訪百安居華南區(qū)總經(jīng)理張林：要做中國百年老店
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-06-11 11:26
記者：在百安居進(jìn)入深圳市場前，深圳的建材市場一直是傳統(tǒng)的攤位市場占據(jù)主導(dǎo)地位。百安居介入后，目前的市場位置如何？
張林：以百安居目前在深圳所占的市場份額和發(fā)展趨勢來看，百安居確實(shí)已被深圳市民所接受，這不僅意味著深圳的消費(fèi)者接受了百安居的經(jīng)營方式，而且也接受了我們提供的商品品種、價(jià)格和服務(wù)。
通過長時(shí)間市場供求經(jīng)驗(yàn)的積累，今年百安居會(huì)在去年的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)大跨步的前進(jìn)。目前，深圳已開設(shè)了3家百安居，百安居的商品品種將越來越豐富，價(jià)格將越來越便宜，服務(wù)將越來越周到，所占市場份額也會(huì)越來越大。百安居每到一個(gè)城市，對建材市場都是一次很大的影響，在深圳也不例外。百安居的進(jìn)入，在一定程度上迅速地規(guī)范了這個(gè)市場，即便是現(xiàn)在的攤位市場，也采取了相對集中的經(jīng)營模式，強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)。
記者：面對百安居目前提出的價(jià)格政策，業(yè)界頗有微詞，你們怎么看待？
張林：我們反對任何形式的價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)的競爭是一種較低層次的競爭，它極容易被對手所模仿。百安居作為已經(jīng)經(jīng)營了幾十年的世界500強(qiáng)，其所特有的經(jīng)營理念是想方設(shè)法回饋給顧客價(jià)值，也就是說使顧客感受到在百安居選購建材商品物有所值，且希望顧客長期感受到這種服務(wù)和承諾的穩(wěn)定存在。百安居所考慮的是如何建立長期的競爭優(yōu)勢，比如開發(fā)新的供應(yīng)商，整合供應(yīng)商資源，建立區(qū)域性配送中心，最大限度地降低采購成本，給顧客最大的讓利。
此次百安居所提出的價(jià)格政策中的便宜是相對的，是相對于同類同質(zhì)商品，相對于同類型正規(guī)經(jīng)營企業(yè)，相對于同樣到位的服務(wù)內(nèi)容。它的基礎(chǔ)是百安居一直向社會(huì)承諾并嚴(yán)格實(shí)施的差價(jià)退還政策、退貨政策和送貨上樓政策，是要讓顧客感到所購商品物有所值，為客戶提供最大的價(jià)值。
記者：縱觀前些年進(jìn)入國內(nèi)市場的國外零售巨頭，一方面將國外先進(jìn)的模式帶入中國，另一方面這種模式必須在適合中國國情的情況下才能得以生存，百安居是否也面臨過這種處境？
張林：這種情形是一定存在的。就目前的情況來看，這種適應(yīng)已漸漸從業(yè)務(wù)層面發(fā)展到理念上，最明顯的例子就是裝潢中心。英國的百安居是沒有裝潢中心這個(gè)概念的，百安居是個(gè)零售商，在國外零售商做工程是不可想象的。但到中國以后，由于之前這個(gè)行業(yè)存在這樣一種消費(fèi)習(xí)慣，而且在中國買了建材之后很少有人自己動(dòng)手做家裝，他們大都希望“一站式”解決，所以百安居基于這種需求將每個(gè)商店都配備了裝潢中心。現(xiàn)在全國的百安居裝潢中心營業(yè)額是中國家裝業(yè)的第一名，這是百安居來到中國，適合中國國情的一個(gè)嘗試。實(shí)踐證明，這種嘗試是正確的。
國外的企業(yè)來到中國必然要有一個(gè)熟悉的過程，啟用本土人才也是適應(yīng)中國國情的具體體現(xiàn)。目前百安居中國許多高層管理人員都已實(shí)現(xiàn)本土化，在工作中中外同事相互尊重，相互信任，效率很高。
記者：一種模式的成功，必然會(huì)引來其他模仿者的蜂擁而至。百安居這幾年在中國的迅猛發(fā)展，相信包括國內(nèi)和國外的企業(yè)都看在眼里，或許說在建材企業(yè)百安居目前是領(lǐng)先了一步，但這種優(yōu)勢是否會(huì)隨著競爭主體的增多而逐漸減弱，百安居準(zhǔn)備如何在未來繼續(xù)保持目前的領(lǐng)先地位？
張林：建材行業(yè)是規(guī)模的競爭，是特色化的競爭，是持久力的競爭，是內(nèi)功的競爭。誰的特點(diǎn)更突出、更鮮明、更持久，誰就能更深地留在人們的心中。目前百安居落戶的都是核心城市，下一步會(huì)繼續(xù)在核心城市和省會(huì)城市開店，這是百安居在中國確定的發(fā)展戰(zhàn)略，不同的戰(zhàn)略決定了企業(yè)發(fā)展的道路和未來是不一樣的。
在資本來源上，百安居母公司在英國是著名的上市公司，這就決定了其具有很強(qiáng)的融資能力，這是高速發(fā)展所必需的動(dòng)力，也是我們區(qū)別于其它同行企業(yè)的特點(diǎn)。
百安居今年開始將會(huì)在華南、華北、華東三大區(qū)的核心城市建立物流配送中心。配送中心的成立，會(huì)使物流效率更高，這樣就可以更便捷的把更多的資源分配到各個(gè)城市去。現(xiàn)在在深圳的百安居里，客戶可以買到昆明的實(shí)木門，價(jià)格也相當(dāng)便宜，這就是物流系統(tǒng)整合的優(yōu)勢。此外還有一點(diǎn)是其他商家難以比擬的：隨著WTO進(jìn)程的加快，百安居國內(nèi)的采購體系與其英國母公司翠豐集團(tuán)的采購體系接軌的速度也會(huì)相應(yīng)加快，并融為一體。屆時(shí)，國內(nèi)百安居的采購體系將源源不斷地將國產(chǎn)優(yōu)秀品牌商品采購到世界各地的百安居網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)把更多的國際知名品牌引入中國百安居，顧客將可以采購到更多的高品質(zhì)的時(shí)尚建材商品。（消息來源：深圳商報(bào) 黃浩）
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