作為一家從我國(guó)書業(yè)信息化剛起步時(shí)便已深入書業(yè)的軟件商，廣智與許多書店的關(guān)系密切。在與用戶的長(zhǎng)期接觸中，我們深切地感受到，國(guó)內(nèi)書業(yè)目前正向“自己做深，聯(lián)合做大”的方向發(fā)展，發(fā)展連鎖成為許多企業(yè)的工作重點(diǎn)。
信息系統(tǒng)是連鎖業(yè)務(wù)的核心支撐，發(fā)展連鎖必須依托合適的信息系統(tǒng)。廣智在多年的工作中形成了一些體會(huì)，希望與關(guān)心這方面問題的書業(yè)朋友一起探討。
一、書業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的需求不斷變化
從廣智圖書軟件的銷售情況來看，95年到98年間，買單機(jī)版、局域網(wǎng)絡(luò)版的書店相對(duì)較多，買連鎖系統(tǒng)的書店較少。如果用戶有不只一家店，大多會(huì)選擇“各店分開上電腦、各自獨(dú)立管理”的做法，原因是連鎖管理的觀念還不強(qiáng)，用戶主要考慮減少購(gòu)買軟件的費(fèi)用。
99年起，購(gòu)買連鎖管理系統(tǒng)的用戶大為增多，新開店大部分選擇“全店聯(lián)網(wǎng)連鎖統(tǒng)一管理”的一步到位作法，在連鎖管理軟件上的預(yù)算也有明顯提高。
2000年開始，書店購(gòu)買軟件的一個(gè)明顯變化是：許多書店的分店面積越來越大，一臺(tái)電腦已經(jīng)不夠，需要多臺(tái)電腦進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)管理。我們注意到，許多書店經(jīng)理在與我們洽談時(shí)，不再談?wù)摲值甑臄?shù)量和覆蓋面，而是津津樂道單個(gè)分店的贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。一些用戶陸續(xù)關(guān)閉規(guī)模小、地點(diǎn)差的門市，轉(zhuǎn)為在旺區(qū)開設(shè)規(guī)模較大的連鎖門市。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2000年度每個(gè)廣智用戶的平均軟件消費(fèi)額，比1999年增加了1.6倍，其增長(zhǎng)一半是源于用戶分店規(guī)模的擴(kuò)大。
2000年下半年起，咨詢松散連鎖的單位突然增多。這些單位中，有各地較大的民營(yíng)書店積極試探松散連鎖或經(jīng)營(yíng)聯(lián)盟，咨詢?nèi)绾螌⒁呀?jīng)使用軟件的合作成員聯(lián)成一體；有出版社咨詢發(fā)行網(wǎng)絡(luò)的信息接口；有新華書店探討集團(tuán)連鎖的信息系統(tǒng)框架。這些跡象使我們強(qiáng)烈感受到了書業(yè)對(duì)松散連鎖的內(nèi)在需求。
對(duì)管理軟件需求的變化，在一定程度上折射出書業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)思路的變化。書店在構(gòu)建信息系統(tǒng)之時(shí)，應(yīng)該充分考慮這些變化。
二、連鎖信息系統(tǒng)的兩種基本模式
從信息實(shí)質(zhì)看，根據(jù)數(shù)據(jù)庫關(guān)系的不同，連鎖信息系統(tǒng)分為同庫連鎖和異庫連鎖，兩者的實(shí)現(xiàn)方式、實(shí)施難度有很大差異，其概念的混淆，是很多單位連鎖系統(tǒng)開發(fā)失敗的主要原因。
圖書的“身份證”
國(guó)家依靠身份證區(qū)分每個(gè)人，這身份證號(hào)碼是唯一的，即使人名重復(fù)也沒有關(guān)系。圖書有沒有類似的“身份證”呢？
目前國(guó)內(nèi)圖書還沒有全國(guó)通用的“身份證”。由于國(guó)內(nèi)書號(hào)的大量重復(fù)，圖書本身沒有可以作為唯一編號(hào)的信息，各單位只能依靠電腦系統(tǒng)重新進(jìn)行編號(hào)，確保一個(gè)品種在本單位只有一個(gè)獨(dú)立的、唯一的內(nèi)部編號(hào)。但是不同單位錄入同一種書，或者同一單位在不同數(shù)據(jù)庫中錄入同一種書，即使書名、版別、定價(jià)及其他信息完全一致，電腦系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的內(nèi)部編號(hào)也必然不同。
