移動電子商務 痛并快樂著
來源：
聯商網
2004-02-21 17:16
移動商務幾年來的冷熱沉浮，是市場環境成熟前的預演，然而真正的發展時機，會在什么時候出現？
“電子商務不久以后將被移動商務所代替。”2000年，我們在媒體上看到這樣的語句。
“移動電子商務受到手持設備以及無線網絡的限制，3年后才會出現轉機。”2001年，我們聽到專家這樣評論。
“無線客戶關系管理(CRM)、銷售管理和其他企業應用將使得企業用戶不論在收入和辦公效率方面都獲益匪淺。因此，移動商務的企業應用將成為今年運營商宣傳的重頭戲,而消費者應用將轉入幕后。”2003年，我們看到這樣熱情的憧憬。
存在還是消亡
如果現在我們還保留著一些2000年時的報紙、雜志，可以發現移動商務一度是一個熱點話題，當時一些全球性的調查甚至顯示，有61%的被調查者相信不久的將來，他們就可以將無線裝置當成普通的支付工具，從事這一調查的分析家預測，到2003年全球移動商務市場可達1000億美元。
時至2004年，很多喧囂和炒作已經平息，無論是在大眾消費應用還是企業應用，移動商務都顯得格外的“沉寂”。移動商務究竟是存在還是消亡？我們關注的移動商務企業應用，又演化到了一個什么樣的程度？
有輿論認為，當年業界對移動電子商務的市場預測過于樂觀，也有聲音在質疑：移動商務是否沉寂消失？
從積極的角度來看，移動商務的企業應用有著廣泛的空間。移動電子商務是傳統電子商務的擴展，它能利用最新的移動技術和各種各樣的移動設備，派生出很多更有價值的商務模式。對于企業用戶，這一優勢表現得尤為明顯。一般來說，移動電子商務用戶希望在兩方面得到他們技術投資的回報：增加利潤——來自提高生產力、減少錯誤、移動銷售、對變化環境的快速反應能力和降低成本——通過減少客戶支持、減少呼叫中心、簡化訂購方式、節約管理時間和費用、客戶費用和供應鏈管理。移動電子商務為企業用戶提供了重要的競爭手段，并為企業用戶帶來了競爭的優勢。它能使企業用戶根據業務需要，隨時隨地獲取商業關鍵信息，以提高生產力，優化工作流，節約成本，創造新的利潤源，實現數據的真正經濟價值。
但是，要產生這樣的效果，卻絕非易事，現實總是會把殘酷的一面先展示出來。
輝煌前的低迷
我們采訪一家國內知名空調廠商時所了解的情況，就具有相當的普遍性。對于這家銷售網點遍及華東、華南和華北地區的空調企業來說，及時了解渠道的信息是最為重要的。這家企業的老總曾經考慮過不少移動商務解決方案，希望達到的最理想模式，是零售終端上每銷售一臺空調，總部立刻能得到相關的銷售信息。因為，這些眾多“神經末梢”的靈敏程度，將直接影響著整個公司的整體反應能力。
曾有一些IT服務供應商向其提供基于PDA的移動商務服務。但是，PDA的移動應用無法避免高門檻的成本代價，如果以平均每臺PDA大約3000元左右的價格計算，投入的成本將過高。因此基于PDA的移動商務解決方案普及率很低，并不適合于零售終端的應用。空調廠如要給自己的經銷商建立PDA的移動商務，發放的PDA僅止于銷售人員，因為往往經銷商還有自己的分銷體系，仍無法深入終端。
這家公司的老總也意識到，把實施基礎放在經銷商身上的辦法也不是根本解決之道，因為，銷售渠道是動態的，經銷商永遠都是不穩定的。企業對經銷商的投入很有可能會因為經銷商的迅速變化而泡湯。
實際上，很多分銷、零售型企業在準備部署移動商務的時候，都會面臨種種的限制，因而選擇放棄。
市場的艱難，也使得有關移動電子商務的推廣逐漸減少，而且企業也不知道通過使用移動電子商務能得到哪些益處。在許多情況下，多數企業看好移動電子商務，但并不是必不可少。即使已經開始使用移動電子商務的公司也有很多在抱怨沒有得到應有的回報，部分公司甚至還感到非常失望。IDC公司表示，出現這種情況的主要原因是企業沒有看到這種服務的需要。因此，有專家認為對于移動電子商務市場，企業應用目前遠遠沒有成為主流。
或許任何一種發展趨勢，在進入真正高速發展之前都會經歷低迷。時間和技術是移動商務最大的挑戰，大多分析家以前沒有正確的把握市場，對未來市場估計過高，并不意味著移動商務將會消亡。就在目前的低谷中，移動商務的企業應用也在不斷地演化和發展，可以確信的一點是，盡管步履蹣跚，它已經露出了一絲輪廓。
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