去年開始，很多化妝品店老板抱怨說生意不好做了。整體來說，隨著化妝品銷售渠道的多樣化，消費者的選擇越來越多，而大部分的化妝品店似乎仍在原地踏步。

　　尤其是年輕消費者，買化妝品并不喜歡去化妝品店。稍有點經濟能力或社會資源的，都去百貨或者代購了；而經濟能力差點的，往往喜歡趁著網上促銷的時候買點便宜的；另一方面，屈臣氏快節奏的時尚購物方式，也是她們所好。化妝品專營店，特別是小店，對她們吸引力在哪里？

　　最近記者把這個現象告訴了“媳婦兒”，“媳婦兒”毅然地告訴記者：“我買化妝品，就不愛去化妝品專營店。”

　　“為啥？”記者悵惘地問她。

　　“原因可多著呢。”記者看不到她的黑眼球，她一邊銼著剛美完甲的手指，一邊如滔滔江水一般開噴了。

　　1、在化妝品店購物，有些BA讓人感覺不自在

　　在武漢最熱鬧的光谷步行街上，林立著多家化妝品店。不管走進哪家店里，總感覺導購(BA)人數很多，擁擠在不大的店里。

　　有的BA非常熱情，看見我進店就迎上來打招呼，問我需要什么。我說隨便看看，她們還是會一直尾隨在身后，直到我離店，像監視一樣。這讓人很不自在。

　　如果我拿起一個產品來看看，BA就立馬上前來拿起其他的產品來介紹，說比我手中的更好。然后，她們就像背書一樣把銷售的話術說了出來，什么“功效比雅詩蘭黛還強”、“這個牌子賣得很火的”、“我們可以保證敏感肌膚也可以用”、“里面是100%純植物成分”等話都說得出口，亂打包票，隨便貶低國際大牌。

　　可是她們推薦的那些牌子我甚至都沒有聽說過啊，直接就否定我的選擇，真的考慮過我的感受嗎?我只想靜靜地買一支自己常用的洗面奶而已!

　　當然也有些店鋪的BA屬于另一類的極端。我走進店之后，比較自在地挑好了自己想要的產品，想了解一下有沒有什么優惠項目，結果在身邊都找不到BA可以咨詢。

　　店里明明沒有多少顧客，零零散散幾個人在店里，看不出誰是BA誰是路人。轉身卻發現幾個人站在角落里聊天，她們甚至都沒有穿統一的工作服，得把產品拿到她們身邊才能跟她們搭上話。這種情況同樣讓人感覺不舒服。

　　對了，還有一個情況一定要說一說，那就是結賬時候收銀員的冷臉。收銀員把貨品包好后往柜臺上一甩，盯著電腦頭也不抬一下，找零錢且不說是不是雙手遞過來，竟然連著小票一起丟在柜臺上。這也太不尊重人了，我如果是老板，這樣的員工早就炒掉了。

　　我倒沒有見過因為我比較樸素就甩出一副“我們這家店的商品都比較貴，你買不起”的嘴臉的BA，但我比較喜歡的一類BA是這樣子的：進店打完招呼后，就讓我自己挑選，有問題讓我直接喊她。而當我差不多選好的時候，她就經過我的身邊，問我對這個產品是否滿意。我只想說，這樣的BA情商不要太高，似有似無地在我身邊，既不會讓我感覺不舒服，又能隨時注意我的需求。

　　2、動不動就讓人辦卡，可我不喜歡被束縛

　　我去理發店燙頭發，會被洗剪吹的小哥套各種近乎然后讓我辦卡，辦了各式各樣的卡，最后都用不完。去化妝品店買化妝品，也會被各種推銷會員卡。我知道你們家的會員卡是免費的，可以享受不少優惠政策，可是我就是不想辦卡啊，我有“會員卡恐懼癥”。

　　其實我也有一些化妝品店的會員卡，他們店里的會員活動挺多的。尤其是涉及到一些會員享受的免費體驗什么的，我比較喜歡。但是說好會員全場9折，到買單時卻變成了“解釋權歸店家所有”，我還要跟你們玩文字游戲么?