圖書不能靠書號(hào)進(jìn)行識(shí)別，而需要另加內(nèi)部編號(hào)，是中國(guó)書業(yè)的特殊現(xiàn)狀。國(guó)外的圖書書號(hào)唯一，書號(hào)就是圖書的身份證，企業(yè)間交換信息可以以書號(hào)作為依據(jù)，企業(yè)間的通訊和連鎖管理系統(tǒng)的實(shí)施就比我們簡(jiǎn)單很多。
連鎖模式一：同庫連鎖
當(dāng)一個(gè)品種在連鎖店的各分店中都采用同一個(gè)內(nèi)部編號(hào)，我們把這種模式稱為“同庫連鎖”，即由一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫管理全部連鎖店。這內(nèi)部編號(hào)相當(dāng)于一個(gè)人的身份證號(hào)，無論在哪個(gè)店，同一種書的編號(hào)不會(huì)變。
在同庫連鎖模式下，分店數(shù)據(jù)可以在總店數(shù)據(jù)庫中直接進(jìn)行匯總；總店、分店可以在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫上相互查看庫存，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)調(diào)撥。
這種模式技術(shù)上已經(jīng)相當(dāng)成熟，實(shí)施效果較好，但對(duì)管理有較高要求。
連鎖模式二：異庫連鎖
同一個(gè)品種在不同分店數(shù)據(jù)庫的內(nèi)部編號(hào)互不相同，這種模式稱為“異庫連鎖”，該模式下每個(gè)分店的數(shù)據(jù)庫都是獨(dú)立的。同一品種的不同編號(hào)就好比一個(gè)雙重國(guó)籍的人，在中國(guó)用身份證號(hào)代表，在美國(guó)用社會(huì)保障號(hào)代表，這兩個(gè)號(hào)碼之間沒有對(duì)應(yīng)關(guān)系。
在異庫連鎖模式下，總店和分店間可以傳遞書目和單據(jù)信息，但是分店數(shù)據(jù)不能直接參與總店數(shù)據(jù)庫的匯總，總店不可以在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫中查看分店的庫存，也不可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)調(diào)撥。
這種模式對(duì)管理的要求較低，但技術(shù)實(shí)施比較復(fù)雜，日常業(yè)務(wù)工作量也大大增加。
舉例說：
自營(yíng)店如果與總店統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，就屬于同庫連鎖；但如果各分店是獨(dú)立數(shù)據(jù)庫，就不屬于同庫連鎖，表面上使用的是同一種軟件，其實(shí)處于比較低的應(yīng)用層次。
加盟店如果與總部采用同一個(gè)數(shù)據(jù)庫（注意不僅僅是同一種軟件，而且是同一個(gè)數(shù)據(jù)庫），它也屬于同庫連鎖，該連鎖店屬于比較高的管理水平。
不同企業(yè)間的經(jīng)營(yíng)聯(lián)盟，存在多種形態(tài)，例如新華書店集團(tuán)的全省聯(lián)網(wǎng)、有能力將進(jìn)貨權(quán)收上來的省店，就有可能實(shí)現(xiàn)同庫連鎖，否則只能實(shí)現(xiàn)異庫連鎖，或者僅僅能達(dá)到傳遞書目、批銷單和訂單，達(dá)不到連鎖的“庫存與資金最優(yōu)化”要求。
三、連鎖信息系統(tǒng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)
信息系統(tǒng)承載著連鎖企業(yè)多方面的管理需求，其中最基礎(chǔ)和最關(guān)鍵的需求，是通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)“庫存最優(yōu)化、資金最優(yōu)化”的目標(biāo)，只有實(shí)現(xiàn)了下游的庫存和銷售數(shù)據(jù)上交，總部才有可能利用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)庫存、資金的最優(yōu)化管理。因此判斷一個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)是否具有連鎖能力，或者說一個(gè)企業(yè)或集團(tuán)的電腦系統(tǒng)能否稱得上“連鎖管理系統(tǒng)”，主要識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)是看“下游的庫存和銷售數(shù)據(jù)能否交到上游”。
