小書店經(jīng)營技巧一：如何接待老年讀者
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-05-21 09:33
不要攀談：
嘮嘮叨叨是老年人的通病，盡可能不要主動和來書店的老年人攀談，一旦話匣子打開了就很難關(guān)掉，不聊吧顯得不尊重，聊吧影響生意。對老年提的任何問題，力求簡單答復(fù)，避免打開話匣子。
不搞推薦：
盡可能回避正面交流的同時，對老年人猶豫不決選的書不主動推薦，從知識的角度講沒有資格談書的內(nèi)容好壞，由老年人任選。
不討價還價：
對老年人要求降價的要求，本著讓到底的原則，能讓則讓，行就行，不行就不行，不做多一句解釋。回完價后，找事做別的，避開正面相對。
要迎來送往：
熱情大聲的招呼。“您好！”“您走好！”。
要提供方便：
臺階，光線，坐椅，要為老年隨時準(zhǔn)備，特別是要注意他們攜帶的物品，走時要提醒。
要贈送書報(bào)：
對已購圖書的老年人，出門時要想到贈送當(dāng)天的報(bào)紙或地圖或關(guān)于健康的小書。要知道來書店的老年人大多住在附近，他們可是大喇叭宣傳員。
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