連鎖經營借鑒電子商務
來源：
聯商網
2004-06-01 14:30
沃爾瑪（Wal-Mart）開始涉足電子商務領域并開展網絡銷售的時候，就利用了其自有衛星通訊系統聯系起來的遍布全球的商品配送系統，全程監控，實時管理，網絡銷售很快成為其最大的經營業務。
新浪(sina.com)通過與亞飛汽車連鎖店的聯姻，利用網絡進行汽車銷售、租賃業務，實現了信息時代的商務無形網絡與車市有形網絡的合作，大大增強了企業的競爭力。
從以上兩個例子可以看出，電子商務作為一種先進的商業模式，受到了越來越多的重視，它的發展風起云涌，各種類型的互聯網站幾乎都建立了自己的網上超市。傳統企業也紛紛觸網，建立企業內部網，進行無紙化辦公，實施網絡化改造。一時間B to B、B to C業務成為大家談論的熱點。
現在大部分B to C業務的開展與最終用戶之間缺少中間環節，電子商務的本意是取消中間環節，但現階段完全沒有中間環節是不可能的，電子商務很好地解決了跨區域的信息流問題，但如何進行物資的流動、服務的傳遞和品牌的推廣，還確實是一個難題。在這些方面具有發達連鎖配送體系的沃爾瑪榜樣明顯，因而，連鎖經營不失為電子商務發展的有效方式之一。
電子商務與連鎖經營比較
連鎖經營，根據國際連鎖業協會的概念可表述為，通過企業內部分工協作或企業與企業間的分工協作；以提高零售業的組織化水平，獲取競爭優勢的經營方式。通過明確的分工形成一個具有密切聯系的經營體系，這個體系的成員為消費者提供相同的產品或服務，在商品的采購、配送、促銷等方面采取集中化的做法，從而實現規模效益，連鎖經營又分為特許連鎖（Franchise Chain）和自愿連鎖（Voluntary Chain）。
所謂特許連鎖，是指生產者、批發商或服務企業作為授權者給予小企業或個人以權力，在一個確定的時間內，將其業務以一定的契約關系與授權者相聯系的組織，其中以"麥當勞"為佼佼者。所謂自愿連鎖，大多是指由批發企業組織的獨立零售集團，是一種以批發為主導的契約型的連鎖組織，其特點是成員店的產權與經營權獨立，批發商與零售商坐享由集中采購所帶來的規模效益，并享受全方位的服務。"7－11"便利連鎖店為此種類型。
連鎖經營在國際上已經有100多年的歷史，在我國雖然才10多年時間，但是連鎖經營快速發展的勢頭已經超過了傳統百貨業。涌現了如北京華聯、上海華聯、華潤萬佳等國內零售業巨頭。
電子商務，根據世貿組織電子商務專題報告的定義：通過電信網絡進行的生產、營銷流通活動，它不僅基于Internet的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動。包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到出口、儲運以及電子支付等一系的貿易活動。
在中國，電子商務短期內就有了長足的發展，從90年代的"企業信息化過程"到"三金工程"，再到"政府、企業上網工程"絕大多數大中型企業的運行，內部的管理信息系統也日趨勢完善，到目前為止，全國企業上網數從1995年的200萬家增至2004年的2000萬家。
從電子商務和連鎖經營的概念和分析可知，兩者的結合是優勢的有機互補，地域分布廣闊的連鎖經營加盟店為網絡虛擬超市提供了實際意義的配送支持，使網上購物空間現實化，充分實現了更大范圍內的戰略合作。兩者的結合形成一種創新的商業方式，為供應商、經銷商、消費者提供了全新的客戶關系模式。
連鎖經營與電子商務發展建言
作為一種事物的兩個方面，連鎖經營是資本的組織形式，是從資本組合的方面來講的，電子商務是在一定組織形式基礎上的具體模式，也可以說是運用現代信息技術手段，對傳統企業經營方式的信息化改造，從此處可以看出兩者的內在聯系，只有認識到這一點，才能突破以往我們對兩者特別是對電子商務的認識偏差，為解決其發展過程中的問題提供了可能。
1.信息技術效率的高低決定著連鎖經營的發展