這一標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也可以成為衡量一個(gè)連鎖信息系統(tǒng)好壞的依據(jù)：能夠高效穩(wěn)定地采集下游數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)對(duì)庫存、資金的優(yōu)化作用的，就是好的連鎖信息系統(tǒng)。
在連鎖管理系統(tǒng)的判定標(biāo)準(zhǔn)上，國(guó)內(nèi)書業(yè)有不少模糊的認(rèn)識(shí)。主要集中在：
1．將統(tǒng)一軟件視作信息連鎖化的充分條件和必要條件
是否統(tǒng)一了軟件，不可以作為電腦系統(tǒng)具有連鎖關(guān)系的判定標(biāo)志。因?yàn)殡m然使用相同的軟件，同一個(gè)品種在不同數(shù)據(jù)庫中分別錄入時(shí)，必然由系統(tǒng)分配給它不同的內(nèi)部編號(hào)，下游的庫存和銷售數(shù)據(jù)如果上交到上游，是無法識(shí)別和匯總的。
國(guó)內(nèi)不少集團(tuán)對(duì)連鎖信息系統(tǒng)的主要認(rèn)識(shí)，就是推廣統(tǒng)一的管理軟件，結(jié)果工作做了很多，信息卻收集不上來，或者收集上來了不能發(fā)揮作用，造成了人力、財(cái)力、機(jī)會(huì)的大量喪失。
2．將“信息只錄一次，處處可用”誤認(rèn)作連鎖信息傳遞的標(biāo)志
即使完全沒有連鎖關(guān)系的兩個(gè)企業(yè)，也很容易做到“信息只錄一次，處處可用”，例如批發(fā)商的圖書資料和批銷單，很容易轉(zhuǎn)入零售店的數(shù)據(jù)庫中。
如果信息在不同企業(yè)間傳遞、轉(zhuǎn)換時(shí)，沒有統(tǒng)一的內(nèi)部編號(hào)作依據(jù)，就實(shí)現(xiàn)不了上下游數(shù)據(jù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，無法進(jìn)行品種級(jí)別的識(shí)別和匯總處理。這樣的數(shù)據(jù)傳遞不能視為連鎖信息應(yīng)用。
四．各種連鎖企業(yè)的信息系統(tǒng)討論
1．?dāng)?shù)據(jù)傳遞方式：同步與異步
1）異步方式
大部分連鎖通過異步方式傳遞增量數(shù)據(jù)，既有通過互聯(lián)網(wǎng)（Email或Ftp），也有通過撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)，還有通過軟盤傳遞，一般的軟件公司都可以按照用戶要求實(shí)現(xiàn)上述幾種模式。
異步模式的好處是便宜和容易實(shí)現(xiàn)，基本滿足書業(yè)對(duì)信息交換速度的要求，缺點(diǎn)是對(duì)企業(yè)管理和人才素質(zhì)有較高要求。
2）同步方式
利用DDN、光纖、ADSL等把數(shù)據(jù)以同步方式直接寫入數(shù)據(jù)庫，好處是對(duì)管理的要求大為降低（等同于同一個(gè)建筑物里的局域網(wǎng)）。過去由于費(fèi)用昂貴，除了一些省級(jí)新華書店，一般書店很少使用同步模式，但現(xiàn)在隨著寬帶網(wǎng)和光纖費(fèi)用的大幅度下降，已經(jīng)有一些書店開始考慮使用。
目前在廣州北京等大城市，長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)、ADSL等寬帶服務(wù)普及很快，我們相信隨著該技術(shù)的迅速發(fā)展，全國(guó)的寬帶服務(wù)價(jià)格會(huì)繼續(xù)下調(diào)，未來很多書店的連鎖數(shù)據(jù)傳遞方式，將從異步轉(zhuǎn)為同步。這將進(jìn)一步簡(jiǎn)化連鎖店的信息管理，并提高管理系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性和效率。
2．自營(yíng)店的連鎖信息系統(tǒng)
1）同一城市的自營(yíng)店
A．技術(shù)的成熟度
在同一個(gè)城市內(nèi)的自營(yíng)連鎖店，分別使用獨(dú)立數(shù)據(jù)庫的情況已經(jīng)很少，大部分自營(yíng)店網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)按照“同庫連鎖”模式進(jìn)行構(gòu)建。
同庫連鎖管理技術(shù)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)發(fā)展很久，廣智、德泰，還有其他一些公司，都已各自發(fā)展了比較成熟的產(chǎn)品，并在業(yè)內(nèi)廣泛應(yīng)用。
