電子商務重現生機 在線零售當心四個誤區
來源：
聯商網
2004-10-13 09:37
然而，與人們的普遍看法恰恰相反，客戶電子商務并沒有成為一潭死水。根據美國商業部今年八月份的報告數據，與去年同期相比，今年第二季度在線銷售的零售額增長了二十四點七個百分點，達到了七十五億美元。即使是在九一一事件之后，Forrester Research仍然預計在圣誕節假期這一重要的銷售季節在線年銷售額仍將達到一百一十億美元，將比去年的一百億美元增長十個百分點。盡管這一增長速度與前些年相比要慢了許多，但是在線銷售額畢竟是在增長。
盡管有很多僅僅依靠在線方式開展銷售的公司都遭到了慘重的失敗打擊，仍然有很多公司在繼續進行著開展在線銷售業務的努力，在積極創辦自己的零售網站。盡管從近期來看他們投入電子商務的步伐是慢了一些（似乎有些謹慎過度），但是畢竟他們在投入這一洪流。他們的步伐雖然緩慢但十分謹慎，經過了一步步的深思熟慮，他們在從以往的失敗者身上汲取教訓，從那些成功者的身上學習經驗。
現在談起電子商務，在人們的觀念中仍然存在著很多誤區，而幫助大家走出這些誤區是十分重要的。在這里我們就向大家介紹一下關于B2C業務的四個誤區，希望能夠對您創建自己的在線銷售網站有所幫助。
誤區之一：越“粘”越好
很多在線銷售網站都希望與自己的客戶盡可能長時間的保持業務關系，這一點通常用“粘性”來形容。為了增加“粘性”，很多在線銷售網站經常為自己的網頁增加新的特色。這些網站認為：客戶在網上瀏覽的時間越長，點擊的網頁越多，他們就會越來越喜歡這個網站。然而在事實上這種觀點是十分錯誤的。對于在線銷售網站來說，這種做法只能使客戶感到像在一塊口香糖上行走，“粘”的難受。客戶在網上尋找某一種特定商品的時候是不愿意花費太多的時間的。可以這樣試想一下：當你到加油站為汽車加油或是到藥房按藥房抓藥的時候，是否愿意在不必要的事情上耗費自己的時間呢？
誤區之二：越多越好
很多在線銷售網站為了吸引客戶的關注，通常在自己的網頁上增添一些奇異的動畫或是通過音響效果來增加氣氛。還有一些網站則希望依靠大量的信息和選擇來吸引客戶的目光。然而在事實上，奇異的動畫或是音響效果只能降低網頁的打開速度。屏幕上過多的信息則會使客戶感到“頭暈眼花”。Jupiter Media Metrix最近的調查發現，如果要客戶在網頁打開速度較快的網站和信息量豐富的網站之間進行選擇，客戶選擇前者的機率會是后者的兩倍。越多越好只是對于產品信息而言，對于那些動畫和音響效果則并非如此。調查結果還發現，有百分之五十九的接受調查者更愿意重復訪問提供較多產品信息的網站。
誤區之三：個性化是利潤的驅動器
近幾年來，很多網站都在自己的網頁設計中融入了大量個性化的技術，希望借此來增加網站的利潤。然而事實證明，在線銷售網站要改進自己的銷售狀況，個性化技術只是要考慮到的諸多因素之一，并非唯一的因素。Meta Group電子商務戰略的高級程序主管Gene Alvarez說：“個性化技術被認為是B2C業務的核心，但是以前的在線銷售網站的失敗教訓已經證明單憑個性化并不能促進在線銷售”。問題在于客戶的行為并不常常反映他們的興趣所在。也許你會選擇一本有關棒球運動的書籍作為送給妹夫的禮物，雖然實際上你并不喜歡體育運動，但這絲毫不會影響你對能夠提供關于棒球、足球和籃球的書籍的網站的關注。Alvarez建議各個在線銷售網站：與其在網站的個性化上花費巨額的投資，到不如把自己的精力集中到答復客戶的詢問和合理安排設計自己的網頁上。
誤區之四：任何商品都可以在線銷售
在線銷售CD和書籍是一回事，而在線銷售汽車、酒水和其他大件商品則是另外一回事。對于在線銷售來說，某些商品是不合適的。有些時候，這種不適合是由一些法律限制所造成的，例如對酒類商品的銷售限制或者是對汽車登記問題的限制。有些時候，客戶需要親自檢查汽車輪胎或是試穿一件價格昂貴的衣服才能夠確定這些產品是否適合自己。有些時候，通過打折優惠在網上購買商品的客戶會發現某些大件商品如烤箱或浴缸的運輸費用往往要超過打折所享受到的優惠。盡管你無法在網上完成某些產品整個的產品銷售過程，但是這并不意味著網絡不能夠促進商品的銷售。你仍然可以通過在線銷售網站來向客戶宣傳某些產品的產品信息，引導他們通過適當的銷售渠道購買到這些不適合在網上購買的商品。
也許電子商務最大的一個誤區就在于在線銷售網站經常是先遇到問題才想到去問為什么，而不是事先防止問題的發生。在準備建立自己的在線銷售網站之前，請先花時間考慮一下上面所提到的這幾個問題，因為只有這樣才能不陷入這些誤區，更好的開展在線銷售業務。（ZDNet China）
發表評論
登錄 | 注冊