社區書店發展：似冷非冷如何應對
來源：
聯商網
2004-11-10 10:25
社區書店在2000年前后，曾經一度成為熱門話題，近來，關注者漸少。其實，社區書店是滿足市民對出版物需求的重要途徑，隨著城市的改造、擴建以及農村的城市化，其發展前途無量，值得出版業者深入研究。
社區書店特指那些建立在居民小區中的，以滿足社區居民對出版物需求為主要目的的書店。這類書店一般營業面積較小，大多數在50平方米左右，經營規模也較小，銷售品種往往只有兩三千種。這類書店以銷售暢銷品種、長銷品種為主，銷售的出版物內容與居民生活聯系密切，因而受到社區居民的歡迎。
改革開放以來，老城改造與新城擴建的步伐逐步加快，各地新建居民小區如雨后春筍，小區內居民對文化的需求促生了社區書店。據記者了解，最初的社區書店是民營書店。往往由新搬進小區的無業者或下崗再就業者為了謀生而開設，可以說是一種自發的行為。政府和房地產開發商都未加以足夠的關注，并未成為自覺行為。
1994年，上海市著手社區精神文明建設和社區文化建設，開始倡導在社區內建立書店。國有出版物銷售企業也把網點伸向社區。上海市音像公司率先在社區內建立了5家音像連鎖店，獲得了較好的收益。2001年上海發行集團成立東方音像連鎖有限公司，在新建社區開辦了61家音像店。上海的這些舉措啟示了各大城市，北京、天津、重慶、廣州、武漢、南京、沈陽等大城市都紛紛提出書店進社區的口號。一些房地產開發商為了提高物業的文化品位也主動要求新華書店在社區設立銷售網點。一些高檔社區還將小區內有書店做為環境優越的標志加以宣傳。世紀交替之際，社區書店成了我國出版業普遍關注的熱點。很多地方政府和企業開始有計劃、成規模地進行社區書店網絡建設。
新華書店總店與誠成文化投資集團股份有限公司、中國通廣電子公司共同建立了新華音像租賃發行有限公司。自2001年初以來，積極推進新華驛站連鎖經營。新華驛站是該公司在全國發展連鎖店的統一商號，是主營圖書、音像制品零售和租賃的社區24dx時會員制文化——生活便利店。典型的新華驛站位于社區服務中心、社區商業中心或社區文化教育中心地帶，經營面積50-100平方米，主要經營不少于3000種圖書、音像、電子出版物和報刊，兼營與文化生活有關的小商品。新華驛站以新華書店總店的圖書音像中盤為基礎，以部分省市新華書店配送體系為依托，以全國主要出版社為支持同盟，以圖書零售為主業，以音像和電子出版物的零售和租賃為輔助，以直營城市區域中心店為龍頭，以特許加盟店為網絡，立足社區，連鎖經營，規范管理，規模發展。
深圳市新華書店大力發展社區特許連鎖店。1997年發展華僑城書店，4年間發展特許連鎖店16家，新增圖書銷售能力1500多萬元，而深圳市店僅對這些特許店提供品牌、經營理念、服務規范等無形資產，比自身獨立建設直營連鎖店可節約資金2000多萬元。
上海重視社區連鎖書店的發展，其社區連鎖書店的經營者主要來自三個方面：新華書店系統的上海東方音像連鎖有限公司、社會力量的東方書報亭、民營的上海誠品書店。
2001年12月2日上海東方音像連鎖有限公司宣布旗下的連鎖店已達80家，營業總面積約5000平方米，網點主要分設在各社區。該公司計劃三年內將連鎖店發展到300家。此外，上海新華發行集團還在社區文化館和圖書館內設立“新華書苑”，目前已達20多家。
1998年，社會力量設立的東方書報亭得到了上海市委的大力支持，2001年又新增1000個設計新穎、外形美觀的第二代書報亭，使其總數達到2000多個。這些書報亭遍布主要商業街區、重要公共場所和居民社區。每個書報亭不僅銷售書、報、刊達2600種左右，還提供代售郵票、電話磁卡、文化用品、音像制品、福利彩票等服務，并且代收公用電話費、公用事業費等，甚至可承擔社會治安報警任務。
上海誠品書店也是看準了新建社區附近缺少書店的商機，從1998年開始在社區開辦連鎖書店，現已有12家分店。其連鎖書店一般為50—80平方米，最大的達到200平方米，2000年的銷售額已達到700萬元。2001年，合資經營的北京天卷圖書公司也著手在上海各社區建立連鎖經營網點，第一批計劃建立17家。