由于采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，只要設(shè)計(jì)好數(shù)據(jù)傳遞機(jī)制和數(shù)據(jù)修改的沖突處理機(jī)制，就可以實(shí)現(xiàn)相當(dāng)多的自動(dòng)化應(yīng)用（例如自動(dòng)調(diào)撥、自動(dòng)退貨），而且可以適應(yīng)相當(dāng)復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。
B．主要問題和解決辦法
在機(jī)制上保證物流、信息流嚴(yán)密同步，是自營(yíng)店網(wǎng)絡(luò)同庫連鎖的實(shí)施關(guān)鍵。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在這一點(diǎn)上做得不好，存在不少問題。
自營(yíng)店網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)遇到的問題，較少軟件問題，較多實(shí)施問題。很多單位缺乏監(jiān)督執(zhí)行的中高層干部、訓(xùn)練有素的維護(hù)人員、以及軟件供應(yīng)商的密切指導(dǎo)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)碾娔X系統(tǒng)依托的是寬松脆弱的管理和靈活的業(yè)務(wù)運(yùn)作，如履薄冰。
為了適應(yīng)國(guó)內(nèi)書店的人才現(xiàn)狀和管理現(xiàn)狀，自營(yíng)店網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的建設(shè)，最好能夠邀請(qǐng)軟件供應(yīng)商密切配合，除了購(gòu)買軟件，更應(yīng)該購(gòu)買相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、流程重建服務(wù)；尤其是管理慣性強(qiáng)、人際關(guān)系復(fù)雜的企業(yè)，借助軟件商作為擋箭牌和潤(rùn)滑劑，有助于推動(dòng)流程的重建和實(shí)施。
在軟件的開發(fā)或選型方面，應(yīng)該重點(diǎn)考慮數(shù)據(jù)沖突處理和錯(cuò)誤檢測(cè)處理。例如：
1> 通過數(shù)據(jù)沖突處理，解決諸如業(yè)務(wù)部、配送中心不在一起，分店有部分修改權(quán)（如未結(jié)算批銷單），從門市退貨的貨源自動(dòng)復(fù)核......等特殊的業(yè)務(wù)需求。
2> 在管理不善的連鎖店，不按時(shí)按質(zhì)傳遞數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)流與物流脫節(jié)的主要原因，系統(tǒng)要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不按時(shí)傳遞數(shù)據(jù)、漏傳數(shù)據(jù)的情況。
3> 如果連鎖店的維護(hù)人員素0質(zhì)有限，為避免發(fā)生安裝設(shè)置錯(cuò)誤，系統(tǒng)的錯(cuò)誤識(shí)別功能應(yīng)該比較周全，等等。
2）不同城市的自營(yíng)店
舉一個(gè)例子來說明：假設(shè)某書店在北京有8家自營(yíng)連鎖店，在長(zhǎng)春有1家連鎖店，其連鎖管理系統(tǒng)應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)？
北京的8家店肯定采取同庫連鎖的方式，而北京和長(zhǎng)春之間的數(shù)據(jù)關(guān)系，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)，有好幾種選擇：
A．同步方式：如果總部及分店所在城市有較便宜的寬帶網(wǎng)，或者有實(shí)力承擔(dān)DDN專線的費(fèi)用，可以在不同城市間實(shí)施同步的同庫連鎖，所有數(shù)據(jù)直接寫入總部數(shù)據(jù)庫。
B．異步的同庫連鎖：如果所有的貨均先進(jìn)北京，再發(fā)長(zhǎng)春，則可以全部圖書信息由北京錄入后發(fā)往長(zhǎng)春，因此可以實(shí)施異步傳送的同庫連鎖。實(shí)施方式與同城自營(yíng)店差不多，可以較輕松地實(shí)現(xiàn)。
