網絡消費：名牌奢侈品是否有一席之地
來源：
聯商網
2004-05-20 14:46
珠寶商蒂芙尼(Tiffany)是第一個承認互聯網潛力的高級品牌，早在1999年它就開始向美國顧客進行在線零售，2001年12月他們在英國也開始了這項業務。
盡管提供網上購物的奢侈品品牌在增多，但是比起傳統渠道的銷售，在線業務的比重仍然很小。瀏覽勞力士(Rolex)、卡地亞(Cartier)或艾絲普蕾(Asprey)等名牌奢侈品的網站，能發現的不外乎是精美圖片和企業歷史介紹，而不是顧客可以在線購物的商店。點擊普拉達品牌的網站www.prada.com，你找到的只有一幅靜態畫面。有些高檔品牌欣然接受電子商務，但是另有一些持謹慎態度。
現在，名牌奢侈品面臨的最大難題是，電子商務往往伴隨著打折。這是名牌奢侈品最不愿意看到的。因為，這樣不僅減少了利潤，也對自己一向高檔的品牌形象產生了一定的影響。此外，奢侈品公司還擔心在線交易會助長消費者作跨國界的價格比較，從而暴露出奢侈品公司通過差別定價，向顧客收取不同高額溢價的商業手法，但是這些溢價的差別“和成本中的實際差別毫不相關”
不過，酒店奢侈品銷售部的經營者已經非常老到，他們能利用網絡讓闊綽的顧主松開自己的錢包。
東方快車(Orient-Express)是一家旅游集團和貨車運營商，它擁有或部分擁有一系列高檔產業，其中包括威尼斯的奇普里亞尼飯店(Hotel Cipriani)和牛津郡的四季莊園(Manoir aux Quat' Saisons)。四年前，它委托紐克利爾品牌咨詢公司開發其網絡平臺。今天，它的在線交易每月產生將近200萬美元贏利，這在東方快車集團的各種贏利渠道中，是從顧客平均收益最高的。
“如果網站設計得高明，就能鼓動人們出于一時沖動而訂貨，選擇一些額外的消遣，例如迎客香檳酒、鮮花或溫泉療養，”馬休斯說。
名牌公司的老板們難以忽視的另一個趨勢是，富裕消費者樂于利用互聯網繞過公司正式認可的渠道。搜索eBay的拍賣網站，可發現真品愛馬仕手提包以超過1萬美元成交。有些商品款式打折交易，另一些最走俏和最難尋覓的款式可能以兩倍于零售價的溢價成交。
人們購買奢侈品，總是通過觀察，然后觸摸和把玩來挑選。但是，正如馬斯內小姐在展望她的未來顧客時所指出的那樣，今天和互聯網一同長大的青少年，與前輩們有著完全不同的購物沖動，“與觸摸一點也不相干。”
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