IBM百安居簽署首個(gè)SAP應(yīng)用管理外包合同
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-01-18 09:11
2005年1月13日，世界著名的裝飾建材零售連鎖企業(yè)百安居(B&Q)中國公司與IBM簽署協(xié)議，由IBM向百安居提供SAP應(yīng)用管理外包服務(wù)。
隨著2004年12月11日中國零售業(yè)的全面放開，不論是外資還是本土企業(yè)，都迫切需要集中全部精力拓展核心業(yè)務(wù)，從而快速搶占龐大的中國零售市場。百安居不例外，由IBM向其提供SAP應(yīng)用管理外包服務(wù)就是其中之一。
通過這個(gè)項(xiàng)目，IBM將為百安居在賬款結(jié)算、物流配送、庫存管理等方面即時(shí)提供所需的IT后臺(tái)支援，幫助百安居建立隨需應(yīng)變的企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步擴(kuò)大在中國市場競爭優(yōu)勢。
首個(gè)應(yīng)用管理外包合同
協(xié)議中表示，在SAP應(yīng)用管理外包項(xiàng)目上的合作，是雙方戰(zhàn)略合作的開始。據(jù)悉，百安居和IBM已經(jīng)達(dá)成協(xié)議，IBM將在未來的49個(gè)月的時(shí)間里為百安居提供相應(yīng)的AMS服務(wù)，幫助百安居完成在2009年在中國開設(shè)80家分店的戰(zhàn)略目標(biāo)。
簽約儀式上，IBM大中華地區(qū)交通運(yùn)輸及商品流通業(yè)總經(jīng)理羅杰向記者介紹，此次IBM提供的系統(tǒng)應(yīng)用管理外包服務(wù)，旨在整合百安居的后臺(tái)IT資源，使其滿足零售行業(yè)復(fù)雜、龐大的數(shù)據(jù)量以及嚴(yán)格的時(shí)間要求。
比如，服務(wù)項(xiàng)目提出，系統(tǒng)在當(dāng)日完成賬款結(jié)算，包括賬單的即時(shí)處理以及物流配送和庫存管理等相關(guān)業(yè)務(wù)需求。
在這種背景下，IBM為百安居提供的應(yīng)用管理外包服務(wù)更加關(guān)注客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，服務(wù)內(nèi)容涉及銷售、財(cái)務(wù)、物流等核心業(yè)務(wù)。針對(duì)客戶的需求，IBM憑借豐富的IT與企業(yè)整合顧問咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為百安居提供應(yīng)用系統(tǒng)管理服務(wù)，這也是中國零售業(yè)第一個(gè)關(guān)注業(yè)務(wù)的應(yīng)用管理外包服務(wù)項(xiàng)目。
實(shí)際上，IBM服務(wù)部門和百安居的合作在2004年初就已經(jīng)開始，IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部零售流通行業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成功地為百安居構(gòu)建了基于無線技術(shù)的前端環(huán)境，在百安居已有的SAP后臺(tái)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，讓銷售店面形成了成熟的無線局域網(wǎng)。
店員可以通過手持的終端設(shè)備與后臺(tái)的SAP系統(tǒng)相聯(lián)系，隨時(shí)進(jìn)行前后臺(tái)的信息交流，在移 動(dòng)過程中對(duì)商品信息、訂貨信息進(jìn)行管理、查詢。對(duì)于零售行業(yè)而言，這種無線業(yè)務(wù)環(huán)境具有很強(qiáng)的功能性：在內(nèi)部管理方面，可以大大增加庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，提高商品周轉(zhuǎn)率，降低成本；在外部銷售方面，該系統(tǒng)在將來能夠具備克服功能，及時(shí)向客戶提供最詳盡、準(zhǔn)確的商品信息，幫助客戶制定了解需求并制定購買計(jì)劃，提高客戶滿意度和銷售成功率。
對(duì)于和IBM服務(wù)部門的合作，百安居中國總裁衛(wèi)哲給予了高度的評(píng)價(jià)：“這個(gè)項(xiàng)目將可以在即時(shí)性和效率等方面大大提升百安居現(xiàn)有的業(yè)務(wù)能力，并可以支持百安居整個(gè)中國所有賣場以及未來將要開設(shè)的店鋪�！�
零售業(yè)的IT外包
據(jù)衛(wèi)哲介紹，百安居在中國的IT系統(tǒng)有三個(gè)部分功能：開店系統(tǒng)、日常支持服務(wù)和后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其中后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)因?yàn)樯婕昂诵臉I(yè)務(wù)，是整個(gè)體系中最為關(guān)鍵和重要的一塊。
百安居現(xiàn)在有5萬至6萬種商品、在10個(gè)城市有20家店鋪、面對(duì)的是整個(gè)中國的消費(fèi)者，整個(gè)系統(tǒng)的規(guī)模和復(fù)雜程度甚至超過了上海證券交易所。在業(yè)務(wù)迅速增長的同時(shí)，百安居感到先進(jìn)的企業(yè)IT服務(wù)和管理日益重要，業(yè)務(wù)擴(kuò)展必須要依靠強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行有序的管理支持。IBM幫助百安居解決了這個(gè)難題。
去年11月，百安居與惠普簽署了一項(xiàng)為期5年的合約，宣布將其在中國的IT管理服務(wù)全面外包給惠普。這是中國零售業(yè)首個(gè)全面IT外包服務(wù)合同，也是外資零售企業(yè)首次大規(guī)模地將自己在中國的IT管理服務(wù)進(jìn)行外包。
衛(wèi)哲告訴記者：“我們只做自己擅長的事情，而把并不擅長但同樣重要的事情交給別人去做。百安居在中國也是第一個(gè)把日常信息支持、服務(wù)外包給第三方的零售機(jī)構(gòu)。”
他還透露，剛剛結(jié)束的第六屆中國連鎖業(yè)會(huì)議中，連鎖經(jīng)營者有三分之一的時(shí)間都在討論IT。
IT外包服務(wù)新亮點(diǎn)
此次合作，不僅是中國零售行業(yè)第一個(gè)應(yīng)用管理外包服務(wù)合同，同時(shí)也表明了IT外包服務(wù)從基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)向幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)延伸的趨勢。作為中國零售行業(yè)第一個(gè)應(yīng)用管理外包服務(wù)合同，它的簽署為中國零售行業(yè)樹立了一個(gè)新的典范。
IBM全球服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理于雪莉表示：“這個(gè)項(xiàng)目為IBM在零售行業(yè)樹立了良好的標(biāo)桿，同時(shí)也表明與業(yè)務(wù)聯(lián)系更加緊密的應(yīng)用管理外包服務(wù)將受到更多企業(yè)的青睞�！�
目前，IT服務(wù)市場上主要是支持服務(wù)、集成服務(wù)、IT咨詢、IT外包這四個(gè)層面。在IT外包里又分為基礎(chǔ)設(shè)施外包、應(yīng)用管理外包和業(yè)務(wù)流程外包等。隨著業(yè)務(wù)與IT聯(lián)系的越來越緊密，企業(yè)在選擇外包供應(yīng)商上已經(jīng)開始關(guān)注服務(wù)商在業(yè)務(wù)上的咨詢能力和整合能力，以及能不能為企業(yè)建立可以即時(shí)相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
數(shù)據(jù)顯示，2004年IBM關(guān)于應(yīng)用管理外包的服務(wù)增長超過了50%，已經(jīng)成為IT外包服務(wù)新的亮點(diǎn)。（國際金融報(bào) 記者范�。�
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