　　還有一件事情讓我不能忍，那就是一搞促銷活動就給我打電話，讓我去買東西。拜托，我并不是很喜歡接電話哎，你給我發個短信我已經知道了好伐?而且你們做面膜的活動，我上次已經在你家買了一堆的面膜你沒記錄么?發完短信又來電話，有多重要的事情要這么慎重啊，我也很忙的哎。

　　而至于年底會員卡積分清零這樣的事情，我都懶得去提了。

　　3、店里除了賣化妝品還賣其他東西，讓人感覺不專業

　　有些小規模的化妝品店，前半個店是商店，后面或者樓上卻是美容院。我要去做美容的話，會找專門的美容院啊，而你們做的這些美容項目，有很多屬于超越范圍經營啊，衛生安全性真的有保證嗎?

　　做做臉部按摩項目也就算了，至于什么打水光針、做半永久眉這樣的項目，我真的是望而生畏。在店里挑選化妝品的時候，有的BA會向我推薦這些項目，可是你們想過門前晾曬的那些毛巾給我造成了多大的心理陰影嗎?

　　更有甚者，為了賺錢更是啥都賣啊。在化妝品店里賣服裝的，在店里開處方賣藥的，我也聽說過呢。到底啥才是你們的主營業項目啊?你們在哪方面才是最專業的啊?

　　4、天天做活動促銷，我還敢全價買產品嗎

　　做促銷活動這種事情，我是歡迎的，誰不喜歡便宜啊!可是每次經過店鋪門口的時候，總是發現她們在搞活動，從年前的雙十一、雙十二、圣誕節、元旦，到年后的元宵、婦女節、母親節等等，幾乎每個禮拜都在做促銷活動。這么多促銷活動，不如干脆全年都按活動價一口價來得好。

　　而且有些促銷活動的設置可謂是讓人哭笑不得。買兩件產品送一件，再買一件再送一件，我要那么多干嘛。為了湊足活動的指定商品滿880享再減的標準，我還得再花200買一個產品，這活動下去就是榨干我的私房錢啊。

　　BA總是在追求大單，巴不得所有的顧客都論噸來買。我買一百塊的東西，就有人給連帶推薦其他的產品，真恨不得把我一家老少全年用的東西一次性都賣給我。當店鋪這樣做的時候，真的考慮過我可能在接下來的半年內不會再來了嗎?

　　另外，做活動的永遠都是一些比較不知名的品牌，知名的產品做活動賺不到錢。我本來想進店買一支自然堂，結果被忽悠得抱了一堆不知道啥牌子的面膜回家。

　　5、有些小店賣的化妝品，真的不敢用

　　去年看到面膜品類被屢屢曝光，朋友圈都刷爆了。我注意到，里面有不少產品都是從化妝品專營店里被抽查到的。這說明什么問題?說明專營店的質量問題也是存在的。

　　有些黑心的店老板賣的是山寨名牌貨，我就好奇為啥總能在一些店里看到五折的國際高端大牌呢;而有一些店老板更是昧了良心，那些過了期的化妝品改個日期就接著放回貨架上來。

　　還有些店老板做一些欺騙性的事情，明明是廣東某小作坊生產出來的東西，硬生生說是進口品;明明是本土小牌子，非要說是韓國原裝進口。看著包裝上全英文的產品介紹，還真是不容易識別出來。好在我還算懂點英文，但這樣的“假洋貨”欺騙了多少人?我就不信這些老板進貨的時候不知根底。

　　而且，小化妝品店往往是各自為戰的，有些產品出了問題，大超市、大連鎖可能馬上就下架了，而小店還會接著賣。雖然這里面主觀成分較少，但我還是表示非常不滿。

　　6、再來談談購物環境

　　一家裝修漂亮的店鋪總是會吸引我停下腳步。可是我去過很多的化妝品店，有些店鋪的內部環境，著實讓我沒有繼續逛下去的欲望。

　　就說部分店鋪的門頭吧，十幾年了從來沒換過，店名都掉色了。門窗玻璃上貼滿了各種各樣的手寫的海報，在里面買點洗發水還差不多，買護膚品和彩妝我還是算了吧。

　　比如胡亂堆積的貨箱，就放在店鋪倉庫的門口。外面看全是光鮮亮麗、琳瑯滿目的漂亮商品，可是一看那些無差別的硬紙箱子，我就感覺自己買到的化妝品并不會有自己想象的那么好。

　　再比如有些店鋪的燈光是昏暗的，且不說貨架上有沒有燈了，連店內天花板上的燈都是很隨意的，看著完全沒有“時尚感”。我們連拍張自拍照都要選個光線好的地方，買化妝品在這樣的環境下有哪里會產生沖動呢?

