深圳科脈陳宏亮經(jīng)理：信息化困惑
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2004-07-05 15:05
一、零售業(yè)信息化的困惑
信息化的高度
——談信息化的迫切性和重要性
信息化的重要性和迫切性
•加入WTO面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。中國(guó)小船將要直面國(guó)際重量級(jí)的“航空母艦”。
•在國(guó)家“十五”計(jì)劃綱要中，“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”成為國(guó)家發(fā)展經(jīng)濟(jì)、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基本戰(zhàn)略 。
•以信息化武裝自己。通過(guò)信息化，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部資源，使企業(yè)的運(yùn)作和管理更趨規(guī)范、科學(xué)和系統(tǒng)，從而達(dá)到提高效率、降低成本、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的。
信息化是零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
——從現(xiàn)實(shí)中重新認(rèn)識(shí)
•連鎖MIS系統(tǒng)曾經(jīng)成了西單繁星的傷痛
•物美因MIS系統(tǒng)進(jìn)入零售業(yè)，揚(yáng)名連鎖百?gòu)?qiáng)。
信息化是零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
——從現(xiàn)實(shí)中重新認(rèn)識(shí)
•沃爾瑪的信息化數(shù)字
•沃爾瑪?shù)男畔⒒瘮?shù)字
信息化是零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
——現(xiàn)實(shí)總結(jié)
長(zhǎng)久以來(lái)，信息技術(shù)已經(jīng)融入并影響著沃爾瑪企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面，技術(shù)已經(jīng)不僅是沃爾瑪具體業(yè)務(wù)的支撐，更是在戰(zhàn)略上驅(qū)動(dòng)。當(dāng)完成重塑并實(shí)現(xiàn)了技術(shù)驅(qū)動(dòng)力從量變到質(zhì)變轉(zhuǎn)化，沃爾瑪也就真正形成了別人無(wú)法復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
信息化的困惑
——談信息化進(jìn)程中的諸多問(wèn)題和種種誤區(qū)
信息化的困惑
•如火如荼的信息化
•民營(yíng)企業(yè) - 資本、規(guī)模、人力、認(rèn)識(shí)
•信息化需要“循序漸進(jìn)”
•“成長(zhǎng)型”企業(yè)
•“循序漸進(jìn)”幫助企業(yè)控制管理變革風(fēng)險(xiǎn)
•商業(yè)、IT業(yè)變化迅速?zèng)Q定了在零售信息化中沒(méi)有
“百歲老人”，信息化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展同步提升
•以“循序漸進(jìn)”的信息化支持“成長(zhǎng)型”企業(yè)快速而穩(wěn)健地發(fā)展
信息化的困惑
•2002年1月凱馬特的破產(chǎn)案，一個(gè)星期貨款周轉(zhuǎn)不靈
•規(guī)模不等于效益，規(guī)模是把雙刃劍
•虛火上升，泡沫繁榮
•廣東省連鎖協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫雄警醒眾多粵商，急速擴(kuò)張的同時(shí)，
