雖然在收銀科實習時間不長，宋玉仍感到了這個崗位與營業崗位的不同。收銀工作是顧客離開賣場的最后一道程序，每位購物的顧客都需要從這里結束購物之旅，這有點像火車站的檢票口，是每位乘客必達的地方。

不管顧客之前心情如何，到了這里，如果他能受到禮遇，許多顧客都會化陰轉晴。一次一位顧客很不高興地來到宋玉面前，邊往外拿商品邊不停地說：“連一個人都沒有。”宋玉忙問他出了什么問題，他說他想買一包全麥面粉，找了半天也沒有找到，周邊也沒有一位營業人員。宋玉請他稍等，她按了緊急按鈕，請科長助理幫忙找人。顧客說出了具體品牌和規格，看來他常吃這種面粉。一會兒有同事就把面粉送了過來，顧客非常滿意，連聲感謝，剛剛掛在臉上的怒氣頓時煙消云散。

科長張麗也經常說，收銀看似只是對顧客購買的商品進行結算，但是每一位收銀員的表現都會給顧客留下印象。如果在這里，他能享受到好的服務與接待，那么就算之前有過不愉快的瞬間感受，他仍會滿意的離去。不能讓每一位顧客帶著遺憾離開賣場，這是張麗對每一位收銀員的要求。

宋玉一到收銀這個崗位就接受了這樣的訓練與要求。她留意觀察，每一位收銀員大多情況下都能做到快速收款、微笑服務，雙手遞交商品，顧客也都帶著滿意的笑容離去。

天氣熱起來，中午時分附近寫字間的人經常來這里買午餐，他們購買的客單價少，但是客流量大。而這時也正是宋玉她們輪崗就餐的時間，收銀臺經常要被關停，這個時段收銀臺前有時要排起長隊，有時甚至超過五個人，按照DK的規定，收銀臺是不允許超過5人排隊的，如果超過5人就要提報解決方案。

張麗已經開始考慮重新調整錯時就餐方案。原來的就餐方案是，全體款員分為三次就餐，每次就餐人數不超過總人數的三分之一。她準備把就餐時間提前或拖后，與顧客購物的時間錯時。這需要與員工餐廳協調，讓他們合理配備菜品。因為牽涉到員工餐廳的總體運營量，這個方案員工餐廳還未回復。

宋玉吃過午餐回來，隔壁的款臺已經排起了長隊，目測有十多人。這時排在中間的男顧客高聲說：“怎么速度這么慢，我都等了一刻鐘了。”其他顧客也在隨聲附和。

宋玉趕緊打開自己的款臺，引導顧客來這邊付款，后邊的顧客一下擁到宋玉這邊。剛剛還在火冒三丈的男子這時更加生氣：“這不成了先來后到了?后來的人倒快了。”宋玉看到這邊的顧客已經排好隊，只得說“不好意思，不好意思，收完了這邊馬上給您收。”

可這位顧客哪肯罷休，索性跑到款臺前面，指責宋玉和她的同伴。宋玉低著頭，不敢做聲。她知道此時如果辯解只會招來顧客更大的憤怒。她紅著臉與排在前面的顧客商量：“不好意思，您能讓這位先生先來嗎?他在另一隊，排在了前面。”說這些話時，淚珠在眼眶里打轉。那位顧客看到宋玉如此為難，欣然同意她的請求。結了賬，宋玉雙手把購物袋遞給剛剛還在怒發沖冠的顧客，那位男士此時有些不好意思：“剛剛不是對你啊，小姑娘。我是覺得你們的收銀速度太慢了，讓顧客等了這么久。”宋玉笑了笑，沒說話。

張麗過后聽說了宋玉他們被顧客指責的事，她有些自責，如果方案早批下來就不會發生這樣的事。她向店長請求加快員工餐廳就餐問題的處理速度，很快就得到了回復，收銀員終于可以與顧客錯時就餐了。

零售職場箴言：

誰在職場里沒受過委屈呢?那些委屈在前一天膨脹得如爆炸的汽球，第二天又回復如初，還得照樣上班、照樣工作，就像什么事也沒發生一樣。許多在職場中的人都發狠，第二天不去上班了，把工作開除，把老板開除，說是這樣說，第二天，你還是原來的你。

“世界這么大，我想去看看”，也僅是個別人的個別事而己。