C．如果長(zhǎng)春自己組織部分貨源，或者雖然是由北京統(tǒng)一訂貨，卻由出版社直接發(fā)貨到長(zhǎng)春，這種情況，長(zhǎng)春自己錄入圖書資料不可避免（有些單位采用將圖書信息傳真回北京錄入的方法，這種方法數(shù)據(jù)可靠性差，效率低，很難堅(jiān)持）。
1> 如果該店的品種少（如教輔），可以實(shí)施"自定內(nèi)部編碼" 模式的異庫連鎖。具體做法是在兩邊分別為這些品種做附加編號(hào)，以這些編號(hào)為依據(jù)進(jìn)行信息收集、匯總。
2>如果該店的品種多，可以實(shí)施"數(shù)據(jù)庫映像"模式的異庫連鎖。即在北京的總部另建一個(gè)數(shù)據(jù)庫（一套帳），該庫與長(zhǎng)春的獨(dú)立系統(tǒng)保持同步（以長(zhǎng)春為準(zhǔn)進(jìn)行同庫連鎖），這樣北京庫雖然與長(zhǎng)春庫互不相干，無法匯總，但北京可以查看長(zhǎng)春的庫存、銷售、結(jié)算等全部信息。
3> 如果該店的品種多，又不愿意花費(fèi)力氣實(shí)施"數(shù)據(jù)庫映像"模式的異庫連鎖，只好讓長(zhǎng)春的系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)作，通過其他人工方式實(shí)施監(jiān)督和協(xié)調(diào)，這是目前不少急于開拓的企業(yè)所選擇的做法。這種情況下，業(yè)務(wù)走的是連鎖模式，電腦系統(tǒng)走的是獨(dú)立模式，長(zhǎng)春店比較容易由于與北京的信息脫節(jié)而產(chǎn)生管理漏洞。我們已經(jīng)有一些用戶吃了苦頭后，不得已轉(zhuǎn)回異庫連鎖。
3．加盟店的連鎖信息系統(tǒng)
1）完全統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一結(jié)算的加盟店
有些單位的加盟店做到了統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一結(jié)算，這些加盟店可以和總店間實(shí)施同庫連鎖。從信息管理的角度來說，與同城自營(yíng)店網(wǎng)絡(luò)沒有什么不同。
2）部分統(tǒng)一進(jìn)貨，自己有進(jìn)貨權(quán)的加盟店
有些加盟店只實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，進(jìn)貨只有部分來源于總店，其余通過其他渠道自行進(jìn)貨。由于有部分圖書資料必須自己錄入，這樣就不可能實(shí)現(xiàn)同庫連鎖。
有許多連鎖店希望就自己供貨的那部分品種與有獨(dú)立進(jìn)貨權(quán)的加盟店進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，了解這些品種的銷售和庫存情況。這種期望通過"自定內(nèi)部編碼" 模式的異庫連鎖是可以實(shí)現(xiàn)的。做法是總店將圖書信息及連同總店的圖書編號(hào)發(fā)給加盟店，加盟店轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)時(shí)將總店的圖書編號(hào)儲(chǔ)存為附加編碼。加盟店定時(shí)將總店供貨的品種的銷售及庫存數(shù)據(jù)提交時(shí)，連同總店的圖書編號(hào)一起提交，總店通過該編號(hào)即可進(jìn)行匯總分析。
這種模式有些單位會(huì)出現(xiàn)品種重錄現(xiàn)象，需要事先協(xié)調(diào)雙方的業(yè)務(wù)流程，并定期進(jìn)行重錄書合并處理加以解決。
3）加盟店系統(tǒng)的維護(hù)問題
加盟店通常自身人才缺乏，技術(shù)實(shí)力比總店弱得多，其電腦系統(tǒng)的維護(hù)，是一個(gè)特別值得重視的問題。
不少單位的連鎖業(yè)務(wù)拓展比較快，本身也缺乏技術(shù)維護(hù)能力，能把自營(yíng)店維持好就不容易。對(duì)加盟店的維護(hù)，應(yīng)付不來的情況并不少見。這使得一部分加盟店的電腦系統(tǒng)，得不到持續(xù)穩(wěn)定的使用，約束了連鎖業(yè)務(wù)的開展。
加盟店要特別注意軟件商的服務(wù)能力問題。具有獨(dú)立進(jìn)貨權(quán)的的加盟店，可以就近尋找能夠提供技術(shù)服務(wù)的軟件商或代理商，不一定與總店使用相同的軟件，只要軟件商能夠?yàn)椴煌浖峁⿺?shù)據(jù)轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出接口即可.
