連鎖經(jīng)營(yíng)借鑒電子商務(wù)
來源:
聯(lián)商網(wǎng)
2004-06-01 14:30
沃爾瑪(Wal-Mart)開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域并開展網(wǎng)絡(luò)銷售的時(shí)候,就利用了其自有衛(wèi)星通訊系統(tǒng)聯(lián)系起來的遍布全球的商品配送系統(tǒng),全程監(jiān)控,實(shí)時(shí)管理,網(wǎng)絡(luò)銷售很快成為其最大的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
新浪(sina.com)通過與亞飛汽車連鎖店的聯(lián)姻,利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行汽車銷售、租賃業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了信息時(shí)代的商務(wù)無形網(wǎng)絡(luò)與車市有形網(wǎng)絡(luò)的合作,大大增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
從以上兩個(gè)例子可以看出,電子商務(wù)作為一種先進(jìn)的商業(yè)模式,受到了越來越多的重視,它的發(fā)展風(fēng)起云涌,各種類型的互聯(lián)網(wǎng)站幾乎都建立了自己的網(wǎng)上超市。傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛觸網(wǎng),建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),進(jìn)行無紙化辦公,實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化改造。一時(shí)間B to B、B to C業(yè)務(wù)成為大家談?wù)摰臒狳c(diǎn)。
現(xiàn)在大部分B to C業(yè)務(wù)的開展與最終用戶之間缺少中間環(huán)節(jié),電子商務(wù)的本意是取消中間環(huán)節(jié),但現(xiàn)階段完全沒有中間環(huán)節(jié)是不可能的,電子商務(wù)很好地解決了跨區(qū)域的信息流問題,但如何進(jìn)行物資的流動(dòng)、服務(wù)的傳遞和品牌的推廣,還確實(shí)是一個(gè)難題。在這些方面具有發(fā)達(dá)連鎖配送體系的沃爾瑪榜樣明顯,因而,連鎖經(jīng)營(yíng)不失為電子商務(wù)發(fā)展的有效方式之一。
電子商務(wù)與連鎖經(jīng)營(yíng)比較
連鎖經(jīng)營(yíng),根據(jù)國(guó)際連鎖業(yè)協(xié)會(huì)的概念可表述為,通過企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作或企業(yè)與企業(yè)間的分工協(xié)作;以提高零售業(yè)的組織化水平,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)方式。通過明確的分工形成一個(gè)具有密切聯(lián)系的經(jīng)營(yíng)體系,這個(gè)體系的成員為消費(fèi)者提供相同的產(chǎn)品或服務(wù),在商品的采購、配送、促銷等方面采取集中化的做法,從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益,連鎖經(jīng)營(yíng)又分為特許連鎖(Franchise Chain)和自愿連鎖(Voluntary Chain)。
所謂特許連鎖,是指生產(chǎn)者、批發(fā)商或服務(wù)企業(yè)作為授權(quán)者給予小企業(yè)或個(gè)人以權(quán)力,在一個(gè)確定的時(shí)間內(nèi),將其業(yè)務(wù)以一定的契約關(guān)系與授權(quán)者相聯(lián)系的組織,其中以"麥當(dāng)勞"為佼佼者。所謂自愿連鎖,大多是指由批發(fā)企業(yè)組織的獨(dú)立零售集團(tuán),是一種以批發(fā)為主導(dǎo)的契約型的連鎖組織,其特點(diǎn)是成員店的產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)獨(dú)立,批發(fā)商與零售商坐享由集中采購所帶來的規(guī)模效益,并享受全方位的服務(wù)。"7-11"便利連鎖店為此種類型。
連鎖經(jīng)營(yíng)在國(guó)際上已經(jīng)有100多年的歷史,在我國(guó)雖然才10多年時(shí)間,但是連鎖經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展的勢(shì)頭已經(jīng)超過了傳統(tǒng)百貨業(yè)。涌現(xiàn)了如北京華聯(lián)、上海華聯(lián)、華潤(rùn)萬佳等國(guó)內(nèi)零售業(yè)巨頭。
電子商務(wù),根據(jù)世貿(mào)組織電子商務(wù)專題報(bào)告的定義:通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷流通活動(dòng),它不僅基于Internet的交易,而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)。包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出口、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系的貿(mào)易活動(dòng)。
