深圳科脈陳宏亮經(jīng)理：信息化困惑
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-07-05 15:05
一、零售業(yè)信息化的困惑
信息化的高度
——談信息化的迫切性和重要性
信息化的重要性和迫切性
•加入WTO面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。中國小船將要直面國際重量級的“航空母艦”。
•在國家“十五”計劃綱要中，“以信息化帶動工業(yè)化”成為國家發(fā)展經(jīng)濟(jì)、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升企業(yè)競爭力的基本戰(zhàn)略 。
•以信息化武裝自己。通過信息化，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部資源，使企業(yè)的運作和管理更趨規(guī)范、科學(xué)和系統(tǒng)，從而達(dá)到提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的。
信息化是零售企業(yè)的核心競爭力
——從現(xiàn)實中重新認(rèn)識
•連鎖MIS系統(tǒng)曾經(jīng)成了西單繁星的傷痛
•物美因MIS系統(tǒng)進(jìn)入零售業(yè)，揚名連鎖百強。
信息化是零售企業(yè)的核心競爭力
——從現(xiàn)實中重新認(rèn)識
•沃爾瑪的信息化數(shù)字
•沃爾瑪?shù)男畔⒒瘮?shù)字
信息化是零售企業(yè)的核心競爭力
——現(xiàn)實總結(jié)
長久以來，信息技術(shù)已經(jīng)融入并影響著沃爾瑪企業(yè)運營的各個層面，技術(shù)已經(jīng)不僅是沃爾瑪具體業(yè)務(wù)的支撐，更是在戰(zhàn)略上驅(qū)動。當(dāng)完成重塑并實現(xiàn)了技術(shù)驅(qū)動力從量變到質(zhì)變轉(zhuǎn)化，沃爾瑪也就真正形成了別人無法復(fù)制的核心競爭力。
信息化的困惑
——談信息化進(jìn)程中的諸多問題和種種誤區(qū)
信息化的困惑
•如火如荼的信息化
•民營企業(yè) - 資本、規(guī)模、人力、認(rèn)識
•信息化需要“循序漸進(jìn)”
•“成長型”企業(yè)
•“循序漸進(jìn)”幫助企業(yè)控制管理變革風(fēng)險
•商業(yè)、IT業(yè)變化迅速決定了在零售信息化中沒有
“百歲老人”，信息化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展同步提升
•以“循序漸進(jìn)”的信息化支持“成長型”企業(yè)快速而穩(wěn)健地發(fā)展
信息化的困惑
•2002年1月凱馬特的破產(chǎn)案，一個星期貨款周轉(zhuǎn)不靈
•規(guī)模不等于效益，規(guī)模是把雙刃劍
•虛火上升，泡沫繁榮
•廣東省連鎖協(xié)會會長孫雄警醒眾多粵商，急速擴張的同時，
要警惕三種傾向：
不要為博取政治資本，開店開給政府看；
不要開店開給股民看，反之，上市公司必須有打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備；
不要借規(guī)模的擴張，以此更大程度上傾軋供應(yīng)商利益。
信息化的困惑
•上系統(tǒng)您是看重融合先進(jìn)管理思想的軟件，還是看重使用了P4 CPU的原裝機？
•效率的提高，成本的降低是使用軟件的結(jié)果，還是我那臺上萬元的IBM原裝服務(wù)器的功勞？
•對于軟硬件投入比重的認(rèn)識態(tài)度，決定了信息化應(yīng)用是否成熟
信息化的困惑
•最合適的才是最好的。
•大腳穿小鞋、小腳穿大鞋
•選型要正確：北京西單繁星連鎖的失敗（按百貨經(jīng)營連鎖超市）
•一千平米軟件兩錢塊搞定？
•自己開發(fā)可以嗎？
•我想要的就是正確的，也是最好的，一定對嗎？
•服務(wù)
•升級能力
信息化的困惑
•信息化實施階段結(jié)束后，上線不等于項目結(jié)束，這只是萬里長征的開始，信息化應(yīng)用的真正效益發(fā)揮更依賴后兩個階段：應(yīng)用的運作階段和調(diào)整階段。
•信息化快車的五個階段
了解期 –> 選擇期 –> 磨合期 –> 熟練期 –> 賽車期
認(rèn)識IT –>系統(tǒng)選型–>系統(tǒng)實施–>系統(tǒng)應(yīng)用–>系統(tǒng)提升
