喬裕生：購物中心行銷案例分析
來源：
聯商網
2004-11-26 10:40
報告議程
商業不動產開發流程概述
開發執行階段營銷角色扮演
開幕活動營銷企劃
開幕后之專柜營運管理系統
商場危機管理作業
Q&A
開幕活動營銷企劃
籌備主題
開幕期間
營銷企劃部開幕活動之方向表
公關活動
廣告計劃
促銷活動
表演項目
文化會館、特賣廣場、文化教室
其它主題商品販賣
營銷企劃部開幕活動時間表
開幕期間（假定10月下旬某天開幕）
公關活動
1、開幕記者會
對象：媒體記者
2、兒童彩繪揭幕記者會
對象：媒體記者、貴賓、活動贊助廠商、參加兒童繪畫人員及家長
3、廠商聯誼及開幕PARTY
對象：設柜廠商、貴賓、員工、媒體記者
4、開幕剪彩典禮
對象：政府官員、貴賓、媒體記者
5、開幕滿月暨歡樂圣誕記者會
對象：公司主管、媒體記者
6、春節媒體餐會
對象：公司主管、媒體記者
廣告計劃
半年前將全傳播媒體確認
開幕期間依計劃，將會運用下列媒體：
大眾媒體：TV
NP
MG
RD
區域傳播：Outdoor Billboard
Bar
Airport
Bus
促銷活動
促銷活動1：開幕活動
促銷活動2：卡友回饋周
促銷活動3：圣誕節
促銷活動4：歲末購物節
表演活動
接駁公交車活動
開幕活動：FESTIVAL表演活動嘉年華
開幕期間時段活動規劃方向：
1.媒體活動
2.演藝界
3.主題展覽
4.運動休閑活動
5.親子活動
6.文藝表演活動
7.其它
文化會館
特賣廣場
文化教室
其它主題商品販賣
KISOK販賣
規劃方向：
（1）商品和各樓層商品靈性結合。
（2）以價格和年齡層做樓層商品定位。
（3）朝小樣性商品規劃。
橋區商品販賣
規劃方向：
（1）以藝術形象類型商品規劃販賣內容。
（2）以發表會形式規劃活動內容。
（3）親口廠商特別介紹
開幕后之專柜營運管理系統
系統重點
系統數據交換示意圖
專柜廠商狀態轉換說明
專柜銷售管理作業-閉店當日
專柜銷售管理作業-閉店次日
專柜銷售管理作業-日關帳作業
專柜販促管理作業-折扣抽成異動
招商管理作業
專柜施工/裝潢管理作業
商場危機管理作業
進行弱點評估
找尋易出問題的地方
會受到影響的對向
設想最糟的狀況
建立完整的危機溝通
發展危機應變手冊
完整的應變計劃
快速的溝通系統
基本訊息
確認相關對象
行政程序聯絡電話
我們的行動計劃
成立危機準備小組
進行第一步弱點評估
研擬危機應變流程
發展危機應變手冊
危機應變訓練演習
執行預防計劃
各部分工主編項目
危機應變流程——樣本
顧客墜樓自殺應變處理流程圖
火警應變處理流程圖
請各部門協助配合事項
請各部門依分工明細表，編寫危機應變處理流程圖，并請于四月底前傳回物管部，以利稟整分級。
預定五月初各部開會討論所有危機處理流程。
危機處理流程確認后，請各部制訂sop并請于六月底完成草案呈核。
營銷人在開發過程中應該有自己的想法，在開幕時要扮演什么角色。
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