聯(lián)商網(wǎng)報(bào)道：在中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)成立大會(huì)上，與會(huì)代表討論了中國(guó)第一個(gè)規(guī)范工商關(guān)系的《中國(guó)零售供貨行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范（討論稿）》，全文如下：
中國(guó)零售供貨行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范（討論稿）
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)
二00四年五月
中國(guó)零售供貨行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范（討論稿）
第一章 總則
第一條 為了在中國(guó)零售供貨行業(yè)更加有效地倡導(dǎo)和實(shí)施“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合作發(fā)展”的行為準(zhǔn)則，進(jìn)一步規(guī)范零售供貨行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，以便更好地保障供貨商、零售商和廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)商品流通領(lǐng)域正常的交易秩序，促進(jìn)中國(guó)零售供貨行業(yè)實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，特制定《中國(guó)零售供貨行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱為《規(guī)范》)。
第二條 鑒于中國(guó)社會(huì)正處于體制快速轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)機(jī)制和市場(chǎng)秩序加速建立并日趨成熟，加上零售供貨行業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、業(yè)態(tài)多樣、千差萬(wàn)別，要制定整齊劃一的行為規(guī)范難度較大。因此，本《規(guī)范》在對(duì)供貨商、零售商深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，從有利于行業(yè)整體健康有序發(fā)展的角度出發(fā)，做出了具有方向性和可操作性的規(guī)定。
第三條 本《規(guī)范》適用于在中國(guó)內(nèi)地從事消費(fèi)品流通的供貨企業(yè)和零售企業(yè)。供貨商、零售商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中均必須遵守國(guó)家制定的有關(guān)法律、法規(guī)，遵守本《規(guī)范》倡導(dǎo)的以誠(chéng)實(shí)信用、公平交易為核心內(nèi)容的商業(yè)道德規(guī)范，切實(shí)從行業(yè)發(fā)展實(shí)際和行業(yè)整體利益出發(fā)，增強(qiáng)規(guī)范興商的自覺性，共同維護(hù)零售供貨行業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)。
第二章 術(shù)語(yǔ)與定義
第四條 下列術(shù)語(yǔ)與定義適用于本《規(guī)范》：
1、供貨商 供貨人的統(tǒng)稱。指向零售終端商業(yè)提供批量商品和服務(wù)的生產(chǎn)廠家、代理商、批發(fā)商等企業(yè)。
2、零售商 指將商品直接銷售給最終消費(fèi)者的企業(yè)。它處在商品流通的終端環(huán)節(jié)，商品銷售后便離開流通領(lǐng)域，進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值。
3、商業(yè)業(yè)態(tài) 商業(yè)業(yè)態(tài)是商品的流通形式，包括商場(chǎng)、超市、購(gòu)物中心、專業(yè)店、專營(yíng)店、便利店等。多種業(yè)態(tài)是伴隨著消費(fèi)需求多元化、多樣性發(fā)展的必然趨勢(shì)，多種業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)、共存是社會(huì)生態(tài)平衡理論在商業(yè)領(lǐng)域的實(shí)現(xiàn)形式。
4、結(jié)賬期 交易雙方約定的付款期限。
5、霸王條款 合約的一方利用自身所處的優(yōu)勢(shì)地位，提出訂立的體現(xiàn)自身意志和利益而侵蝕合作方權(quán)益的不平等條款，即所謂“霸王條款”。此類條款通常由一方預(yù)先設(shè)定，不容談判和修改，另一方只能被動(dòng)接受。“霸王條款”為我國(guó)現(xiàn)行《合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)和主流商業(yè)道德所不容。
6、商業(yè)信用 指企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中，通過遵守規(guī)則和履行約定而取得的來自于商業(yè)伙伴和社會(huì)公眾的信任程度。
