一份針對2016年美國電商市場的研究表明，部分零售商把過多精力放在線上銷售這一渠道結果適得其反，Neiman Marcus就因此身陷困境，梅西百貨也不能例外。J. Crew盡管線上銷售額很高，但這只是因為線下用戶轉移到了線上。但也有部分零售商從線上銷售中收獲了銷量和利潤。

對于新一代的消費者——零零后和Z世代——手機已經成為他們生活中的一部分。他們用手機進行交流，分享他們在網(wǎng)上搜索到的商品，選出性價比較高的，然后只要幾步簡單的操作，就能開開心心地買下該商品。零售商迎合時代的潮流，不僅提供免費配送，還推出各種更實用的移動客戶端。一些移動用戶還能就近提貨。

零售商也面臨困境，線上銷售模式將使他們的門店盈利降低或無法盈利。一些專賣店表現(xiàn)不佳，到了不得不關店的地步。但因為與商場租賃合同，關店顯得沒有想象中容易。商場老板希望能有更多商家能繼續(xù)留守在商場，能保證商場內的活力。但是現(xiàn)在的商家?guī)缀醪幌霐U大經營規(guī)模。

電商這個市場的競爭將一直持續(xù)下去，而且將更加激烈。年輕一代的購物者的購物習慣以線上購物為主。在晚上11點上網(wǎng)購買一件實體店有的商品，比在大中午跑到商場大海撈針簡單得多。零售商都在努力讓自己的網(wǎng)上銷售呈先出一副成功的景象。

下表為eMarketer的調查結果，它列出了2016年美國36家大型零售商的線上收益排名。

從上表中可以看到，為什么Costco、Target 和 Walmart在線上業(yè)務這一塊并沒有表現(xiàn)得很出色。一個可能的答案是，客戶可能更愿意去到他們的門店消費。客戶想到店里看和感受商品，確保他們購買的商品物有所值。

同樣令人驚訝的是，專賣零售商包括Ralph Lauren、VF Corp和Michael Kors并沒有著急涌進電商市場。這也是或許他們的消費者更愛到門店購買?

盡管這一切的原因還不明朗，但是有一個是明確的，線上購物將重塑商店的格局。最終，線上銷售會趨向穩(wěn)定。盡管亞馬遜在在電商市場取得了巨大成就，但并不意味著其它零售商也會同樣成功。

那些愿意花時間了解目標客戶在購物時需要什么，并具有領導力的人必將有能力在線上銷售與線下銷售之間打造一種平衡。他們轉移部分的投資到自己的門店，創(chuàng)造出一個具有顧客吸引力的門店氛圍帶來盈利。通過店內陳設展示商品、品牌形象、打造時尚的品牌形象。他們能提供更周到的服務，比如提供食物等，吸引住顧客。但商家能否在將這方方面面都顧及到的同時，又保有利潤空間，這是令人擔憂的。