要警惕三種傾向：
不要為博取政治資本，開(kāi)店開(kāi)給政府看；
不要開(kāi)店開(kāi)給股民看，反之，上市公司必須有打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備；
不要借規(guī)模的擴(kuò)張，以此更大程度上傾軋供應(yīng)商利益。
信息化的困惑
•上系統(tǒng)您是看重融合先進(jìn)管理思想的軟件，還是看重使用了P4 CPU的原裝機(jī)？
•效率的提高，成本的降低是使用軟件的結(jié)果，還是我那臺(tái)上萬(wàn)元的IBM原裝服務(wù)器的功勞？
•對(duì)于軟硬件投入比重的認(rèn)識(shí)態(tài)度，決定了信息化應(yīng)用是否成熟
信息化的困惑
•最合適的才是最好的。
•大腳穿小鞋、小腳穿大鞋
•選型要正確：北京西單繁星連鎖的失敗（按百貨經(jīng)營(yíng)連鎖超市）
•一千平米軟件兩錢(qián)塊搞定？
•自己開(kāi)發(fā)可以嗎？
•我想要的就是正確的，也是最好的，一定對(duì)嗎？
•服務(wù)
•升級(jí)能力
信息化的困惑
•信息化實(shí)施階段結(jié)束后，上線不等于項(xiàng)目結(jié)束，這只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的開(kāi)始，信息化應(yīng)用的真正效益發(fā)揮更依賴(lài)后兩個(gè)階段：應(yīng)用的運(yùn)作階段和調(diào)整階段。
•信息化快車(chē)的五個(gè)階段
了解期 –> 選擇期 –> 磨合期 –> 熟練期 –> 賽車(chē)期
認(rèn)識(shí)IT –>系統(tǒng)選型–>系統(tǒng)實(shí)施–>系統(tǒng)應(yīng)用–>系統(tǒng)提升
信息化的困惑
•認(rèn)識(shí)IT（了解期）
•系統(tǒng)選型（選擇期）
自己想要什么？
市場(chǎng)能提供哪些產(chǎn)品？
合適是最好的
•系統(tǒng)實(shí)施（磨合期）
實(shí)施是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵
商業(yè)IT人才的匱乏
信息化的困惑
•系統(tǒng)應(yīng)用（熟練期）
深入研究、不斷挖掘
真正將軟件最大化的用起來(lái)
使用中不斷反思
•系統(tǒng)提升（賽車(chē)期）
軟件升級(jí)
管理提升
在競(jìng)爭(zhēng)中搏擊
信息化的困惑
•管理思想永無(wú)止境
•軟件是萬(wàn)能的嗎？
•促銷(xiāo) – 送禮品、送禮券，還可以送什么？
送彩票、送保險(xiǎn)、送。。。
強(qiáng)烈刺激性 – 200萬(wàn)
SARS般的傳染力 - 中獎(jiǎng)、媒體、宣傳
以小搏大，節(jié)約成本 - 2元錢(qián)不會(huì)升值，但將2元錢(qián)變成一個(gè)擁有200萬(wàn)元的機(jī)會(huì)
二、零售業(yè)日常經(jīng)營(yíng)向軟件提出的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題
太多的一多關(guān)系
一品多碼
一品多商
一品多價(jià)
一品多單位
一碼多品 q強(qiáng)勢(shì)供貨商送貨的煩惱
貨品實(shí)際經(jīng)營(yíng)的多樣化
結(jié)算按聯(lián)營(yíng)結(jié)算，那庫(kù)存如何管？
百貨的純專(zhuān)柜與代管
服務(wù)產(chǎn)生的收入如何管理？
我希望我的贈(zèng)品進(jìn)出都有管理 q資料全部錄入完畢了，但錄入是否全部正確呢？
訂貨
一定要知道貨商對(duì)應(yīng)嗎？
一定要用零售單位嗎？
訂貨的同時(shí)我希望了解庫(kù)存和近期銷(xiāo)售情況
補(bǔ)貨能多幾種方式嗎？
進(jìn)貨
不能只顧進(jìn)，而不考慮出