4．新華書店集團(tuán)
1）優(yōu)先應(yīng)用集團(tuán)化財(cái)務(wù)軟件
從股東的角度來說，是以財(cái)務(wù)信息為主線實(shí)施管理，財(cái)務(wù)軟件要優(yōu)先統(tǒng)一，并逐步使用專為集團(tuán)化管理設(shè)計(jì)的財(cái)務(wù)軟件。
2）把注意力集中到信息互傳，而不是統(tǒng)一軟件
從業(yè)務(wù)的角度來說，雖然從長(zhǎng)遠(yuǎn)看相同業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)必須整合和統(tǒng)一，但現(xiàn)階段各店的人才、管理基礎(chǔ)不一樣，電腦應(yīng)用能力參差不齊，集團(tuán)的維護(hù)能力也不足；直接實(shí)現(xiàn)同庫連鎖，難度很大。我們建議最好先普及電腦應(yīng)用，在各店自己用好的基礎(chǔ)上，先實(shí)現(xiàn)信息互傳，再過渡到同庫連鎖。
在新華書店"造大船"運(yùn)動(dòng)中，涉及的單位多，各有自己的利益和想法，而且其中許多書店已經(jīng)習(xí)慣了自己的電腦系統(tǒng)，如果把注意力放在統(tǒng)一軟件上，其實(shí)是在人為增加操作難度。如果把注意力集中到信息交換上去，則全省的信息化進(jìn)程會(huì)快得多。
不同軟件間只要協(xié)商好數(shù)據(jù)交換規(guī)格，信息交換是非常容易的事情，這就象不同的手機(jī)只要使用相同的通訊協(xié)議，就可以相互通話一樣。廣智已經(jīng)為許多單位實(shí)現(xiàn)了異種軟件間的數(shù)據(jù)交換，實(shí)踐表明，只要不同軟件的供應(yīng)商愿意合作，相互間開發(fā)接口并不難，例如廣智在7.0版中開發(fā)與用友財(cái)務(wù)軟件的接口，在兩種完全不同性質(zhì)的軟件之間實(shí)現(xiàn)通訊，也只花了兩天時(shí)間。
3）集團(tuán)應(yīng)用的系統(tǒng)維護(hù)
運(yùn)行信息系統(tǒng)就象爬雪山，只要一停，可能就再也爬不起來了，即使重新運(yùn)轉(zhuǎn)，停頓期間的大量數(shù)據(jù)無法補(bǔ)回，數(shù)據(jù)質(zhì)量就會(huì)大打折扣。
無論集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了何種形式的連鎖或信息交換，維持每個(gè)子系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、按集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)交換數(shù)據(jù)才是最重要的，因此維護(hù)問題被提到核心位置。當(dāng)集團(tuán)自身的維護(hù)能力不足時(shí)，就需要利用第三方力量。
無論子系統(tǒng)用誰的軟件，關(guān)鍵是：供應(yīng)商承諾支持集團(tuán)的數(shù)據(jù)規(guī)范，能夠提供及時(shí)的維護(hù)。
5．民營(yíng)書店聯(lián)盟體
民營(yíng)書店目前有這樣的探索：以通過聯(lián)盟體的松散形式，過渡到共同投資的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，通過資產(chǎn)紐帶向緊密連鎖的集團(tuán)發(fā)展。
從連鎖的要素來說，聯(lián)盟體形式的松散連鎖不是真正意義的連鎖，具有自身的脆弱性。但對(duì)書店尤其是二渠道書店來說，聯(lián)盟體形式的松散連鎖在某個(gè)階段具有特殊的意義，主要就是贏得地位，交流互助，試探機(jī)會(huì)。
聯(lián)盟體形式的松散連鎖如果合作品種的貨源唯一，可以采用"自定內(nèi)部編碼"模式的異庫連鎖。如果涉及的品種較多，而且貨源不唯一，就很難在信息系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)連鎖，只能實(shí)現(xiàn)最普通的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，例如書目轉(zhuǎn)入、批銷單轉(zhuǎn)為進(jìn)貨單、報(bào)訂單轉(zhuǎn)為收訂單等等。
6．出版社發(fā)行網(wǎng)絡(luò)
出版社的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)，可以很容易實(shí)現(xiàn)“自定內(nèi)部編碼”模式的異庫連鎖。由于涉及的品種有限，可以通過出版社下傳書目，使批發(fā)商電腦系統(tǒng)中的品種具有相同的附加編號(hào)（發(fā)行號(hào)），實(shí)現(xiàn)不同單位庫存、銷售信息的匯總。
目前廣智已經(jīng)為某出版社開發(fā)了發(fā)行網(wǎng)絡(luò)信息接口，涉及數(shù)十個(gè)代理商，年?duì)I業(yè)額3個(gè)多億，并已實(shí)現(xiàn)了通過互聯(lián)網(wǎng)完成出版社的書目下傳，批發(fā)商的庫存數(shù)據(jù)上交。