連鎖經營最早出現在19世紀50年代，但由于設備、管理等的制約，一直發展緩慢；到了20世紀50年代，資本的集中促進了連鎖經營的大發展，但此時的發展主要表現為網點數的增加，但隨著網點數的增多，規模的擴大，而管理技術未有大發展，規模所帶來的效益被低效率管理所抵消；直到20世紀80年代，計算機技術、網絡技術等的應用，促進了連鎖經營的飛速發展。因為它們不僅解決了連鎖經營由于規模龐大而帶來的信息處理難題，而且實現了連鎖經營的實時動態管理。
從我國連鎖經營發展來看，由最初的引進"麥當勞"、"肯德基"以及少數幾家規模較大的連鎖企業到現在連鎖企業的春秋戰國，在肯定我國連鎖經營發展的同時，也要看到還有很多中小連鎖經營企業沒有建立配送中心，經營上相當分散，連鎖店鋪間缺乏系統的內在的聯系，究其原因可歸結為，管理手段方式的落后和傳統信息處理對多店鋪管理的"不適癥"。另外，物流配送也是制約我國連鎖經營發展的一個重要因素，這與我國物流配送基礎設施不全、物流企業缺乏競爭力有關，而最重要的原因是我國連鎖經營企業和物流配送企業的信息處理技術落后。可見，電子商務是連鎖經營順利發展的技術手段。
為此，我們要提高信息管理系統建設，實現商務的電子化。連鎖經營的規模化只有在信息處理手段及商務活動電子化后才能順利發展。電子商務的建設應結合社會整體電子化水平進行，特別是網絡銀行等涉及資金結算系統的安全問題的發展水平，穩步提高信息和商務的流通速度。電子商務系統由客戶關系、采購、配送、財務等四大系統組成，客戶關系主要負責客戶需求信息、銷售分析和價格貸款等事項；配送系統主要負責將配送商品及時保質保量地發送給具體的店鋪；采購系統主要負責收集各分店的需求信息，然后匯總到上游供貨商，供貨商進行定點發貨和貨款結算；財務系統主要負責分店與總部之間和分店之間的資金流動。
完備電子商務系統的采用，連鎖經營與電子商務再也不是相互獨立的業態，電子商務已突破了原有概念而得到回歸，實體網絡因得到技術的支持而如虎添翼。這樣實體網絡與虛擬網絡的優勢得到組合，劣勢得到回避，商業流通效率得到了大步提高。
2.商品流通系統的軟弱制約了電子商務的發展
10多年來，電子商務在我國獲得了飛速發展，網上超市也有一定數量和規模，但令人尷尬的是，網上交易額上升就不容樂觀，增長緩慢，到2003年初才119億美元，導致如此狀況，除了網上支付和網絡安全外，缺乏高度發達的實體物流系統是其主要原因。B to C商業模式的采用節約了大量店鋪實體的建設成本，但卻增加了網絡超市建設成本和硬軟件維護成本；零庫存和快捷配送雖然節約了大量庫存成本，但卻耗費了大量的配送成本。因此，B to C并沒有人預想的那么好。
電子商務網站可以在短期間內建立起來并投入運營，但實體的物流配送卻不可能在短期內建立，這需要資金、技術經驗、人才的綜合作用。8848網站的浮沉剛好印證了這一點；它之所以成功就是因為其深刻認識到了物流配送的重要性。8848網站利用聯邦連鎖店解決了物流配送問題，但它的失敗也正是其在新的形勢下沒有很好地解決連鎖體系中潛藏的問題。
為此，我們要加大實體配送系統的建設。首先，連鎖經營企業要不斷開設分店實現擴張，獲取規模收益。由數目眾多的連鎖分店組成的廣泛商業網絡，可以幫助網上超市完成商品的實物交割、貸款回收、退貨糾紛處理等。這在很大程度上解決了顧客對電子商務的后顧之憂。
7-11連鎖便利店在整個日本就有8000多家連鎖店，日本的顧客在互聯網上選購自己喜愛的商品，消費者購物的信息會通過Internet及時傳送到離消費者最近的一家7-11連鎖店，消費者可以親自到7-11連鎖店付款取貨或由連鎖店送貨上門。對連鎖經營企業來說，規模達到一定程度后，傳統的信息處理方式很難適應連鎖經營發展的需求，因此，建立一套科學完善并且可以與商業伙伴（供應商或物流中心）進行快速溝通的信息平臺相當有必要。另外，分布在各地的眾多連鎖分店，以其統一的標志和琳瑯滿目的商品向消費者傳達著高效的信息，解決了電子商務的廣告問題。
連鎖經營與電子商務的結合，使各自的優勢發揮到極至，這種win-win的策略必將使我國連鎖經營業迎來更加燦爛的發展。(來源：CCW 戴恩民)
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