7、商業(yè)道德 道德是倫理文化的核心內(nèi)容，屬于社會(huì)意識(shí)范疇。道德主要依靠榮譽(yù)、正義、良心、尊重乃至心安理得等心理機(jī)制對(duì)人的行為加以約束與規(guī)范。商業(yè)道德是社會(huì)道德風(fēng)尚在商業(yè)經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)上的反映。主流商業(yè)道德以誠(chéng)信守法、公平交易、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心內(nèi)容，是商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中處理自己與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)伙伴、上下游廠商，以及個(gè)人與企業(yè)、國(guó)家間利益關(guān)系時(shí)所遵循的經(jīng)營(yíng)理念和行為準(zhǔn)則。
第三章 行業(yè)發(fā)展理念
第五條 誠(chéng)信守法。就是要求供貨商、零售商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中恪守誠(chéng)實(shí)信用，遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，成為自覺、自律的經(jīng)濟(jì)主體。
第六條 公平有序。是指供貨商之間、零售商之間以及供貨商與零售商之間，倡導(dǎo)交易公平、競(jìng)爭(zhēng)有序，以創(chuàng)造高效、健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
第七條 合作共贏。是指供貨商與零售商要牢固樹立互惠互利、共同發(fā)展的指導(dǎo)思想，努力建立起協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)的聯(lián)盟式新型商業(yè)伙伴關(guān)系。
第八條 創(chuàng)新發(fā)展。 創(chuàng)新是指標(biāo)新立異，獨(dú)樹一幟的品位與風(fēng)格，創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源泉。供貨商、零售商進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理理念、技術(shù)和方法的開發(fā)、革新、引進(jìn)并率先進(jìn)行商業(yè)化應(yīng)用，即屬于創(chuàng)新行為。沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，在創(chuàng)新發(fā)展中，要遵循以人為本、全面、協(xié)調(diào)的科學(xué)發(fā)展觀。
第四章 供貨商經(jīng)營(yíng)行為準(zhǔn)則
第九條 供貨商必須在手續(xù)齊備、合法的前提條件下，開展正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)。
1、供貨商必須經(jīng)國(guó)家工商管理部門正式批準(zhǔn)注冊(cè)，持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人代碼證等工商稅務(wù)合法手續(xù)。
2、供貨商必須具有適宜的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，持有房屋產(chǎn)權(quán)證明或房屋、場(chǎng)地租賃協(xié)議書。
3、供貨商向零售終端供貨需出具有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品檢驗(yàn)（檢疫）合格證、食品衛(wèi)生許可證、3C認(rèn)證、綠色產(chǎn)品標(biāo)志使用許可證、商標(biāo)注冊(cè)證或使用許可證、其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用許可證、特殊行業(yè)批文等證物證明，供貨商對(duì)有關(guān)證物證明的真實(shí)有效性負(fù)責(zé)。
4、供貨企業(yè)的各項(xiàng)環(huán)境保護(hù)指標(biāo)須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
第十條 供貨商供貨進(jìn)店要與零售商（店方）簽訂合法有效的經(jīng)濟(jì)合約。
1、供貨商無(wú)論采取經(jīng)銷、代銷、或進(jìn)店自銷等經(jīng)營(yíng)方式，均應(yīng)按照《合同法》的規(guī)定與零售商協(xié)商簽訂購(gòu)銷合約。
2、上述合約原則上要采用工商管理部門統(tǒng)一制訂的購(gòu)銷合同文本，按照公平交易原則，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂，內(nèi)容盡量詳盡，明確約定合同雙方的權(quán)責(zé)與義務(wù)，包括供貨品種、質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)、結(jié)算方式、結(jié)賬期、違約責(zé)任及雙方共同約定的其他條款，以對(duì)實(shí)際運(yùn)作起到良好約束作用。