實(shí)現(xiàn)出版社發(fā)行網(wǎng)絡(luò)的信息采集、匯總沒有什么技術(shù)難度，所可能遇到的主要困難是各地經(jīng)銷商素質(zhì)參差不齊帶來的培訓(xùn)和維護(hù)問題。
五、連鎖信息系統(tǒng)成功實(shí)施的保障
1．咨詢服務(wù)：配套的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與流程重建
所謂的服務(wù)，不光是指“安裝、維護(hù)、培訓(xùn)”之類的低級(jí)服務(wù)，對(duì)軟件來說，配套的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、流程重建更為重要。
中、大型書店在購(gòu)買軟件的時(shí)候，應(yīng)該同時(shí)購(gòu)買配套的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、流程重建服務(wù)，這一點(diǎn)已經(jīng)為越來越多的企業(yè)所認(rèn)可。一些做得比較好的軟件公司，結(jié)合軟件提供連鎖店流程建設(shè)和規(guī)范建設(shè)的咨詢服務(wù)，由于業(yè)務(wù)積累比較深，受到相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可。
隨著連鎖事業(yè)的發(fā)展，從自身和從軟件供應(yīng)商取得咨詢服務(wù)也許將不能滿足書店或出版社日益提高的管理需要，這時(shí)將出現(xiàn)第三方咨詢公司和實(shí)施公司。他們的人才來源于書業(yè)內(nèi)部或其他咨詢業(yè)，其咨詢服務(wù)的深度和廣度，將進(jìn)一步提高連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略層次和經(jīng)營(yíng)水平。
2．領(lǐng)導(dǎo)介入：連鎖信息系統(tǒng)是“一把手工程”
在多年的服務(wù)過程中，我們最為難的是遇到這樣的情況：由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自己不懂電腦、無心介入，又缺乏適當(dāng)?shù)闹袑痈刹浚蛯⑿畔⑾到y(tǒng)（企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心支撐）的決策權(quán)利和管理責(zé)任，不恰當(dāng)?shù)亟桓督o低級(jí)維護(hù)人員、新招聘的技術(shù)人員、或自己認(rèn)識(shí)的電腦顧問。這些人士由于缺乏適當(dāng)?shù)男膽B(tài)和必要的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，常常誤導(dǎo)企業(yè)，造成損失。
我們認(rèn)為信息系統(tǒng)是“一把手工程”，建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人克服鴕鳥心態(tài)，親自介入、親自決策，以克服業(yè)務(wù)困難、人事困難的態(tài)度克服對(duì)信息系統(tǒng)的陌生。
3．選擇開發(fā)商：后續(xù)維護(hù)極端重要
由于圖書企業(yè)的軟件項(xiàng)目規(guī)模有限，軟件無論是依靠自己力量開發(fā)，還是委托其他公司開發(fā)，實(shí)際接觸該項(xiàng)目的也只有少數(shù)開發(fā)者，這樣就導(dǎo)致過于依賴開發(fā)者個(gè)人的情況出現(xiàn)。如果開發(fā)人員變動(dòng)（如離職、升遷、出國(guó)等），則無法根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷改良調(diào)整，在使用一定時(shí)間后，通常需要更換軟件，導(dǎo)致業(yè)務(wù)波動(dòng)和重復(fù)投資。這種情況在國(guó)內(nèi)一直頻繁出現(xiàn)。無論是出于“自給自足”考慮，還是出于其他考慮，企業(yè)自行開發(fā)軟件均需慎重。
商品化軟件由于有全國(guó)市場(chǎng)的持續(xù)經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，其維護(hù)能力要長(zhǎng)久和穩(wěn)定很多。但由于商品化軟件的競(jìng)爭(zhēng)總是很劇烈，不斷有公司加入競(jìng)爭(zhēng)，又不斷有公司被淘汰，因此選擇商品化軟件，要充分考察軟件商的生存能力和后續(xù)發(fā)展能力，避免出現(xiàn)因?yàn)楣⿷?yīng)商倒閉或轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致無人維護(hù)或升級(jí)的局面。
上面，我們對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的信息化系統(tǒng)進(jìn)行了一些初步探討。由于篇幅因素，許多問題沒有深入展開。歡迎有興趣的朋友就具體問題隨時(shí)與我們聯(lián)系。
（黃為東 廣智科圖軟件有限公司總經(jīng)理）
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