向管理貴族說NO

貴族，在百度百科里的解釋是這樣的：貴族，最初指的是奴隸社會和封建社會中，因權力、財產高于其他階級而形成的上層階級。這個詞按理來說離我們很遙遠，我們都是凡夫俗子都是平頭百姓，這個詞跟我們有啥關系呢?的確，這個詞，原本不屬于我們的生活范疇，但現實是在我們的工作中，有這樣的一群人自以為高人一等、在那兒趾高氣昂做著管理貴族。

管理貴族？對！管理貴族！管理貴族與其職位高低沒有直接聯系，只是他只要有一點兒小級別、手下能管一兩個人就行，就足夠他發揮了。

管理貴族的共同特點：

1、只動口不動手，只說不練；

2、不懂裝懂，不虛心學習；

3、裝腔作勢，官僚主義。

如果在一個企業，管理隊伍里充斥著這樣的管理貴族，對企業而言的確是件可悲之事。在我們公司曾經發生過這樣的一件事情。有一天副總去門店巡店，走到水產區正好有一條活力滿滿的鯉魚跳出了龍門(魚缸)，不幸的重重地摔在了地板上。副總看到后很溫和的對店長說：“魚出來了。”店長聽到后對部門經理說：“魚出來了。”業務經理就手一指對管理員說：“魚出來了。”魚不停的在地板上翻騰著，等待有好心人扶它一把，可我們的管理員無視魚兒的求助，扭臉對理貨員說了同樣的話“魚出來了”。理貨員就伸長脖子對水產的員工扯了一嗓子：“喂，魚出來了。”正在忙活的促銷員趕緊跑出來把不停在用尾巴拍打著地面、已經呼吸困難的魚兒拿起來放進了魚缸里。瞬間，魚兒像久未見過陽光的花兒、久未允吸雨水的小草一樣歡騰地在魚缸里暢游起來。一條魚，只是舉手之勞，真的就那么難嗎？

在德勝公司對管理貴族是說NO 的。在這里，人與人之間沒有高低貴賤之分，只有分工不同。對勞動是有敬畏之心的。同時，為避免官僚主義的出現，在《德勝員工守則》里有制度約定的，此制度為：工地總監代崗制度。制度中約定，各工地總監每個月必須代崗一天以上，副總監每個月必須代崗兩天以上。代崗工作可以在木工、水電工、油漆工和磚瓦工四種類型中任選一種。所有代崗人員均須以普通工人的身份工作，不允許對下屬發號施令。代崗計劃必須在代崗前兩天報程序中心公布，接受全體員工的監督。這是德勝的制度，是反對官僚作風的有效方式，也是德勝的傳家寶。另外，對于機關所有人員，每個月也要有一天到管家中心來打掃衛生，任何人沒有例外，如果有欠賬，第二年是要翻倍累加的。

從早悟堂學習回來，我把一人一月打掃衛生的代崗制度用在了我的門店。從我做起，每個管理人員每月選擇一處自己認為較臟的地方來進行打掃，時間自己定，報內勤處備案，內勤負責統計、提醒，以保證大家按計劃進行，如有特殊情況提前報備，欠賬也要第二年翻倍累加的。下面大家來看看主管們自己打掃后的感想吧。

管理經理說：自從當上管理經理以來第一次這么辛苦的打掃衛生。毛主席說過：要想知道梨子的味道，就要親口嘗嘗!通過這次打掃衛生，我感受到了一線員工的辛苦，確實不容易!但是并不代表要降低標準，而是在以后的工作中要帶領大家一起干!而不是“貴族領導”!要身先士卒，起到帶頭作用，這才是一個賣場經理應該做的！

業務經理說：把瓷杯三節貨架打掃完畢，遠沒有我想象的簡單！一上午兩個小時過去了才打掃了1.5節貨架，下午繼續兩個多小時才把剩余貨架打掃完和把收尾工作做好，在打掃干凈商品和貨架的同時把商品陳列做好!看似不怎么臟的瓷杯，真正去打掃時才發現，藏污納垢的地方太多了，又是易碎品要很小心，層板是玻璃透明的，上下兩層都需要清理看起來才會真的干凈，這次打掃過程確實很累但也很開心，收獲多多:1、打掃可以很簡單，大面上一清理就行，但要真正清理干凈卻不容易;2、注重細節，雖然不像德勝公司做的那樣好，所有螺絲擰的方向都一致，但是只要自己發現的商品陳列上的一些細節都會按照我們的陳列原則去做，如瓷杯的掛桿上下要對齊，杯把要朝同一個方向等;3、在意他人感受，我們身為服務行業，關心顧客的感受至關重要，試想顧客在挑選商品時，滿手粘灰是一種怎樣的感受?所以給顧客好的感受是我們努力的方向(今天更開心的是我們打掃過程中，顧客挑選了貨架底層根本不起眼的煙灰缸，當時那塊剛被打掃干凈，看到顧客拿走商品去結賬時，心里別提有多開心)4、傳播正能量，其實清潔工作是我們日常的基礎工作，更需要的是長期堅持，促銷有時候會認為費勁打掃完過幾天還會臟干嘛還要打掃，這種負能量對工作影響很大，如果我們以身作則讓促銷員看到無論大小事都盡心盡力而為，會調動他們的積極性!