在中國(guó),電子商務(wù)短期內(nèi)就有了長(zhǎng)足的發(fā)展,從90年代的"企業(yè)信息化過程"到"三金工程",再到"政府、企業(yè)上網(wǎng)工程"絕大多數(shù)大中型企業(yè)的運(yùn)行,內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)也日趨勢(shì)完善,到目前為止,全國(guó)企業(yè)上網(wǎng)數(shù)從1995年的200萬家增至2004年的2000萬家。
從電子商務(wù)和連鎖經(jīng)營(yíng)的概念和分析可知,兩者的結(jié)合是優(yōu)勢(shì)的有機(jī)互補(bǔ),地域分布廣闊的連鎖經(jīng)營(yíng)加盟店為網(wǎng)絡(luò)虛擬超市提供了實(shí)際意義的配送支持,使網(wǎng)上購物空間現(xiàn)實(shí)化,充分實(shí)現(xiàn)了更大范圍內(nèi)的戰(zhàn)略合作。兩者的結(jié)合形成一種創(chuàng)新的商業(yè)方式,為供應(yīng)商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者提供了全新的客戶關(guān)系模式。
連鎖經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)發(fā)展建言
作為一種事物的兩個(gè)方面,連鎖經(jīng)營(yíng)是資本的組織形式,是從資本組合的方面來講的,電子商務(wù)是在一定組織形式基礎(chǔ)上的具體模式,也可以說是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段,對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的信息化改造,從此處可以看出兩者的內(nèi)在聯(lián)系,只有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),才能突破以往我們對(duì)兩者特別是對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)偏差,為解決其發(fā)展過程中的問題提供了可能。
1.信息技術(shù)效率的高低決定著連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展
連鎖經(jīng)營(yíng)最早出現(xiàn)在19世紀(jì)50年代,但由于設(shè)備、管理等的制約,一直發(fā)展緩慢;到了20世紀(jì)50年代,資本的集中促進(jìn)了連鎖經(jīng)營(yíng)的大發(fā)展,但此時(shí)的發(fā)展主要表現(xiàn)為網(wǎng)點(diǎn)數(shù)的增加,但隨著網(wǎng)點(diǎn)數(shù)的增多,規(guī)模的擴(kuò)大,而管理技術(shù)未有大發(fā)展,規(guī)模所帶來的效益被低效率管理所抵消;直到20世紀(jì)80年代,計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的應(yīng)用,促進(jìn)了連鎖經(jīng)營(yíng)的飛速發(fā)展。因?yàn)樗鼈儾粌H解決了連鎖經(jīng)營(yíng)由于規(guī)模龐大而帶來的信息處理難題,而且實(shí)現(xiàn)了連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理。
從我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展來看,由最初的引進(jìn)"麥當(dāng)勞"、"肯德基"以及少數(shù)幾家規(guī)模較大的連鎖企業(yè)到現(xiàn)在連鎖企業(yè)的春秋戰(zhàn)國(guó),在肯定我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的同時(shí),也要看到還有很多中小連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)沒有建立配送中心,經(jīng)營(yíng)上相當(dāng)分散,連鎖店鋪間缺乏系統(tǒng)的內(nèi)在的聯(lián)系,究其原因可歸結(jié)為,管理手段方式的落后和傳統(tǒng)信息處理對(duì)多店鋪管理的"不適癥"。另外,物流配送也是制約我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一個(gè)重要因素,這與我國(guó)物流配送基礎(chǔ)設(shè)施不全、物流企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān),而最重要的原因是我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)和物流配送企業(yè)的信息處理技術(shù)落后。可見,電子商務(wù)是連鎖經(jīng)營(yíng)順利發(fā)展的技術(shù)手段。