3、供貨商必須認(rèn)真履行與零售商約定的合同條款，品牌供貨商不得提出、訂立“霸王條款”以謀求顯失公允的單方面利益；未經(jīng)與零售商協(xié)商一致，不得單方面隨意中止合作關(guān)系。
4、合約的變更或解除，要按照《合同法》有關(guān)條款的規(guī)定進(jìn)行，經(jīng)過雙方協(xié)商一致可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議或解除合約。
第十一條 依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，供貨商必須對(duì)所供商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)連帶責(zé)任。
1、供貨商（廠商）在生產(chǎn)商品時(shí)，要有規(guī)范的管理，完善的措施；過程質(zhì)量控制要符合有關(guān)國(guó)際質(zhì)量（環(huán)保）管理體系要求，要按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，不得偷工減料、以次充好、以假亂真；原材料、輔料、包裝物等要符合國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
2、供貨商（廠商）對(duì)所供商品要實(shí)施“三保”承諾：即保質(zhì)量、保安全、保衛(wèi)生；出廠產(chǎn)品要按產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)制度把好“質(zhì)量關(guān)”；生產(chǎn)廠商要積極創(chuàng)造條件通過有關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。
3、供貨商所供商品的內(nèi)在成份、含量，須符合國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的安全、健康、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)；要努力塑造產(chǎn)品品牌，增加綠色、安全、環(huán)保型商品；不斷推出特色商品、時(shí)尚商品、朝陽(yáng)商品。
4、供貨商要注重把握商品消費(fèi)的變化趨勢(shì)，所供商品應(yīng)當(dāng)符合零售商市場(chǎng)定位要求，在保證商品質(zhì)量合格的前提下，具備零售商所需要的及時(shí)、持續(xù)的供貨能力。
第十二條 供貨商（廠商）必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)商品包裝、計(jì)量的強(qiáng)制性規(guī)定。
1、供貨商所供商品的內(nèi)外包裝必須完好無(wú)損，并從提高消費(fèi)者滿意程度的角度出發(fā)，努力提高商品包裝的藝術(shù)魅力。
2、供貨商所供商品的外包裝上必須詳細(xì)標(biāo)明生產(chǎn)廠家、地址、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限、配料表、保存條件等事項(xiàng)，方便消費(fèi)者辨識(shí)、選擇商品。
3、供貨商必須嚴(yán)格計(jì)量器具的使用、校驗(yàn)與管理，所供商品的計(jì)量要符合《計(jì)量法》的有關(guān)規(guī)定，檢驗(yàn)合格率符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，禁止有損消費(fèi)者權(quán)益和自身商譽(yù)的惡意、虛假計(jì)量行為。
第十三條 供貨商必須認(rèn)真執(zhí)行《價(jià)格法》，合理定價(jià)、公平交易。
1、供貨商對(duì)所供商品的定價(jià)要符合市場(chǎng)或行業(yè)定價(jià)規(guī)范，做到公平定價(jià)、統(tǒng)一定價(jià)。
2、供貨商在經(jīng)營(yíng)過程中要努力節(jié)約成本、降低費(fèi)用，為零售商和消費(fèi)者提供更多的讓利空間。
3、對(duì)于所供商品的零售定價(jià)，供貨商應(yīng)向零售商主動(dòng)提供有競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的建議價(jià)格。
4、遇有商品制造成本等價(jià)格因素變動(dòng)較大時(shí)，供貨商應(yīng)當(dāng)及時(shí)主動(dòng)地與零售商進(jìn)行信息溝通，適時(shí)適度地調(diào)整雙方交易價(jià)格和商品零售價(jià)格。
第十四條 供貨商應(yīng)圍繞所供商品向零售商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其中包 括退貨、換貨的保障。
1、供貨商供貨進(jìn)店，須向零售商和消費(fèi)者提供及時(shí)、便捷、到位的售前、售后服務(wù)，包括提供培訓(xùn)指導(dǎo)、安裝調(diào)試、維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。
