沒到收銀崗位之前，宋玉潛意識認為收銀員比賣場里的理貨員要輕松很多。但真要實際干起來，才發現根本不是這么回事。

收銀員必須要站滿一個班次，在五六個小時的時間里，除了去衛生間、就餐之外，其他時間都要站在兩尺見方的地方，不能來回走動，也不能隨意空崗。要是趕到周末，客流一大，收銀員連喝水的時間都沒有。其實在客流高峰期，他們都有意識地控制進水量，怕喝得一多就要去衛生間。宋玉觀察到，周末一個班次下來，很少有人主動空臺，只有在就餐時離崗。

收銀員的責任心也大。與錢款打交道，時刻注意清點清楚，交賬時必須保證收款數與賬面數一分錢也不能差，剛到崗那段時間，宋玉收款時特別謹慎，生怕有誤。每次交款前，就怕賬面數與實際收款數不符。甚至有幾天，她晚上做夢都夢到找錯了錢。她問同事，是不是他們也有這么大的壓力。他們說剛開始是這樣的，時間一長就好了，只要在收款時集中精力、不找錯錢，基本上沒有什么問題。

駕輕就熟后，宋玉漸漸能應付自如了。除了收款，收款員還有一個責任，就是負責清點商品，防止漏刷，商品漏刷會直接給門店造成損失。

清點顧客購買的商品需要技巧與經驗。工作時間長的收銀員，一看顧客的購物袋，就大概能看出商品與清單是否相符。收款后，收銀員主動再次檢查顧客購物袋里的商品，顯然是不妥當的，DK也不允許員工這樣操作。DK希望員工在不打擾顧客的前提下，完成商品的再復核工作。

一日，收銀員小李收完款后，看到顧客的購物袋里有一瓶200ML的洗發水，他印象中好像沒有刷這支單品。他快速瀏覽了一下顧客的購物清單，確實沒有洗發水這只單品。他猶豫了一下：“請問一下，您還有沒收款的商品嗎？”

顧客是位中年男子。他肯定地回答沒有。

小李說：“您的購物袋里有一瓶洗發水，但是剛剛并沒有刷這只單品。”

中年男子一愣，接著說：“這是我剛剛在別的超市買的，結完賬就順手放在袋子里了。”

小李說：“您進超市前，我們有提醒，您可以把商品放到存包柜里，不要帶進超市，否則會造成不必要的麻煩。”

男子不屑，“我沒看到提醒，那怎么辦？”

小李無奈，只得說：“那您把超市的購物小票給我看一下。”

男子開始翻找口袋和錢包，找了許久，也未找出購物小票。他只得說可能隨手扔了。

小李此時也無計可施。但顧客置留在款臺，會造成擁堵及不好的影響。小李按了緊急按鈕。科長張麗過來，把顧客引導到接待室。

男子堅持認定洗發水是在別家超市購買的。此時有兩種解決辦法，要么認同顧客的說法，但這里面也有風險，如果認同顧客所說，顧客會認為他受到了質疑，可能能要追究責任；要么就是與顧客察看現場錄像。張麗想了一下，她選擇了后一種方式。

她提出查看現場錄像，看看顧客是否到洗化區選購了商品。

男子聽到這個方案，堅決不同意。

小李趁機到監控室查看了錄像，發現男子確實在洗化區拿了一瓶洗水發。

真相大白。

張麗對顧客說，已有同事在查看錄像，發現他確實到過洗化區，并拿了一瓶洗發水。

男子的臉開始泛紅，有些不知所措。沉默了一分鐘，他承認在收款時，把洗發水順手放在了購物袋里。

零售職場箴言：

許多企業都提倡員工愛崗如家，讓員工在工作崗位上盡職盡責地做好工作。員工做得好不好，除了員工的自覺性以外，更多的是因為企業對員工的關愛，企業對員工付出得多，那么員工也會同等回報。企業與員工之間的關系，沒有任何捷徑可走。

（每周五更新，這周又晚了一天）