為此,我們要提高信息管理系統(tǒng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)商務(wù)的電子化。連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模化只有在信息處理手段及商務(wù)活動(dòng)電子化后才能順利發(fā)展。電子商務(wù)的建設(shè)應(yīng)結(jié)合社會(huì)整體電子化水平進(jìn)行,特別是網(wǎng)絡(luò)銀行等涉及資金結(jié)算系統(tǒng)的安全問題的發(fā)展水平,穩(wěn)步提高信息和商務(wù)的流通速度。電子商務(wù)系統(tǒng)由客戶關(guān)系、采購、配送、財(cái)務(wù)等四大系統(tǒng)組成,客戶關(guān)系主要負(fù)責(zé)客戶需求信息、銷售分析和價(jià)格貸款等事項(xiàng);配送系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)將配送商品及時(shí)保質(zhì)保量地發(fā)送給具體的店鋪;采購系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)收集各分店的需求信息,然后匯總到上游供貨商,供貨商進(jìn)行定點(diǎn)發(fā)貨和貨款結(jié)算;財(cái)務(wù)系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)分店與總部之間和分店之間的資金流動(dòng)。
完備電子商務(wù)系統(tǒng)的采用,連鎖經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)再也不是相互獨(dú)立的業(yè)態(tài),電子商務(wù)已突破了原有概念而得到回歸,實(shí)體網(wǎng)絡(luò)因得到技術(shù)的支持而如虎添翼。這樣實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)得到組合,劣勢(shì)得到回避,商業(yè)流通效率得到了大步提高。
2.商品流通系統(tǒng)的軟弱制約了電子商務(wù)的發(fā)展
10多年來,電子商務(wù)在我國(guó)獲得了飛速發(fā)展,網(wǎng)上超市也有一定數(shù)量和規(guī)模,但令人尷尬的是,網(wǎng)上交易額上升就不容樂觀,增長(zhǎng)緩慢,到2003年初才119億美元,導(dǎo)致如此狀況,除了網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò)安全外,缺乏高度發(fā)達(dá)的實(shí)體物流系統(tǒng)是其主要原因。B to C商業(yè)模式的采用節(jié)約了大量店鋪實(shí)體的建設(shè)成本,但卻增加了網(wǎng)絡(luò)超市建設(shè)成本和硬軟件維護(hù)成本;零庫存和快捷配送雖然節(jié)約了大量庫存成本,但卻耗費(fèi)了大量的配送成本。因此,B to C并沒有人預(yù)想的那么好。
電子商務(wù)網(wǎng)站可以在短期間內(nèi)建立起來并投入運(yùn)營(yíng),但實(shí)體的物流配送卻不可能在短期內(nèi)建立,這需要資金、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、人才的綜合作用。8848網(wǎng)站的浮沉剛好印證了這一點(diǎn);它之所以成功就是因?yàn)槠渖羁陶J(rèn)識(shí)到了物流配送的重要性。8848網(wǎng)站利用聯(lián)邦連鎖店解決了物流配送問題,但它的失敗也正是其在新的形勢(shì)下沒有很好地解決連鎖體系中潛藏的問題。
為此,我們要加大實(shí)體配送系統(tǒng)的建設(shè)。首先,連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)要不斷開設(shè)分店實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張,獲取規(guī)模收益。由數(shù)目眾多的連鎖分店組成的廣泛商業(yè)網(wǎng)絡(luò),可以幫助網(wǎng)上超市完成商品的實(shí)物交割、貸款回收、退貨糾紛處理等。這在很大程度上解決了顧客對(duì)電子商務(wù)的后顧之憂。
7-11連鎖便利店在整個(gè)日本就有8000多家連鎖店,日本的顧客在互聯(lián)網(wǎng)上選購自己喜愛的商品,消費(fèi)者購物的信息會(huì)通過Internet及時(shí)傳送到離消費(fèi)者最近的一家7-11連鎖店,消費(fèi)者可以親自到7-11連鎖店付款取貨或由連鎖店送貨上門。對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)來說,規(guī)模達(dá)到一定程度后,傳統(tǒng)的信息處理方式很難適應(yīng)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求,因此,建立一套科學(xué)完善并且可以與商業(yè)伙伴(供應(yīng)商或物流中心)進(jìn)行快速溝通的信息平臺(tái)相當(dāng)有必要。另外,分布在各地的眾多連鎖分店,以其統(tǒng)一的標(biāo)志和琳瑯滿目的商品向消費(fèi)者傳達(dá)著高效的信息,解決了電子商務(wù)的廣告問題。
連鎖經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)的結(jié)合,使各自的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極至,這種win-win的策略必將使我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)迎來更加燦爛的發(fā)展。(來源:CCW 戴恩民)
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