信息化的困惑
•認(rèn)識IT（了解期）
•系統(tǒng)選型（選擇期）
自己想要什么？
市場能提供哪些產(chǎn)品？
合適是最好的
•系統(tǒng)實施（磨合期）
實施是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵
商業(yè)IT人才的匱乏
信息化的困惑
•系統(tǒng)應(yīng)用（熟練期）
深入研究、不斷挖掘
真正將軟件最大化的用起來
使用中不斷反思
•系統(tǒng)提升（賽車期）
軟件升級
管理提升
在競爭中搏擊
信息化的困惑
•管理思想永無止境
•軟件是萬能的嗎？
•促銷 – 送禮品、送禮券，還可以送什么？
送彩票、送保險、送。。。
強烈刺激性 – 200萬
SARS般的傳染力 - 中獎、媒體、宣傳
以小搏大，節(jié)約成本 - 2元錢不會升值，但將2元錢變成一個擁有200萬元的機會
二、零售業(yè)日常經(jīng)營向軟件提出的現(xiàn)實問題
太多的一多關(guān)系
一品多碼
一品多商
一品多價
一品多單位
一碼多品 q強勢供貨商送貨的煩惱
貨品實際經(jīng)營的多樣化
結(jié)算按聯(lián)營結(jié)算，那庫存如何管？
百貨的純專柜與代管
服務(wù)產(chǎn)生的收入如何管理？
我希望我的贈品進(jìn)出都有管理 q資料全部錄入完畢了，但錄入是否全部正確呢？
訂貨
一定要知道貨商對應(yīng)嗎？
一定要用零售單位嗎？
訂貨的同時我希望了解庫存和近期銷售情況
補貨能多幾種方式嗎？
進(jìn)貨
不能只顧進(jìn)，而不考慮出
不要因小失大、不要有規(guī)不依
放手給下面的人做放心嗎？
銷售
促銷手段天天在變 除了限制總量，更要限制每手量
我希望顧客大量購買才有優(yōu)惠
同是大量購買，但是多買更會多得(實惠)
雖然是會員，搶購貨你也不能買兩次
還有其他花樣嗎？
生鮮管理是否煩惱多多？
如果獲取準(zhǔn)確的毛利？
靈活的變價如何與系統(tǒng)對接？
變價信息如何及時下載？
我一定要買那種秤嗎？
銷售
POS銷售 服務(wù)器故障收銀機如何應(yīng)對
收銀機突然斷電如何應(yīng)對
是否自動識別一品多碼，一碼多品
是否按特價策略執(zhí)行銷售
授權(quán)使用一定要手工輸入密碼嗎
那么多收銀機每臺都要配置，太累
是否只能選用某個品牌的外設(shè)
能否順應(yīng)將來的稅控政策
盤點
每次都只能全店盤嗎？(盤點按類初始化)
錄入是否太慢？(盤點機、POS機盤點動態(tài)保存)
是否清楚的知道本次漏盤的商品？(漏盤商品瀏覽)
結(jié)算
每次結(jié)算都要吵架？能否給我一個統(tǒng)一結(jié)算界面，匯總/明細(xì)數(shù)據(jù)一目了然？
費用到底有沒有及時從貨款中扣掉？（排面費、促銷費、店慶費、銀行卡消費補償、租金）
每張單據(jù)總要做雙倍工作（業(yè)務(wù)一次；財務(wù)軟件一次），能否節(jié)省人力，提高效率
決策
從單品管理到品類管理
橫縱對比
能否比數(shù)字更直觀？
想自己做成更漂亮的報表行嗎？
如何防止內(nèi)部人員泄密？
連鎖配送
需要連鎖嗎？
連鎖就是有多開幾個店？
要貨、配貨、發(fā)貨自動化
連鎖模式是固定的嗎？
在門店進(jìn)貨，對于進(jìn)價如何監(jiān)控
只能用Modem嗎？一定要用寬帶嗎？一定要用專線嗎？
沒人值班可以傳輸嗎？q會員
積分、打折、儲值能否一卡通？
磁卡、條碼卡、IC卡，我該買那種卡，軟件支持嗎？
開了連鎖店，卡也要連鎖
象手機號碼一樣自動放號
給孩子辦張卡比直接給他零花錢要好
一個家庭要辦多張卡嗎？
積分規(guī)則能自由設(shè)定嗎？能與商品掛鉤嗎？毛利太低，不允許積
分行嗎？
王先生五一過生日，您知道嗎？
到底誰是我的追隨者？q人力成本
我招聘的職員一定要有計算機XX證
權(quán)限無小事
對于采購員甲除了不讓他使用庫管等模塊外，還希望他不能了解
采購員已的貨品
雖然我不在超市，但我希望我的進(jìn)價越來越低
多次表演，密碼泄露
雖然知道是他作錯了事，但沒有任何證據(jù)q錢的事情最大，如何嚴(yán)格控制收款員
我想限制收款員只能輸入不能取消
不僅要限制能不能打折，而且要控制最低打多少折
新收款員如何安全、快速的適應(yīng)軟件操作？
我一定要用Unix平臺
顯性成本：硬件、操作系統(tǒng)等
隱性成本：人員聘用、離職替補、后期維護(hù)等
是否適合
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