美國網上零售業駛入快車道
來源：
聯商網
2004-12-01 10:23
ComScore預測，今年美國人的互聯網購物的全年支出將猛增25%，從去年的529億美元增至今年的約660億美元，推動因素為寬帶接入普及和消費者對網上購物信心增強。這一趨勢在其他發達市場也有呈現，尤其是英國和日本。活躍在這些市場的企業表明，創新的互聯網零售是全球現象。
更多傳統商店進入該領域
不過，目前網上零售的現狀與幾年前的預測存在很大差異。除了亞馬遜（Ama鄄zon）和eBay之外，多數大型網上零售商并非互聯網初創企業，而是傳統商店或是郵購集團。它們把自己的投資實力和獲得信任的品牌運用到互聯網零售領域，增強了公眾的信心。許多零售商將網上銷售納入“多渠道”戰略，即結合網站、商店和郵購目錄。
貝恩管理咨詢公司（BainCo）的全球零售實踐主管里格比（DarrellRigby）說，“有一陣，大家都認為互聯網將會搶走商店的生意。但相反的情況正在發生：多渠道零售如今已成為現實。事實上，許多傳統零售商比亞馬遜更早實現網上業務的贏利。”
網上購物和離線購物相結合
網上和所謂的“離線”零售在世界上融合得最好例子是亞馬遜。該公司最先出售書籍和CD，現已擴展到這一領域以外的廣闊天地，成為一個大型網上購物商店，銷售從美食到服裝的各種商品。亞馬遜從單純的零售商發展成為“零售平臺”，目前與多家傳統零售商合作經營網上商務。
網上和離線的結合，為消費者提供了新的購物方式。他們可能在網上搜索并訂購商品，然后在附近的零售網點取貨，如西爾斯百貨（SearsRoe鄄buck）和CircuitCity商店，以省去送貨費用，并可先看到或試用商品。他們也可能收到PotteryBarn和CrateandBarrel等零售商寄來的宣傳手冊，發現一款喜歡的沙發，去一家商店看看，仔細考慮一番，然后在網上訂購。
部分零售商發展一體化運營業務
一些最大的美國零售商正在發展一體化運營業務。彭尼百貨（JCPenney）是一家具有百年歷史的連鎖百貨商店，去年網上銷售額達6億美元。
它提供20萬種商品，可以送貨到顧客家中，也可以送貨到其1020家商店中的任何一家。
科爾尼（ATKearney）咨詢師瑞奧丹（SteveRiordan）表示，還沒有接受網上世界的傳統零售商，將面臨巨額投資和一些艱難選擇。它們是自己經營網上業務，還是將其外包出去？它們是否運用相同的采購模式，從相同的工廠采購？它們是否有不同的分銷中心？他說，“目前還沒有確立一套最佳實踐方案。”雖然美國仍然領先，但它并沒有獨占成功的互聯網零售商。英國超市特易購（Tesco）擁有全球最大的網上食品銷售業務，并幫助美國第三大超市連鎖店Safeway建立了互聯網業務。
日本最大的電子商務網站樂天（Rakuten）在1997年開業時僅有13個店面。根據JP摩根的一份報告，如今樂天已擁有逾1萬家店面，電子商務市場份額比排名第二的雅虎日本（YahooJapan）大三倍。樂天去年的零售額達1300億日元，今年前三季度已達1449億日元。
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