2、供貨商供貨進(jìn)店，須負(fù)責(zé)向零售商介紹、講解所供商品的性能、保管、使用、養(yǎng)護(hù)等知識(shí)、技能，便利商品銷售從而使生產(chǎn)廠商、供貨商和零售商贏得消費(fèi)者的信賴與偏愛，樹立品牌形象，提高企業(yè)和產(chǎn)品的美譽(yù)度與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、供貨商所供商品在質(zhì)量、包裝、標(biāo)識(shí)等方面，凡不符合國(guó)家或行業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，必須做到無(wú)障礙退、換貨；對(duì)于食品等鮮活商品的退、換貨，要按照購(gòu)銷雙方合同約定和有關(guān)規(guī)定，及時(shí)回收并予妥善處理。
第十五條 供貨商要注重加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，確保服務(wù)水平的持續(xù)提高。
1、供貨商要做好人力資源開發(fā)與管理工作，不斷改善從業(yè)人員素質(zhì)、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高營(yíng)銷水平，使?fàn)I銷人員熟練掌握與所供商品相關(guān)的知識(shí)和技能，深入理解消費(fèi)習(xí)俗和消費(fèi)心理傾向，承擔(dān)起指導(dǎo)生產(chǎn)、改進(jìn)生產(chǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)的雙重任務(wù)。
2、供貨商進(jìn)店銷售人員必須持有售貨員上崗合格證，并服從零售店鋪經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一要求，做到精誠(chéng)合作、熱情周到、禮貌待客。
第五章 零售商經(jīng)營(yíng)行為準(zhǔn)則
第十六條 零售商須取得合法、有效、完備的營(yíng)業(yè)手續(xù)，方可營(yíng)業(yè)。
第十七條 零售商作為商品銷售的終端環(huán)節(jié)，要本著對(duì)消費(fèi)者權(quán)益高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)把商品“進(jìn)店關(guān)”。
1、零售商對(duì)供貨商應(yīng)當(dāng)進(jìn)行全面、細(xì)致的資質(zhì)調(diào)查，審核其是否持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人代碼證等工商稅務(wù)合法手續(xù)，以及生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品檢驗(yàn)（檢疫）合格證、3C認(rèn)證、食品衛(wèi)生許可證、綠色產(chǎn)品標(biāo)志使用許可證、商標(biāo)注冊(cè)證或使用許可證、其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用許可證、特殊行業(yè)批文等符合進(jìn)店條件的證物證明；在必要和可能的情況下，要對(duì)供貨商生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和生產(chǎn)過程、生產(chǎn)環(huán)境、儲(chǔ)運(yùn)條件等進(jìn)行不定期的實(shí)地考察。
2、零售商要注意跟蹤了解、掌握供貨商的商業(yè)信用變動(dòng)情況，以便優(yōu)選進(jìn)店供貨商。
3、零售商對(duì)進(jìn)店商品的標(biāo)識(shí)、成份、質(zhì)量、出廠檢驗(yàn)證明等進(jìn)行一般性審核，以保證符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
4、零售商要優(yōu)先選擇品牌商品、綠色環(huán)保安全型商品，選擇符合國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的商品。
5、零售商采購(gòu)商品時(shí)，要選擇與自身業(yè)態(tài)及市場(chǎng)定位相匹配的商品。
第十八條 零售商采取經(jīng)銷、代銷、聯(lián)營(yíng)等經(jīng)營(yíng)方式，均須與供貨商簽訂合法有效的經(jīng)濟(jì)合約。
1、零售商采購(gòu)商品進(jìn)店均須按照《合同法》的規(guī)定與供貨商簽訂購(gòu)銷合約。
2、上述合約原則上要以工商管理部門統(tǒng)一制訂的購(gòu)銷合同文本為藍(lán)本，按照公平交易原則，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂，內(nèi)容盡量詳盡，明確約定合同雙方的權(quán)責(zé)與義務(wù)，包括采購(gòu)品種、質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)、結(jié)算方式、結(jié)賬期、違約責(zé)任及雙方共同約定的其他條款，以對(duì)實(shí)際運(yùn)作起到良好約束作用。
3、零售商必須嚴(yán)格履行與供貨商約定的合同條款，不得依靠在市場(chǎng)中所處的優(yōu)勢(shì)地位提出、訂立“霸王條款”；不得對(duì)供貨商任意罰款、擅自扣款、隨意中止合作關(guān)系。