業務經理說：第一天來覺得衛生間很干凈，整齊的墻磚和地面，覺得比天旺老店的衛生間就是強太多了，今天到辦公室男衛仔細打掃才發現真不是想象中的那么干凈，墻縫里面黑黑的，不銹鋼閥門也銹跡斑斑，墻面雖然看著不臟但當我們拿著萬能水去擦拭的時候完全和周邊的顏色不一樣了，我們當時只顧著墻面和地面的衛生，王小飛卻發現了更容易疏忽的地方，當他說到排風出風口好臟，我才發現原來真的不是一般的臟，布滿了厚厚的灰塵。經過上午的打掃，總結出兩點：細節的注意力還需要更加集中，平時雖注意了但是沒有全身心的投入就無法了解真相，這還是需要在平時的工作中俯下身來踏踏實實的將基礎的工作落實好，檢查好。

2.最容易忽略的地方有可能是最重要的地方，就如出風口的衛生，關系到粉塵污染和空氣質量，卻更容易忽略。在平時的工作中不放過任何一個細節，將可能出現的問題都能夠有效的解決，減少單一的或習慣性的思維方式，才能更利于以我的成長，感謝有了這樣的行動才能領悟和體會！

收銀主管說：看似簡單的打掃款臺并沒有想象的容易。雖然每個款臺面積不大，想真正徹底打掃干凈并不容易，因為除了擦款臺還要注意款臺上的收款設備和用電設施。打掃每一處時都要注意收款設備的機器和線路，尤其是打掃配電箱時因為里面都是電線和款機連接線，不敢直接用水和抹布擦，只能先用吹風機將里面的灰塵吹出來，再用較干的布擦。還有清理款臺上的膠帶時有的地方空間有限只能用小刀片和鋼絲球一點一點的刮掉。當我徹底打掃完一個款臺后，看著干凈的款臺我通過此次親身的勞動，讓我感覺到打掃衛生其實并不是一件很難的事，但是要真正每一個細節都做到最好確實很不容易，需要踏踏實實，不急不躁的做好和注意到每一點。

副店長說：衛生檢查不是第一次了，但是幫廠家打掃衛生是第一次。以前檢查衛生的時候也是苦口婆心，跟廠家講道理擺事實，告訴他要把這里當成自己家的廚房，做出東西要讓自己愿意吃什么的，雖然說了他們也做，但是我能看出眼神里充滿抵觸，而且不能堅持，不能從內心接受。今天當我走進面包房，說明來意要打掃衛生的時候，面包師傅眼神里充滿狐疑。當我系上圍裙動手整理的時候，面包師傅趕緊放下手里的活來幫我，我說你們該忙啥忙啥，我和管理員我們自己來就好。此次打掃衛生雖然是件小事，但是感受很多：1、為商戶和員工服務嘴上講一千遍，不如真真正正的俯下身為他們做一件實實在在的事情，這種真與假他們是能感受和辨別的。2、讓商戶接受我們的觀點，首先要先接受我們這個人。3、榜樣的力量，我們親自做其實就是給員工和商戶樹立榜樣，如果我們自己都做不好，拿什么要求員工哪?(我指的是力所能及的事情，非專業性的)4、以人為本，人的心態改變了，行動就會改變。行動改變了，衛生狀況就會改變，服務態度就會改變，銷售業績就會改變，門店的客流，業績，利潤順其自然就會提升。最后一點很重要：勞動真的可以創造快樂!滿身大汗的感覺很開心！

看到他們的感想我還是很感動的，每一個管理人員都能俯下身來做力所能及之事、都能對勞動有敬畏之心真的是一件幸福的事。改變并不難，只需要你誠實、勤勞，只要你不走捷徑，只要你愿意用你勤勞的雙手用你的智慧去創造你的生活，只要你愿意學習、愿意成長，一切都可以改變。也不會再出現“魚出來的故事”了。

我是一名企業的管理者，我對管理貴族說NO！

我是一名企業的管理者，我對自己說：知行合一，一定要在事上練！

（聯商網專欄 作者：孫艷平）