從商業(yè)價值中尋找網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的出路
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-08-13 10:00
重新以商業(yè)價值來檢驗網(wǎng)絡(luò)的商機
在一九八五年企管大師波特出版的競爭優(yōu)勢一書中，提出企業(yè)為了維持各種商業(yè)運作而產(chǎn)生各種功能，如營銷、銷售、生產(chǎn)、后勤與客服等價值，一串串的功能的結(jié)合，則形成維持企業(yè)基本運作的價值鏈。企業(yè)的價值鏈同時與上下游供貨商、通路與顧客的價值鏈相連，構(gòu)成一個產(chǎn)業(yè)的價值鏈，透過價值鏈的差異分析，將有助于我們對于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)況剝絲抽繭，了解在網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)中相關(guān)連結(jié)性，進而尋找未來的發(fā)展策略。
如果以最簡單的商業(yè)價值標準來檢驗網(wǎng)絡(luò)公司，便是節(jié)省成本與創(chuàng)造新商機兩個價值。一般常見的商業(yè)價值則包括：品牌公關(guān)、營銷促銷、客戶關(guān)系、購買信息、銷售訂購、多元服務(wù)質(zhì)量、物流后勤、通路、研發(fā)生產(chǎn)制造、進銷存營運管理等。
以目前在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)中不同背景組合大致可分為三類：純網(wǎng)絡(luò)原生的達康公司、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型e服務(wù)公司及整合虛擬與實際傳統(tǒng)服務(wù)的新型態(tài)服務(wù)公司或是策略聯(lián)盟，以簡單的歸類，可以發(fā)現(xiàn)這三類的公司在不同的商業(yè)價值中具有優(yōu)勢：
網(wǎng)絡(luò)達康公司擅長宣傳營銷與社群的經(jīng)營
這兩年達康公司的蓬勃發(fā)展，清楚的揭示了網(wǎng)絡(luò)在公關(guān)品牌、個人化客戶關(guān)系、營銷促銷及提供網(wǎng)友豐富購買信息等優(yōu)勢的商業(yè)價值。新經(jīng)濟最令人印象深刻的，就是所謂無阻力營銷與網(wǎng)絡(luò)社群。網(wǎng)友是網(wǎng)絡(luò)營銷與經(jīng)營的重心，一個網(wǎng)站的好壞，網(wǎng)友的數(shù)量與向心力、品牌與社群的忠誠度，都是網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營核心，獲得網(wǎng)友的信任，往往可以獲得廣大的友情自動傳播助力，在這過程中，可有效的達到企業(yè)品牌與商品的促銷功效，創(chuàng)造遠遠高于傳統(tǒng)營銷的投資報酬率。雖然多數(shù)的網(wǎng)站尚未能做到網(wǎng)友社群的深度經(jīng)營，然在許多的個案中，已經(jīng)證實許多網(wǎng)站如奇摩雅虎、PC Home與新浪網(wǎng)等大型入口網(wǎng)站皆具備超過150萬會員與在一個活動中輕易超過10萬人次參與的營銷動員能量。因此客戶關(guān)系的價值，往往是網(wǎng)絡(luò)公司獲利前必須掌握的重要商業(yè)價值。
達康公司熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷技巧，在公關(guān)品牌、個人化客戶關(guān)系、營銷促銷及提供網(wǎng)友豐富購買信息等優(yōu)勢商業(yè)價值。因此現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)公司所扮演的商業(yè)價值，是提供企業(yè)在營銷上省錢的價值，達康公司可以朝有效經(jīng)營會員及如何不商其信賴關(guān)系下獲取商業(yè)利益努力，除了會員數(shù)量的經(jīng)營之外，加強網(wǎng)友個別化服務(wù)的信賴關(guān)系經(jīng)營，透過整合創(chuàng)新廣告營銷方式，協(xié)助企業(yè)品牌與商品促銷營銷，以企業(yè)營銷服務(wù)公司的定位，將可賺取營銷廣告服務(wù)費。但除了省錢的價值外，現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)是否有賺錢創(chuàng)造新商機的商業(yè)價值呢?
