如今，全世界人氣最旺的企業(yè)「Starbucks Coffee」，不僅在業(yè)績上實(shí)現(xiàn)了利益最大化，從業(yè)員工的工作滿意度之高在服務(wù)型行業(yè)中也深受著好評(píng)。那么，企業(yè)在保證高利益運(yùn)作的前提下，究竟是如何激發(fā)員工自主性的呢?

理論上，即使作為“不良企業(yè)”想要提高利益率也并不是困難事。另一方面，對(duì)于勞動(dòng)環(huán)境相對(duì)較好的“優(yōu)良企業(yè)”來說，則會(huì)產(chǎn)生一部分效率低下等現(xiàn)象。一般情況下，為了使勞動(dòng)環(huán)境變得更加人性化，首先需要尊重從業(yè)員工的地位。“優(yōu)良企業(yè)”既要做到尊重員工，又要能夠提高生產(chǎn)效率性并不是那么簡單的。

企業(yè)需要擁有良好的文化背景作為基礎(chǔ)，星巴克正因?yàn)閱T工的勞動(dòng)環(huán)境安穩(wěn)而成為著名的企業(yè)。即使是做兼職的員工，在店內(nèi)干上5年、10年的都不稀奇。到目前為止，無論在哪個(gè)國家服務(wù)型行業(yè)總會(huì)面臨著人手不足等問題。而在星巴克，員工不僅有著較好的勞動(dòng)環(huán)境，還有著激發(fā)從業(yè)員工持有積極態(tài)度的組織文化。這就是星巴克的「mission」，向全世界的人們(包括從業(yè)員工)證明了星巴克潛在的優(yōu)勢(shì)。

■ 星巴克主要的6個(gè)行動(dòng)：

Our Coffee

Our Partners

Our Customers

Our Stores

Our Neighborhood

Our Shareholders

第一個(gè)「Our Coffee」是指對(duì)咖啡的熱情。當(dāng)然經(jīng)營咖啡的商業(yè)模式也是理所當(dāng)然的。其次，應(yīng)該重視的是第二個(gè)「Our Partners」和第三個(gè)「Our Customers」。

「Our Partners」是指對(duì)待工作擁有熱情的員工也能被稱為合伙人的意思。企業(yè)為了創(chuàng)造安逸的勞動(dòng)環(huán)境，需要采納員工的多樣性，使每一位員工都能光芒四射。這是星巴克必須堅(jiān)守的準(zhǔn)則。

第三個(gè)「Our Customers」是指重視顧客。比起第二個(gè)「Our Partners」，同時(shí)需要重視員工的存在。服務(wù)顧客很重要，提升員工的就業(yè)地位則需占比更多。

但是，現(xiàn)實(shí)中企業(yè)打著“重視顧客”的旗號(hào)，不斷地驅(qū)使著員工的現(xiàn)象卻不少見。一旦，把“顧客第一”作為標(biāo)榜，“顧客第一，員工第二”的思想逐步升級(jí)至“為了顧客第一，委屈員工”也就變得理所當(dāng)然。在“顧客第一”的原則上，仍然會(huì)把“重視員工”作為企業(yè)的「mission」，這對(duì)于從業(yè)員工真是“分量慎重”。可以說，日本星巴克意識(shí)到了。

【編譯：蓋瑞 / 照片：來源于網(wǎng)絡(luò)】