憑什么讓顧客記得你? 誠信
來源:
聯(lián)商網(wǎng)
2004-04-06 16:20
那時這家服裝店剛開張不久,我偶然進(jìn)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),看中了一款高檔牛仔褲,當(dāng)場以200元價格成交了。買回來以后,感覺十分滿意,準(zhǔn)備第二天就穿。誰知當(dāng)天晚上,接到了這家店肖經(jīng)理的電話(購物時,我填了服務(wù)卡,上面有聯(lián)系方式)。他向我道歉,說早上他不在店里,營業(yè)員把一條有質(zhì)量問題的牛仔褲賣給了我,所以麻煩我哪天能跑一趟,他將免費為我更換一條新的。我覺得很掃興,但還是為他們的負(fù)責(zé)而感動,于是說好。
掛了電話,我在燈下,仔細(xì)看了半天牛仔褲,也沒看出有什么毛病。第二天,我?guī)е澴忧巴麄兊牡昝�,肖�?jīng)理接待了我,并為我指出了褲子上面一點極不顯眼的瑕疵,同時他再次向我道歉,說這款牛仔褲的存貨也有相同的缺陷,所以可能不能為我更換,問我是否可以換其他款式的牛仔褲,我說只喜歡這種,不愿換。
他于是說:“那這樣吧,我把錢退給你,等這款新貨到貨后,我再打電話通知你來買如何?”
過了一周后,我收到了肖經(jīng)理親手寫的致歉信,上面說那家牛仔褲廠家生產(chǎn)的服裝都有質(zhì)量問題,因此他們已經(jīng)停止從那家進(jìn)貨,為表歉意,隨信送上一張優(yōu)惠券,希望我諒解。優(yōu)惠券是一家快餐店價值30元的餐券。
我很是感動,真沒想到,現(xiàn)在竟然還有這樣的店面和這樣的經(jīng)理,于是決定以后多去他店里買東西,可那段時間,我工作比較忙,也就沒過去,等過了幾個月再去時,那地方已拆遷,店已經(jīng)找不到了。
而時隔近三年,沒想到那家小店還記得我,而且看情形,這家店已經(jīng)很壯大了。這也難怪,有這樣的老板,又怎么會開不好店呢?
那天,我如期參加了這家店的三周年慶典,才知道,這家店已經(jīng)有十幾家分店了,并且已涉足周邊城市。肖經(jīng)理此時也已被人尊為肖總。席上,我們一幫客戶代表要他說說創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。
他站了起來,說:“其實能有今天,全靠大家的幫忙。記得剛開業(yè)時,跟一家服裝廠合作,銷售他們的服裝,誰知,這家服裝廠欺我們店小,提供給我們大批次品。?械腦憊と銜�,缕A艫木捅鴯芰�,窚慅菇z鴕裁環(huán)⑾幀5揖醯米鋈瞬荒懿喚擦夾�,欺骗菇z吞壞賴鋁�,又o俏腋絲鴕桓齦齟虻緇埃罄賜肆俗薌墼?萬元的服裝,當(dāng)時,退完貨后,我以為我的店快完了。但是有位購物的顧客,見我如此,又知道我困難,竟然借給我?guī)兹f元重新起家,才有了現(xiàn)在這個規(guī)模。所以我們要感謝的是這位大恩人,現(xiàn)在我們就請這位本店的大恩人來說幾句……”
我聽了此話,突然腦海里浮現(xiàn)“天道酬善”四個字,至于那位恩人說些什么,已不是我所關(guān)心的了。我只知道肖總用善良、誠信掘得了第一桶金。(俞凡)
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