IBM林守常：隨需應變在零售
來源：
聯商網
2004-06-24 13:08
１、消費者：知識淵博、有見地、自己自足、不夠忠誠
２、競爭：市場飽和、合并、市場分段模糊、未分化
３、生產力：ROI、商店績效、員工效率、流程增強
４、技術：可用性、可接受性、基礎架構、集成標準
新興的零售技術
Kiosks和自助結算對賬系統是最廣泛部署的新興零售技術
零售商正在試驗供客戶和店員使用的移動/個人購物設備
飯店、便利店和其它零售地點正在大范圍測試和實施廣泛的無現金支付方案
動態展示豐富和轉變了店內環境
RFID 標簽 可以精簡供應鏈、深入了解庫存和預防損失
零售商面臨的挑戰
１、消費者：匿名客戶、缺貨、貨架上查找、銷售損失/改變主意、對價格敏感
２、員工：高勞動成本、員工流失、培訓時間和成本、負擔過重的經理、不連續的應用、最佳實踐共享
３、企業/廠商：手工和錯誤頻出的流程、有限的庫存可視性、點對點供應鏈集成、依賴減價銷售、缺乏本地市場分類方案
迫使零售商實現三個重要目標
1、降低成本
關注核心零售業務
優化和增強供應鏈
與貿易伙伴自動合作
創建通用/共享的基礎架構
跨職能部門集成應用和數據
2、轉變體驗
建立與眾不同的市場定位
重建客戶關系
采用新興技術 – 有選擇的
整個購買流程期間影響客戶決策
3、提升員工能力
最大化運營效率
提高員工工作效率
向同事和經理提供實時信息
增強員工體驗，延長員工任期
隨需應變主要關注四個關鍵特性
1、聚焦核心：集中精力于選擇的核心業務并迅速進行優化；利用戰略業務伙伴來管理非核心業務
2、實時響應：深入了解消費者、員工、供應商、業務伙伴和競爭對手并實時響應
3、靈活可變：“改變”成本結構以提高工作效率、成本控制、資本效益和財務可預測性
4、堅固可靠：采用靈活的運行環境，通過統一的可用性、安全性和私密性來管理變化和威脅
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