4、合約的變更或解除，要按照《合同法》有關(guān)條款的規(guī)定進(jìn)行，經(jīng)過雙方協(xié)商一致可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議或解除合約。
第十九條 零售商必須規(guī)范面向供貨商的收費(fèi)行為，并按合同約定的期限和方式與供貨商進(jìn)行結(jié)算。
1、零售商向供貨商收取費(fèi)用要堅(jiān)持公平合理、公開約定和穩(wěn)定規(guī)范的原則，公開明示收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)利和義務(wù)，并應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致后寫入合同文本；遇有特殊情況或因業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要出現(xiàn)合同外收費(fèi)的情形，須及時(shí)與供貨商充分協(xié)商并征得同意；禁止在合約以外強(qiáng)行收取與供貨商發(fā)展無(wú)關(guān)的不合理費(fèi)用。收取的各種費(fèi)用必須如實(shí)入賬，向供貨商開具正式發(fā)票，并照章納稅。
2、本《規(guī)范》嚴(yán)格禁止的不合理收費(fèi)行為包括：（1）要求供貨商負(fù)擔(dān)與商品銷售無(wú)直接關(guān)聯(lián)性的費(fèi)用；（2）要求供貨商負(fù)擔(dān)的費(fèi)用金額，超過供貨商可直接獲取的商業(yè)利潤(rùn)；（3）完全出于確保實(shí)現(xiàn)零售商財(cái)務(wù)指標(biāo)的目的，而要求供貨商負(fù)擔(dān)費(fèi)用；（4）借新店開業(yè)、店慶、節(jié)日慶典等名義向供貨商強(qiáng)行索取贊助費(fèi)用；（5）以向供貨商硬性推銷商品（物品）的方式或者借罰款之名，向供貨商攤派收取費(fèi)用；（6）重復(fù)設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目向供貨商收取費(fèi)用；（7）向供貨商轉(zhuǎn)嫁因自身經(jīng)營(yíng)管理不善等原因造成的商品庫(kù)存積壓、缺損等損失；（8）在商品交易價(jià)格之外向供貨商收取費(fèi)用，而不能出具合法憑證的。
3、零售商開展店內(nèi)促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)以文化、服務(wù)為主要內(nèi)容，除店慶、重大節(jié)日可以打折促銷、真誠(chéng)回報(bào)消費(fèi)者外，平日盡量減少使用打折、抽獎(jiǎng)、返券等有可能誤導(dǎo)消費(fèi)行為的銷售手段。凡是邀請(qǐng)供貨商參加的打折、抽獎(jiǎng)、返券等活動(dòng)，須事先征求供貨商意見，堅(jiān)持自愿原則，不得強(qiáng)行讓供貨商別無(wú)選擇地參加；對(duì)因打折形成的折扣損失，零售商應(yīng)當(dāng)與供貨商合理分擔(dān)；在零售商提出打折促銷要求的情況下，零售商須負(fù)擔(dān)不低于60％的折扣損失。
4、零售商要按照與供貨商在合同中約定的結(jié)算方式和結(jié)賬期實(shí)行無(wú)障礙結(jié)算。蔬菜、生鮮食品的結(jié)賬期不得超過15天，日用品不得超過30天，一般商品不得超過45天，少數(shù)特殊商品最多不得超過90天。遇有結(jié)算展期情形出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)提前與供貨商溝通并取得一致，不得無(wú)故拖欠。
第二十條 零售商要本著合作發(fā)展的原則，為進(jìn)店供貨商提供良好的服務(wù)。
1、收集消費(fèi)者對(duì)商品的需求信息，及時(shí)掌握消費(fèi)習(xí)俗、消費(fèi)需求傾向的變化，與供貨商共同研究、分析市場(chǎng)及其發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)反饋給供貨商，以調(diào)整供貨品種、結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)研發(fā)、改進(jìn)生產(chǎn)，推出新品。
2、為供貨商進(jìn)店職工提供崗位培訓(xùn)，促使其更好地掌握商品相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，掌握銷售技巧和操作規(guī)程，達(dá)到售貨員上崗標(biāo)準(zhǔn)。
3、零售商應(yīng)當(dāng)熱心扶植、培育進(jìn)店的品牌產(chǎn)品、創(chuàng)新產(chǎn)品、時(shí)尚產(chǎn)品，在扣點(diǎn)、銷售場(chǎng)地選擇、廣告宣傳等方面給予必要的優(yōu)惠、支持。
4、有條件的企業(yè)，要逐步建立起網(wǎng)站，方便供貨商在網(wǎng)上隨時(shí)察看所供商品銷售情況，分析原因，以利于及時(shí)采取改進(jìn)措施。
第二十一條 零售商要牢固樹立“以人為本”的經(jīng)營(yíng)宗旨，努力創(chuàng)造安全、舒適、優(yōu)美的店堂購(gòu)物環(huán)境。
1、零售店堂要做到消防通道暢通，消防設(shè)施齊全，符合公安消防部門規(guī)定的要求。