不要因小失大、不要有規(guī)不依
放手給下面的人做放心嗎？
銷(xiāo)售
促銷(xiāo)手段天天在變 除了限制總量，更要限制每手量
我希望顧客大量購(gòu)買(mǎi)才有優(yōu)惠
同是大量購(gòu)買(mǎi)，但是多買(mǎi)更會(huì)多得(實(shí)惠)
雖然是會(huì)員，搶購(gòu)貨你也不能買(mǎi)兩次
還有其他花樣嗎？
生鮮管理是否煩惱多多？
如果獲取準(zhǔn)確的毛利？
靈活的變價(jià)如何與系統(tǒng)對(duì)接？
變價(jià)信息如何及時(shí)下載？
我一定要買(mǎi)那種秤嗎？
銷(xiāo)售
POS銷(xiāo)售 服務(wù)器故障收銀機(jī)如何應(yīng)對(duì)
收銀機(jī)突然斷電如何應(yīng)對(duì)
是否自動(dòng)識(shí)別一品多碼，一碼多品
是否按特價(jià)策略執(zhí)行銷(xiāo)售
授權(quán)使用一定要手工輸入密碼嗎
那么多收銀機(jī)每臺(tái)都要配置，太累
是否只能選用某個(gè)品牌的外設(shè)
能否順應(yīng)將來(lái)的稅控政策
盤(pán)點(diǎn)
每次都只能全店盤(pán)嗎？(盤(pán)點(diǎn)按類(lèi)初始化)
錄入是否太慢？(盤(pán)點(diǎn)機(jī)、POS機(jī)盤(pán)點(diǎn)動(dòng)態(tài)保存)
是否清楚的知道本次漏盤(pán)的商品？(漏盤(pán)商品瀏覽)
結(jié)算
每次結(jié)算都要吵架？能否給我一個(gè)統(tǒng)一結(jié)算界面，匯總/明細(xì)數(shù)據(jù)一目了然？
費(fèi)用到底有沒(méi)有及時(shí)從貨款中扣掉？（排面費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)、店慶費(fèi)、銀行卡消費(fèi)補(bǔ)償、租金）
每張單據(jù)總要做雙倍工作（業(yè)務(wù)一次；財(cái)務(wù)軟件一次），能否節(jié)省人力，提高效率
決策
從單品管理到品類(lèi)管理
橫縱對(duì)比
能否比數(shù)字更直觀？
想自己做成更漂亮的報(bào)表行嗎？
如何防止內(nèi)部人員泄密？
連鎖配送
需要連鎖嗎？
連鎖就是有多開(kāi)幾個(gè)店？
要貨、配貨、發(fā)貨自動(dòng)化
連鎖模式是固定的嗎？
在門(mén)店進(jìn)貨，對(duì)于進(jìn)價(jià)如何監(jiān)控
只能用Modem嗎？一定要用寬帶嗎？一定要用專(zhuān)線嗎？
沒(méi)人值班可以傳輸嗎？q會(huì)員
積分、打折、儲(chǔ)值能否一卡通？
磁卡、條碼卡、IC卡，我該買(mǎi)那種卡，軟件支持嗎？
開(kāi)了連鎖店，卡也要連鎖
象手機(jī)號(hào)碼一樣自動(dòng)放號(hào)
給孩子辦張卡比直接給他零花錢(qián)要好
一個(gè)家庭要辦多張卡嗎？
積分規(guī)則能自由設(shè)定嗎？能與商品掛鉤嗎？毛利太低，不允許積
分行嗎？
王先生五一過(guò)生日，您知道嗎？
到底誰(shuí)是我的追隨者？q人力成本
我招聘的職員一定要有計(jì)算機(jī)XX證
權(quán)限無(wú)小事
對(duì)于采購(gòu)員甲除了不讓他使用庫(kù)管等模塊外，還希望他不能了解
采購(gòu)員已的貨品
雖然我不在超市，但我希望我的進(jìn)價(jià)越來(lái)越低
多次表演，密碼泄露
雖然知道是他作錯(cuò)了事，但沒(méi)有任何證據(jù)q錢(qián)的事情最大，如何嚴(yán)格控制收款員
我想限制收款員只能輸入不能取消
不僅要限制能不能打折，而且要控制最低打多少折
新收款員如何安全、快速的適應(yīng)軟件操作？
我一定要用Unix平臺(tái)
顯性成本：硬件、操作系統(tǒng)等
隱性成本：人員聘用、離職替補(bǔ)、后期維護(hù)等
是否適合
發(fā)表評(píng)論
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