B2C網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，缺乏實體經(jīng)營支持的電子商務(wù)市場尚未成熟
就賺錢的角度上，B2C網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)是大家最熟悉的獲利模式之一。先前我們以酷必得為例談?wù)撨^網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的困境，臺灣網(wǎng)友購物習慣與商店地理情況有別于歐美大陸、臺灣市場規(guī)模的有限性、臺灣網(wǎng)友對于網(wǎng)絡(luò)購物的安全、對網(wǎng)絡(luò)商家的信賴感不足、對服務(wù)質(zhì)量的疑慮及網(wǎng)絡(luò)購物價值的誘因不足，甚至物流金流電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境的尚未完全成熟，在在都限制了B2C網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)市場的發(fā)展（數(shù)字化服務(wù)另當別論），距離市場成熟尚有一段路要走。因此就現(xiàn)階段而言，網(wǎng)絡(luò)原生公司單靠自己的力量，想要完成網(wǎng)絡(luò)的購買價值鏈是一件相當挑戰(zhàn)性的嘗試。
網(wǎng)絡(luò)對實體企業(yè)具有省錢與賺錢的雙重價值對原先的實體經(jīng)營企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)又是另一種省錢的最佳工具。網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)系統(tǒng)，對于實體經(jīng)營者而言，就好像是一個新通路，在不需增加太多的成本上，可以增辟新的銷售與服務(wù)管道,不僅增加了商機(增加了新的客戶與商品銷售),也降低了經(jīng)營成本(較低廉的營銷管道與客戶服務(wù)支持)，這也是我們看到許多現(xiàn)階段電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)B2C零售服務(wù),逐步朝實體與虛擬兩者結(jié)合的主要精神,不僅可以發(fā)單純網(wǎng)絡(luò)公司所擅長的營銷促銷價值,結(jié)合實體的企業(yè),則在付款方式、商品提領(lǐng)與售后服務(wù),提供了實體店面與網(wǎng)絡(luò)的多元專業(yè)服務(wù)與信賴感.兩者各蒙其利.
網(wǎng)絡(luò)商務(wù)發(fā)展需要傳統(tǒng)后勤服務(wù)體系的支持
在網(wǎng)絡(luò)購物成熟的過程中,我們也看到了一些傳統(tǒng)商務(wù)公司所呈現(xiàn)的優(yōu)勢商業(yè)價值,那就是在電子商務(wù)后勤服務(wù)的提供公司.在電子商務(wù)的服務(wù)中,服務(wù)質(zhì)量最難突破的就是,如何快速有效的將商品送的客戶的手中.這些后勤服務(wù)包括物流配,倉儲通路進銷存管理,客戶服務(wù)中心的貨送追蹤系統(tǒng)與各種客服問題的解答.這些服務(wù)都不是網(wǎng)絡(luò)達康公司所擅長的專業(yè),投資金額也十分龐大,需要相當經(jīng)濟規(guī)模才能生存,但這些服務(wù)卻又是未來電子商務(wù)快速發(fā)展的重要基礎(chǔ),未來的商機也是難以估計.近來相關(guān)大型集團灣競相成立相關(guān)專業(yè)宅配與物流中心,將可為未來的電子商務(wù)奠下良好基礎(chǔ).
網(wǎng)絡(luò)將對企業(yè)對企業(yè)經(jīng)營的提供完整的商業(yè)價值
網(wǎng)絡(luò)還有一項價值,是較被大家所忽視的,是網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)對企業(yè)經(jīng)營(B2B)的商業(yè)價值.企業(yè)在經(jīng)營的過程中,有許多的對外互動需求,除了對個人消費者的銷售之外,企業(yè)有提供生產(chǎn)的上游廠商的采購需求,有提供下游經(jīng)銷商各種商品訂購信息的互動需求,甚至有公司包括各項非生產(chǎn)性物品如文具,辦公器俱的采購需求,甚至參與同業(yè)商情交流與產(chǎn)業(yè)公協(xié)會的需求.這一切需求隨著企業(yè)計算機化的步伐與外部全球同步競爭的推立下,也會逐步成為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的燦爛之星.
實體與虛擬的結(jié)合創(chuàng)造完整的商業(yè)價值鏈
網(wǎng)絡(luò)美夢逐遠去,回到基本面的企業(yè)經(jīng)營價值是必然趨勢.達康公司在思考獲利模式之前,應(yīng)當以商業(yè)價值方法論來檢視自身的價值,如果自身沒法自行透過銷售獲利,應(yīng)當尋求相當策略伙伴來彌補自己商業(yè)價值鏈的缺口.否則當以發(fā)揮營銷媒體伙伴的價值,以提供整合廣告營銷服務(wù)價值,獲得收益.傳統(tǒng)企業(yè)則應(yīng)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上,思考如何積極有效發(fā)揮現(xiàn)有的企業(yè)優(yōu)勢,開創(chuàng)新商機.
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