　　關于商品的陳列，我也是有很多話要說的。經常缺貨的問題就不提了，價格標示是亂的，商品擺放位置也五花八門，有些東西干脆全放在一起，上面都沾灰了也沒人擦干凈。這樣的問題很常見。

　　還有類似于店內放的音樂的問題，每次去店內的音樂都是“動次打次”的節奏，讓我焦躁不安。而且有些老板還挺大方，買的是能突出重音效果的音響。到了做促銷活動的時候，那簡直就讓人受不了了，100米開外就聽到店里的音樂和喊叫聲，都有鄰居報警了!

　　7、再來談談退貨問題

　　關于質量問題，有時真的是沒辦法，我也不怪化妝品店。可是買回家的東西我用著過敏，去找店里要退貨的時候，店里就來了三四個人給我做思想工作了。

　　要么說，過敏是常事，生活中有很多東西包括食物都會引起過敏，不一定是賣給你的化妝品引起的;要么說，商品已經開封了她們不好再退……理由一大堆，卻忽略了這么一個問題：當時是誰給我保證說是植物成分非常安全的，是誰給我說過敏性肌膚也可以用的!買之前豪氣萬千，要退貨時個個卻來推脫。

　　8、在化妝品專營店沒有獵奇感

　　其實說下來，以上問題在各個渠道也都或多或少存在，這是整個行業的通病。如果說上面是我對化妝品專營店渠道的一點小小的抱怨，那么我不去化妝品店的最大理由，就在于在找不到新鮮感。

　　我偶爾會去去屈臣氏，那里面經常會出一些看起來稀奇古怪的新玩意兒，外觀時尚，價格也不貴。可是在化妝品專營店，基本上都是那些標準化的產品，通常就是護膚品、護膚品、面膜，連彩妝都做得不好。

　　在一個區域內，這家店里有的品牌在別的店就很難找得到，而在別的店有的品牌這家店有不大可能會有;另一方面，店里的品牌變動很少，常年就賣那幾個品牌。這就造成一個很大的問題：我在店里的選擇非常少，要做出比較滿意的選擇，經常要跑好幾家店。

　　比如說網上火了一個很有意思的產品，我如果去化妝品店是很難找到的，這會讓我進一步喪失對化妝品店的欲望。

　　還有，咱送的贈品啥的能不能有點新意?每次拿回家一堆小樣，都不知道是干啥用的，放大半年就直接丟了，感覺太浪費啊。有時候送一些標準規格的正品，拿回家一看是快過期的，很傷感情的。

　　能不能送一點有意思的東西，畢竟我在化妝品店買化妝品，并不指望能從贈品中得到多大的實惠。要實惠，你的贈品有雅詩蘭黛專柜贈的小樣值錢嗎?

　　總結下來，在化妝品專營店購物缺少獵奇感原因就在于品牌、商品、贈品以及服務無新意，我可是個芳齡二十六的姑娘，骨子里還青春著呢!

　　聽完媳婦兒開機關槍一樣的抱怨，記者徹底地啞口無言了。沉默了許久，記者問她：

　　——“難道，這些問題是所有的化妝品店都存在的嗎?”

　　——“當然，客觀來說，不少化妝品店做得還是不錯的，不能一棒子打死。起碼前面的7點都是個別現象，而第8點，問題相對普遍一些。”

　　——“難道你因為這些個別現象就因噎廢食，再也不去化妝品店了?”

　　——“我不僅不去化妝品店，我還不去淘寶、微商啊!”

　　——“為啥？”

　　——“因為我決定對自己好一點，以后都得去買萊珀妮、希思黎、海藍之謎、赫蓮娜了。這些品牌，化妝品店有賣嗎?我今天就要去群光廣場(武漢高端百貨之一)了，聽完以上這些理由，你應該支持我!”

　　——“媳婦兒，你冷靜一點!化妝品店需要你！”

　　媳婦兒不再說話，穿好衣服出門逛街去了。記者隱隱感覺腎在滴血，快幫忙打幺……蛾……靈！

　　（品觀網原創 鐘楠露）