沃爾瑪震撼在線零售業(yè)
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-10-29 10:03
但求最好
每一個人都知道，電子商務(wù)取勝的秘訣在于來得早，做得大。對于遲到者來說，收拾起包袱走路是最明智的選擇。但是沃爾瑪卻站出來挑戰(zhàn)這個神圣的網(wǎng)路法則。
沃爾瑪沒有被WAL－MART.COM的三年慘淡經(jīng)營嚇倒，它突然以嶄新的面貌殺了個回馬槍——這個零售巨人這回似乎找到了感覺。硅谷的人和一些商業(yè)專家打賭說，沃爾瑪最終會如它在商場銷售中一樣重振雄風(fēng)。
直到現(xiàn)在，沃爾瑪仍舊是電子商務(wù)領(lǐng)域的侏儒，僅僅在在線商場中排名43，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于EBAY和BUY.COM等本來名不見經(jīng)傳的暴發(fā)戶。當(dāng)亞馬遜網(wǎng)站僅五月份就迎來其100萬客人時，WAL－MART.COM一年也才8萬人光顧。一些分析家預(yù)測沃爾瑪?shù)脑诰�銷售額不過5000萬美元，只不過是它的實際總銷售額15.7億美元的一個小零頭。
新世紀(jì)來臨之前，沃爾瑪承諾實行一個名為“煎牛肉”的計劃——建立一個從牙刷到電器等無所不包的銷售網(wǎng)站，來與它的實際倉儲能力相匹配。這表明，這個零售商業(yè)的巨人正期望能在在線銷售上有一個快速的增長。他還與美國一家貨物專遞公司和一家圖書專儲公司頻繁接觸，后者熟知如何將貨物更快更好地送到訂貨顧客的家中，這正是沃爾瑪所缺乏的。
這些親善的伙伴使沃爾瑪有能力將他的倉儲事業(yè)帶入一個嶄新時空。沃爾瑪開始全力仔細(xì)研究網(wǎng)絡(luò)競爭者的特性，然后制定了一系列有針對性的計劃——煎牛肉。沃爾瑪準(zhǔn)備在在線銷售上也采取現(xiàn)實中曾經(jīng)幫助他成功的手段——嚴(yán)格控制批發(fā)商對敵手的供貨。
“對我們來說辦法不新，但它將帶來一個新天地。”負(fù)責(zé)沃爾瑪在線銷售的副總裁格侖·海本如是說。
迎頭趕上
沃爾瑪為他的重新崛起做好了一切準(zhǔn)備,這肯定會與亞馬遜——這家富于傳奇色彩的網(wǎng)上銷售公司沖突。該公司在今年年初宣布，他的業(yè)務(wù)已從售書擴大到音樂、影帶、CD、玩具和電器。沃爾瑪對此已經(jīng)做了充分了解，并準(zhǔn)備抄敵后路，將這些項目全部包括在他的新網(wǎng)點銷售中。有了沃爾瑪如此完善的地面?zhèn)}儲貨物，有了沃爾瑪如此低廉的價格，還有什么可值得害怕的呢？這回吃驚的將是亞馬遜那個狂放的CEO——貝佐斯了。
執(zhí)行總裁戴維·迪·格拉斯說：“今年我們會在在線銷售上加強攻勢，我們的顧客已經(jīng)告訴我們什么是他們真正想要的，我們會滿足他們。”
“沃爾瑪交互式網(wǎng)站”目前仍在構(gòu)造中，執(zhí)行上保持了公司一貫的謹(jǐn)慎細(xì)致。但是商業(yè)周刊互聯(lián)網(wǎng)觀察者漢本說，這項措施會使沃爾瑪公司相當(dāng)于新建了25個新商場，同時也使人們在線購物的選擇范圍擴大了近兩倍。
新網(wǎng)站將大大豐富一些貴重商品，比如DVD播放器和數(shù)字?jǐn)z影機等。在線的圖書書目也將從5百萬冊增加到7百萬冊。而亞馬遜現(xiàn)在能提供的書目亦也有4百萬冊。
不要試圖從WAL－MART.COM找尋一些雜七雜八的東西，至少現(xiàn)在不行。但是你可以通過沃爾瑪在全美開設(shè)的2451家分店退還你不需要的東西。而且沃爾瑪特設(shè)的個性化技術(shù)可以根據(jù)你的消費習(xí)慣為你首先選擇你常用的東西，如果你是一位經(jīng)常買貓糧的顧客，他絕不會把狗糧推薦給你。
血腥價格
這是場無聲的革命。
現(xiàn)在在線網(wǎng)路的最大銷售商亞馬遜已經(jīng)變得慌亂起來了。沃爾瑪是如此的強大，他擁有零售業(yè)所需要的一切，眾多的分支、穩(wěn)定的供貨渠道、習(xí)慣性的顧客以及技術(shù)。沒有一家在線零售商有沃爾瑪這樣的驕人業(yè)績——5.4億的年利潤，23％的年增長率。
直到今天，許多在線零售商還是虧本經(jīng)營的。如果明天，沃爾瑪又以同樣或更低廉的價格和他們一起競爭，可以預(yù)想，血不會從沃爾瑪身上流出。沃爾瑪可以從批發(fā)商身上取得不可思議的低折扣，再加之他目前所實施的煎牛肉計劃，這種煎熬恐怕沒有哪一家網(wǎng)絡(luò)零售商可以承受得了。
來自朱比特商業(yè)調(diào)查公司的商業(yè)顧客統(tǒng)計專家也證實說，預(yù)計到2002年，在線消費會從現(xiàn)在的120億美元增長至410億美元，這一增長的額度將主要來自于一些中產(chǎn)或低收入家庭上網(wǎng)購物，這恰恰是目前沃爾瑪?shù)闹骺驮础?br>
到那時，沃爾瑪?shù)暮蘸章暶麜樌D(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)中，從而取代那些早期不可一世的在線零售商。羅勃特·卡格樂，反斗玩具城的在線銷售商說：“他們眾多的分支和供應(yīng)系統(tǒng)同樣會使他們在在線中獲取最大的利潤。”
但是，顧客對沃爾瑪?shù)闹倚恼娴臅D(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上嗎？其實，這也取決于價格、貨物品種和服務(wù)。價格在一開始可能比較重要，畢竟人們上網(wǎng)購物的主要因素是它夠便宜。但是誰又會為了貪點便宜而買一些并不稱心的東西或者是不停地為買錯了東西又退不出去而煩惱呢？
除開這些因素，誰又愿意買了東西而等了半天不送來的呢！
在這個時候，沃爾瑪賴以成名的服務(wù)就開始顯出他的威力來了。亞馬遜宣稱他們將沉著應(yīng)戰(zhàn)。“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了千萬個奇跡，歷史上也從不曾出現(xiàn)過萬能的全勝者。”亞馬遜發(fā)言人卡爾丹格德說。但一些分析家認(rèn)為，在漫長的戰(zhàn)爭中，總有兩、三個實力不強的在線零售商將被淘汰。
零售研究學(xué)家格瑞斯地貝在對WAL－MART.COM網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)年的研究后說：“在這個星球上并沒有哪一家公司能更了解互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)所帶來的商機。”在一個顫巍巍的開始后，WAL－MART.COM所面臨的是如何證實自己無愧于沃爾瑪這個名稱。
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