微微笑
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| 只看他
樓主
作為醫(yī)藥行業(yè)零售端的一線銷售人員，藥店店員們總是扮演者相當(dāng)重要的角色。一個(gè)合格的、優(yōu)秀的藥店員工是具備多方面的工作能力的，他需要了解國家對(duì)于藥品的相關(guān)制度、還需要懂得藥品的屬性、緊抓顧客的心理變化等，這些也成為藥店需要培養(yǎng)員工的重點(diǎn)。
一、職業(yè)常識(shí)
現(xiàn)在，市面上的同類藥相當(dāng)普遍，一個(gè)藥店經(jīng)營業(yè)績是否好，關(guān)鍵在于能否把本店主推的產(chǎn)品銷出去。顧客的買與不買，取決于他對(duì)商品的需求程度，即對(duì)商品價(jià)值的認(rèn)同度。一個(gè)好的店員必須充分了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，并能機(jī)智地把產(chǎn)品的特點(diǎn)轉(zhuǎn)換成客戶的特別需求，這樣才能引起顧客的注意力，才能激發(fā)他們對(duì)商品的需求欲望，完成一次圓滿的銷售。所以這就要求我們的店員，僅有微笑和熱情是不夠的，還應(yīng)具有與自己職業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這樣才是一個(gè)合格的藥店店員。
二、商品知識(shí)
藥品是特殊商品。國家對(duì)藥品管理的法規(guī)越來越多，越來越完善，每個(gè)藥店對(duì)經(jīng)營管理隨之也越來越嚴(yán)格。一個(gè)合格的店員不但具有銷售產(chǎn)品的職責(zé)，還應(yīng)該具有藥品保管、宣傳、陳列等多項(xiàng)任務(wù)，因此，還必須對(duì)國家的有關(guān)法規(guī)有一定的了解，對(duì)本店的各項(xiàng)管理規(guī)定能全面掌握，并嚴(yán)格執(zhí)行。
三、銷售技巧
1、顧客購買心理和行為
一個(gè)善于把握用戶需求心理和行為的店員能夠在產(chǎn)品推廣行動(dòng)中起到事半功倍的效果。銷售，是一種導(dǎo)向，正是基于這種導(dǎo)向，店員才有必要理解和把握消費(fèi)者的心理，并通過他們的心理來開發(fā)他們的表面需求以及潛在的需求。
要想成為一個(gè)一流的店員，就必須學(xué)會(huì)辨別不同類型的顧客。因?yàn)椴煌娜擞胁煌膫�(gè)性，這就決定了他們在購買藥品時(shí)各自有不同的好惡及購買方式。如果你了解顧客購買心理和行為，一方面可以提高銷售，一方面也能步步提高自己的能力水平，可謂一舉兩得！
2、店面的銷售技巧和服務(wù)規(guī)范
銷售一般經(jīng)過如下過程：店面形象——員工儀容——招呼——留意顧客需要——介紹產(chǎn)品——解答疑問——幫助下決定——購買——送別。整個(gè)過錯(cuò)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都非常重要，這就要求我們每一個(gè)店員都必須具體較好的銷售技巧和合乎規(guī)范的服務(wù)。
3、店面布置和藥品陳列
藥店內(nèi)的陳列與展示猶如給人的第一印象。第一印象的好與壞，往往就是刺激顧客購買欲望的重要手段。藥品陳列的形式、結(jié)構(gòu)，和與周圍氣氛之和諧都可以引起顧客不同的反應(yīng)，因此，在藥品的陳列上，切不可大意行事。要努力把藥店構(gòu)筑成吸引顧客的磁場。
藥聚多微講堂小結(jié)：
無論是對(duì)消費(fèi)者、零售藥店老板、藥品企業(yè)，還是整個(gè)醫(yī)療行業(yè)來說，知人善任是大家所熟知的用人之道。藥店在培養(yǎng)員工的同時(shí)還要做到知人善任，充分發(fā)揮每個(gè)店員的潛力和積極性，才能為藥店帶來潛在的銷售業(yè)績，同時(shí)專業(yè)貼心的服務(wù)才能吸引更多消費(fèi)者前來光顧。
