美國(guó)女鞋品牌Naturalizer(娜然)品牌是美國(guó)著名的鞋業(yè)制造和銷售集團(tuán)BROWN SHOE旗下品牌，它創(chuàng)立于1927年，是美國(guó)歷史上第一個(gè)專為女性創(chuàng)立的時(shí)尚女鞋品牌，迄今已有83年的歷史，在美國(guó)具有領(lǐng)先的市場(chǎng)覆蓋率和影響力。Naturalizer始終以時(shí)尚、舒適、自然呈現(xiàn)女性特質(zhì)品牌概念，給中國(guó)女性帶來量身定制般的穿著體驗(yàn)。

2007年，布朗鞋業(yè)與中國(guó)領(lǐng)先的鞋業(yè)集團(tuán)-鴻國(guó)國(guó)際成立合資公司-美康鞋業(yè)，宣布將Naturalizer 品牌帶入中國(guó)。同年8月第一家店在廣州環(huán)東友誼正式開業(yè)。

一. 產(chǎn)品亮點(diǎn)

Naturalizer一直堅(jiān)信“品質(zhì)源于歷史，美麗來自舒適”的理念，注重每季的流行趨勢(shì)、細(xì)節(jié)、材料。其獨(dú)家的N5舒適技術(shù)包含緩震、透氣、平衡、柔韌、輕盈五個(gè)部分，為都市女性提供從早到晚都一如既往的舒適體驗(yàn)。

(https://v.qq.com/x/page/g0162w85qx4.html?ptag=h5_koudaitong_com)

2015年冬季，naturalizer再次突破科技，創(chuàng)新了高級(jí)N5舒適系統(tǒng)：符合人體力學(xué)的鞋墊廓形可以有效地分散足部的壓力。

二.一線成熟白領(lǐng)女性鐘愛Naturalizer

消費(fèi)者年輕分布圖顯示，Naturalizer的潛在消費(fèi)者中占比最大的是30~39歲之間的人群;城市分布圖顯示，Naturalizer的潛在消費(fèi)者活躍在一線城市，這部分人群具備一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，生活壓力大且消費(fèi)心理趨于理性。這跟Naturalizer的中高端的定位和定價(jià)是符合的，其次和naturalizer倡導(dǎo)舒適生活的品牌理念也不謀而合。

Naturalizer有效地建立了品牌與競(jìng)爭(zhēng)者的差異性，在消費(fèi)者心中占住了一個(gè)與眾不同的位置，加深了消費(fèi)者中高端定位的品牌記憶，并且消費(fèi)者地域、年齡層分布集中，更容易管理。

三.來源分布&熱門網(wǎng)站

1. 天貓商城運(yùn)營(yíng)有方

(1) 體系化會(huì)員制度，提升客戶忠誠(chéng)度

天貓商城有專門的會(huì)員中心，根據(jù)消費(fèi)者交易次數(shù)和交易總額進(jìn)行會(huì)員等級(jí)的區(qū)分，并且不同等級(jí)的會(huì)員在新品折扣和快遞包郵、上新和活動(dòng)通知四個(gè)方面都有不同的待遇劃分。Naturalizer的會(huì)員制度一方面篩選出了重點(diǎn)客戶，另一方面在一定程度上刺激了消費(fèi)。

(2) 利用明星效應(yīng)吸引粉絲關(guān)注：打造明星合作款

Naturalizer啟用了中國(guó)女性消費(fèi)者熟悉的明星利用街拍的方式呈現(xiàn)產(chǎn)品，一方面，東方面孔演繹產(chǎn)品拉近了和中國(guó)消費(fèi)者之間的距離，另一方面，明星效應(yīng)也會(huì)給Naturalizer帶來一定的轉(zhuǎn)化率。

2. naturalizer微信端：潛力平臺(tái)

Naturalizer微信端是線上平臺(tái)中的第二大熱門網(wǎng)站。Naturalizer微信端不僅有品牌的解讀，產(chǎn)品的介紹，線下店鋪分布圖，還有有贊微商城和一些與消費(fèi)者互動(dòng)的活動(dòng)。Naturalizer有贊商城可以用最少的成本實(shí)現(xiàn)微信端的CRM、豐富的營(yíng)銷和粉絲互動(dòng)、完善的訂單處理體系和分銷產(chǎn)品的質(zhì)量保證;與消費(fèi)者互動(dòng)活動(dòng)一方面宣傳了品牌產(chǎn)品，另一方面也讓消費(fèi)者有參與感，增加了消費(fèi)者粘性。

因此Naturalizer微信端將會(huì)是令人期待的潛力平臺(tái)。

四.尺碼成痛點(diǎn)，全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)是關(guān)鍵

Naturalizer的主打舒適感，正面評(píng)價(jià)中對(duì)于舒適感的好評(píng)非常多，但是負(fù)面評(píng)價(jià)詞云中尺碼問題依然是最大的問題，其次，氣味、做工、包裝、透氣性等方面均有消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)價(jià)，足以證明消費(fèi)者體驗(yàn)這一塊還有待加強(qiáng)，作為主打舒適度的中高端品牌，產(chǎn)品是品牌之魂。因此，Naturalizer還是要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，并且在產(chǎn)品附加值上下功夫，或者針對(duì)部分有個(gè)性化需求的消費(fèi)者提供定制服務(wù)。

另一方面，Naturalizer注重引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注微信端，獲取消費(fèi)者位置，進(jìn)行就近門店的推送，讓消費(fèi)者可以在線下試穿再購(gòu)買，提升消費(fèi)者體驗(yàn)滿意度。

五.結(jié)語

Naturalizer運(yùn)用對(duì)舒適度的專業(yè)性把控以及中高端的品牌定位抓住了中國(guó)一線成熟白領(lǐng)的心，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的前三年主攻線下市場(chǎng)，目前在線下已經(jīng)擁有覆蓋48個(gè)城市的108家店鋪，自2010年起展開線上銷售，天貓旗艦店已步入正軌且運(yùn)營(yíng)有方，有贊微商城和京東商城從現(xiàn)在起也在逐步推進(jìn)，Naturalizer在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展可謂是步步為營(yíng)，穩(wěn)步向前，但是Naturalizer在消費(fèi)者體驗(yàn)這一塊還需要投入更大的精力。

數(shù)據(jù)來源：數(shù)說故事;百度指數(shù)