2、售貨場(chǎng)所要保持空氣清新，照明適宜、色調(diào)協(xié)調(diào)，衛(wèi)生、整潔、安全、無(wú)污染，努力建設(shè)綠色店堂。
3、零售商要保持售貨場(chǎng)所的通透性，商品陳列美觀、有序。
第二十二條 零售商應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化人力資源開發(fā)與管理工作，持續(xù)推進(jìn)員工隊(duì)伍建設(shè)。
1、零售商要加大員工培訓(xùn)力度，不斷提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，增強(qiáng)合作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。
2、零售商要努力提高管理水平，注意根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整營(yíng)銷策略。
3、一線售貨人員須掌握商品相關(guān)知識(shí)，熟悉營(yíng)運(yùn)過程，善于把握消費(fèi)習(xí)俗和消費(fèi)心理傾向的特點(diǎn)與變化，并及時(shí)進(jìn)行信息反饋，承擔(dān)起指導(dǎo)供貨和服務(wù)消費(fèi)的雙重任務(wù)。
4、售貨人員必須做到禮貌待客，熱心服務(wù)消費(fèi)者。
第六章 商業(yè)道德規(guī)范
第二十三條 供貨商、零售商均須遵守商業(yè)道德規(guī)范，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則，企業(yè) 運(yùn)作要符合德、智、美、情的商業(yè)道德要求。
第二十四條 供貨商、零售商所做的涉及企業(yè)和產(chǎn)品的廣告宣傳要實(shí)事求是，符合《廣告法》等法律法規(guī)，禁止虛假?gòu)V告。
第二十五條 零售供貨行業(yè)必須強(qiáng)化信用管理，在營(yíng)銷過程中對(duì)商品價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量、保質(zhì)期、供貨期、交易費(fèi)用、結(jié)賬期等要信守承諾。
第二十六條 零售供貨行業(yè)要堅(jiān)決反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，禁止一切隱瞞、欺詐等非法獲利行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，凈化市場(chǎng)環(huán)境。
第六章 規(guī)范實(shí)施的保障措施
第二十七條 中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)授權(quán)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱“供委會(huì)”），依據(jù)本《規(guī)范》具體負(fù)責(zé)在行業(yè)范圍內(nèi)開展供貨商、零售商商業(yè)信用的調(diào)查、評(píng)定、記錄與發(fā)布。
第二十八條 對(duì)于違反本《規(guī)范》的經(jīng)營(yíng)單位，“供委會(huì)”可根據(jù)具體情節(jié)進(jìn)行提醒、溝通、勸誡、警告，或通過業(yè)內(nèi)媒體披露等方式予以批評(píng)、教育，或建議工商行政管理等行政執(zhí)法部門予以查處、整頓、限制其使用經(jīng)營(yíng)權(quán)利直至取消其經(jīng)營(yíng)資格。
第二十九條 “供委會(huì)”要加大對(duì)本《規(guī)范》實(shí)施的宣傳推廣力度和監(jiān)督檢查力度，提高零售供貨業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的自覺性與自律性。
第三十條 本《規(guī)范》經(jīng)批準(zhǔn)實(shí)施后，即作為“供委會(huì)”及其在全國(guó)范圍內(nèi)的授權(quán)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)供貨商、零售商經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、等級(jí)，以及供貨商、零售商進(jìn)行自律、監(jiān)督與維權(quán)的重要依據(jù)。
第七章 附則
第三十一條 供貨商、零售商因違反本規(guī)范與合作方發(fā)生糾紛時(shí)，要根據(jù)本《規(guī)范》有關(guān)條款自行協(xié)商解決；協(xié)商不成可申請(qǐng)“供委會(huì)”組織仲裁或按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的程序進(jìn)行處理。
第三十二條 本《規(guī)范》經(jīng)上報(bào)國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)后正式實(shí)施。
第三十三條 本《規(guī)范》由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
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