重慶市新華書店也積極開展銷售網點深入社區的工作，特別注意搶占高檔社區。高檔社區一般消費水平較高，購買力強，使社區書店更容易自負盈虧。如該店在龍湖社區內建立的網點，受到物業公司的歡迎，以較優惠的價格租給該店約200平方米的營業面積，使該網點可以布置較優雅的環境擺放各種出版物。該網點還開設了咖啡吧和網吧，使消費者可以很舒適地在店內選購、閱讀和上網。他們還提出了要將書店辦成社區的大書房的口號，受到了社區居民的贊揚。
北京地區的北禮士路小區、怡海花園小區、翠微路小區等社區書店按照總部的要求進行較為規范的經營，都能自負盈虧。附近的居民，對社區書店的經營形式也基本滿意。
二．社區書店存在的問題
社區書店的經營方式有明顯的弱點：
A．營業面積小，經營品種少，無法充分滿足讀者需求；B．經營成本少，進入的“門坎”低，潛在競爭者眾多；C．社區書店連鎖經營超過一定數量后，由于經營分散，將增加管理的難度，加大經營成本；D．由于小區的封閉式管理，影響了銷售網點的輻射范圍；E．各網點的營業規模小，對廣大讀者的影響力小，難以迅速提高品牌的聲望等。
有些社區書店的管理還有待改進，例如：一些網點將為讀者設置的，供讀者休息、閱讀、喝飲料使用的桌椅挪作他用(如堆放圖書)；或將桌椅摞在一起，放在旮旯里，使讀者根本無法使用，減弱了服務功能；一些網點營業人員的主動性不強，對服務到戶的原則貫徹不力，對小區居民需求的人戶調查基本沒有開展，沒有可供書目的查詢系統，缺書登記的解決不到位；對重點出版物的宣傳意識較差，有關廣告招貼較少；擺放位置不突出等反映出管理的精細化不足。
三．社區書店發展的方向
社區書店是使書籍與居民為友的有效路徑。如何使社區書店興旺紅火，有關業內人士提出三點建議：
1．連鎖化
按一般商業經營規律來講，獨立店的生存能力弱于連鎖店。據英國2001年的統計，連鎖經營的書店倒閉率大大低于獨立書店。連鎖經營既可以通過大批量進貨，取得優惠折扣，又可以集中經營管理降低成本，增加利潤空間，還可以簡化進退貨手續，實現零庫存經營。只有通過連鎖經營才能真正實現出版物銷售的規模經營，從而形成較強的抗御風險的能力。社區書店也不例外，據記者了解，那些經營效益較好的，多數是連鎖店，如北京的四星、好望角等。所以，現有的獨立經營的社區書店也可以在自愿的基礎上，建立股份制的連鎖店，以便增強競爭實力。當然也可以加盟經營水平較高的連鎖店，直接享受連鎖經營之利。
2．經營多元化
由于大多數社區居民的出版物消費水平有限，所以單純經營出版物的社區書店往往贏利較少，甚至會造成虧損。因此，目前的社區書店都采取經營多元化的策略。較為成功的做法是：A．銷售與出租相結合。特別是音像制品，人們往往是一次性的消費，只有少數經典之作或者熱門流行之作，才值得購買、收藏。因此，滿足租賃的需求是社區店的成功策略。B．兼營出版物以外的商品。食品、冷飲、文具、玩具等是人們的日常需要，增加這類品種可以最大限度地聚集人氣，將消費者匯攏到社區書店來，既可以增加營業額，又可以帶動出版物的銷售。巳增加服務項目。有條件的可以開設讀者俱樂部、咖啡吧、網吧、兒童天地、主婦天地等等，使社區書店不但成為社區的文化中心，還成為消費者近距離的休閑中心。總之，通過經營的多元化，將社區居民聚集到書店的周圍來，才能從根本上提高社區書店的贏利水平。
3．服務優質化
所有企業的經營業績，都與客戶服務密不可分。社區書店要想在小區站穩腳必將在客戶服務方面多下工夫。與顧客建立“學習關系”，即從與顧客的接觸中了解他們是誰、如何聯系、個人喜好及購買習慣等，并在此基礎上進行“一對一”的個性化服務。真正做到“空間有限，服務無限”。社區書店關系到居民小區的精神文明建設，各地政府應給予足夠的重視，在相關政策方面給予扶持，使之蓬勃發展。
稿件來源：《出版參考》11月
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