jié)奏加快，pc端的CRM限制了時間空間的自主選擇，桎梏了企業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)不能滿足越來越多的企業(yè)的需求。再加上智能手機的普及，移動端越來越受青睞。
需要注意的是，隨著移動技術、計算機技術和移動終端技術的發(fā)展，移動客戶關系管理技術已經(jīng)經(jīng)歷了三代。第一代移動客戶關系管理技術是以短訊為基礎，最嚴重的問題是實時性較差，查詢請求不會立即得到回答。第二代移動客戶關系管理系統(tǒng)采用基于WAP技術的方式，手機主要是通過瀏覽器的方式來訪問WAP網(wǎng) 頁，部分地解決了第一代移動訪問技術的問題。但是缺陷主要表現(xiàn)在WAP網(wǎng)頁訪問的交互能力極差，WAP網(wǎng)頁訪問的安全問題對于安全性要求極為嚴格的商務系統(tǒng)來說也是一個嚴重的問題。 第三代移動客戶關系管理系統(tǒng)融合了3G移動技術、智能移動終端、VPN、 數(shù)據(jù)庫同步、身份認證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和計算機網(wǎng)絡的最新的前沿技術，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高。
社會化CRM——
企業(yè)內部信息化、市場化的需求，這就使得企業(yè)管理更加精細化，對市場服務這塊更加重視，企業(yè)更加專注于挖掘客戶的終身價值。隨著各種社會化媒體平臺如微博、微信、BBS等的快速發(fā)展，海量的客戶信息的整合成為一種新的機遇，怎么打通、連接社會媒體平臺是CRM目前最應該做的事情。這些海量的客戶信息是零散的碎片化的，也迫切需要一款社會化CRM來整合。Pushsale專注于中小型企業(yè)的這些社會化需求，應運而生。
Pushsale是一款專注于中小型企業(yè)的社會化CRM，輕量是Pushsale為使用者提供的一個體驗。Pushsale利用H5技術，用戶通過關注微信公眾號即可進入應用注冊使用，后期還會接入更多的端口。為此，它刪去了傳統(tǒng)CRM打卡、線索池、銷售漏斗等流程化功能，專注于管理客戶信息這一核心功能，極簡模式尤其適宜中小型企業(yè)的需求。極簡并不代表功能缺失。
pushsale的分析功能，能夠讓業(yè)務數(shù)據(jù)、銷售業(yè)績一目了然，讓團隊的管理更加健康。還能發(fā)布招賢令和懸賞令，通過分享尋找需要的社會資源實現(xiàn)優(yōu)勢互補，達到資源共享。還能在群組里設置組員，組員的記錄能隨時掌握，還能直接加以指導，這就使企業(yè)辦公隨時隨地，不受時間空間的局限。Pushsale致力于挖掘客戶終身價值，隨時維護客戶信息，就算是組員離開也不會讓客戶信息流失，為企業(yè)挖掘客戶終身價值提供了保障。
Pushsale最大的亮點是不再將CRM局限于一個封閉的環(huán)境，僅作為記錄客戶信息的載體。隨著社交媒體如微博、微信、BBS的快速發(fā)展，這些社會化媒體里有著海量的零散的客戶信息。未來pushsale希望通過主動抓取、篩選社交網(wǎng)絡里呈現(xiàn)出來的客戶信息標簽，整理成分門別類的客戶數(shù)據(jù)庫，再把這些整理好的信息反饋給各個企業(yè)部門，從而影響企業(yè)抉擇，做到真正的一個社會化回環(huán)。
