南昌沃爾瑪：在“入鄉(xiāng)隨俗”中沾染不良惡習？
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-12-15 11:38
照搬“不許抄價”規(guī)則
沃爾瑪在南昌零售業(yè)市場一年多的表現(xiàn)，不可否認確實給南昌本土零售業(yè)注入了諸多積極的元素。然而，在影響本地零售業(yè)的同時，一些本地零售企業(yè)不好的做法卻也潛移默化地影響著這個跨國公司。
不少消費者可能都有類似的遭遇：當在沃爾瑪購物的你掏出筆或手機想記錄某種商品的價格時，輕則會遭來工作人員的制止，重得還會被喝斥。不管何人不許擅自抄價已經(jīng)沃爾瑪一項不成文的規(guī)定，而讓人納悶的是，這項規(guī)定并不是什么泊來品，而是沃爾瑪現(xiàn)學現(xiàn)用的。
13日，在沃爾瑪購物廣場采訪時，記者仍聽到工作人員在廣播里反復提醒顧客不允許抄價。當記者以消費者身份向沃爾瑪客戶熱線反映為什么不讓抄價時，沃爾瑪給出的理由是，抄價會泄露他們的商業(yè)秘密，不讓消費者抄價最主要的原因就是怕競爭對手知道自己商品的價格，因為對抄價人員他們也分不清是競爭對手還是消費者。但據(jù)記者觀察，沃爾瑪?shù)纳唐穬r格全是明碼標價，以商業(yè)秘密為借口，顯然理由不充分。
對于不準抄價的規(guī)定，江西省消費者協(xié)會投訴部汪部長認為，消費者有知情權、比對權，完全可以抄價，禁止抄價的行為是沒有道理的。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士也透露，沃爾瑪此舉實際上是染上了本土一些零售企業(yè)的不良習氣，因為在沃爾瑪進入南昌以前，南昌本土零售企業(yè)都有一個公開的秘密，就是競爭對手相互派人進行價格摸底，然后對自己所售商品進行價格定位。這位人士認為，其實沃爾瑪既然號稱天天平價，就不應該怕讓消費者與競爭對手知道價格，相反，讓自己的價格透明度與公開度越高，越能彰顯沃爾瑪天天平價的優(yōu)勢。另外，作為國際零售企業(yè)，應該發(fā)揮國際化的經(jīng)營服務理念與企業(yè)文化等方面的優(yōu)勢，將南昌的零售業(yè)提升到高層次的文化與品牌競爭，而不應該把這種低層次的經(jīng)營方式奉為法寶。
“防盜”規(guī)矩惹惱消費者
除了“禁止抄價”的規(guī)定，沃爾瑪為了防盜而定下的另一個規(guī)矩也頗受消費者微詞。在沃爾瑪購物的消費者都有這樣的體會，買完東西付完款后，每走到出口，都有一位工作人員要消費者出示小票，并在小票上蓋章，方能將商品帶出。由于沃爾瑪?shù)馁徫镎呓?jīng)常比較多，這一增加的額外環(huán)節(jié)不僅耽誤顧客不少時間，還讓出口處涌滿人群，并經(jīng)常引起消費者與工作人員的口角。在接受記者采訪時，一位工作人員也說不出為什么非要蓋章的確鑿理由，只是說商場就是這么規(guī)定的。其實大家心里都清楚，此舉的目的關鍵還是商場方面為了防盜。而據(jù)記者了解，這也不是沃爾瑪早就有的一貫做法，事實上也是現(xiàn)學現(xiàn)用的。
有業(yè)內(nèi)人士就此指出，在南昌如“洪城大廈”、“天虹商場”、“洪客隆”等大部分零售企業(yè)都早已摒棄這一陳舊做法時，作為跨國零售巨頭的沃爾瑪仍熱衷于此，于它的名號是不相適應的。
人本化服務仍有差距
沃爾瑪作為國際零售巨頭，一向倡導與注重以人為本的經(jīng)營策略。然而記者在采訪時，有不少消費者都反映，沃爾瑪南昌店進出上下的電梯設計過于狹窄，與沃爾瑪龐大的購物人流極不適應，電梯上相互擁擠的顧客常常被擠倒。
硬件上對人本關懷的缺陷也許還可理解，而服務上對人本關懷的漠視透出的卻是危險的信號。2003年9月，南昌市民王菊根父子吃了在沃爾瑪購買的金針菇后嚴重中毒，經(jīng)三番五次調(diào)解后，才拿到了治療費，但條件是病歷必須放在商場一方。據(jù)王菊根稱，后因法院要求出示病歷，去沃爾瑪要病歷的他卻在經(jīng)理辦公室的門外遭到4、5個掛著工作牌的不明身份的人的毆打，而且事情至今不了了之。
這雖然是個案，但是發(fā)生在沃爾瑪這樣一個頗負盛名與影響的國際零售業(yè)巨頭身上，人們是有理由感到驚訝的。
沃爾瑪應該做得更好
今年12月11日，是入世三周年的日子，按照入世承諾，中國零售業(yè)將在股權比例、開店地域以及數(shù)量等各方面向外資完全開放。最近，家樂福、麥德龍等外資零售巨頭紛紛宣布要在中國加速擴張。有消息稱，今年的12月底，另一家國際零售巨頭麥德龍即將在南昌的城東青山湖開業(yè)。作為最早涉足江西零售業(yè)的沃爾瑪也有意在南昌再度擴軍。一位業(yè)內(nèi)人士指出，作為全球第一零售巨頭的沃爾瑪，在其幾十年的苦心經(jīng)營中，積淀下了許多經(jīng)營策略與管理理念方面的寶貴財富，南昌的沃爾瑪應該借助自己的先進管理方式與理念在商戰(zhàn)中取勝，而不應沾染某些本土零售企業(yè)的不良“習氣”。正因為沃爾瑪?shù)牟煌瑢こ�，人們寄與它的期待與希冀也就更多，沃爾瑪完全可以而且應該做得更好。(信息日報)
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