五星電器公布《2005廚衛(wèi)電器消費白皮書》
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-08-26 13:36
1、消費潛能驟現(xiàn) 一年內(nèi)有購買意向的比例高達(dá)59.1%
根據(jù)調(diào)查報告顯示，一年內(nèi)有意向購買廚衛(wèi)電器產(chǎn)品的消費者比例高達(dá)59.1%。這個數(shù)字得益于近年大量新樓盤交付，新裝修家庭是購買力的釋放。根據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)研究所，對中國廚衛(wèi)市場調(diào)查研究咨詢報告分析，近年來中國廚衛(wèi)家電的銷量每年以35%的速度上升，在未來5年內(nèi)，銷售額每年可達(dá)到近100億元。
2、廚衛(wèi)產(chǎn)品更新?lián)Q代成主旋律
根據(jù)調(diào)查，45.24%的消費者最近一次購買廚衛(wèi)電器是在兩年以前。廚衛(wèi)產(chǎn)品的更新速度也決定了廚衛(wèi)產(chǎn)品需求旺盛的局面。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，廚衛(wèi)家電和大型家電的需求比是1：1，但較高使用率使得廚衛(wèi)產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度遠(yuǎn)高于彩電、冰箱等耐用消費品，平均4到5年就要進(jìn)行更新，因此市場需求量實際上更大，近年來的需求仍在成倍上升。相關(guān)部門調(diào)查也顯示，在今后的十年里，我國大約將有33%的住戶遷入新房這就意味著平均每年有260萬個以上廚房的家電要更新?lián)Q代。
3、促銷：消費者更樂意接受價格直接折讓。
調(diào)查中當(dāng)問及消費者在購買廚衛(wèi)電器的時候最能接受何種實惠的時候，有81.4%的消費者選擇“價格直接折讓”。五星電器企劃中心相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，從五星歷年促銷活動的效果反饋來看，也傳遞了同樣的信息。現(xiàn)在消費者的消費行為變得越發(fā)理性，這對商家也提出更高的要求，避免花樣花哨的促銷，更多地考慮消費者的需求。消費者在選購廚衛(wèi)以及其它產(chǎn)品時越來越?jīng)]有耐心跟一些商家玩價格游戲，更樂意接受直接的降價銷售。此次廚衛(wèi)家電節(jié)，五星也拒絕一切驚爆機(jī)、限時限量購買等促銷手段。五星很早就提出價格三倍補(bǔ)差的承諾。而且五星的低價一直以來五星電器低成本運作政策作為支撐的，誓將低價路線進(jìn)行到底。
4、消費者選擇在家電賣場購買廚衛(wèi)產(chǎn)品最看中的是服務(wù)、價格。
消費者來家電賣場購買廚衛(wèi)產(chǎn)品最看中 “服務(wù)”和“價格”的比例分別占到全部問卷的41.7%和36.32%。很多接受采訪的消費者都表示，廚衛(wèi)產(chǎn)品不通于其它的家電產(chǎn)品，對于選購和安裝的專業(yè)性要求都比較高。例如熱水器一類產(chǎn)品安裝的好壞就將直接影響到產(chǎn)品的使用品質(zhì)。五星專業(yè)服務(wù)的定位正好代表了家電連鎖企業(yè)對于服務(wù)的重視。調(diào)查也證明消費者在五星選購這類產(chǎn)品最希望得到的也是專業(yè)的服務(wù)。
調(diào)查中還就消費者在購買廚衛(wèi)產(chǎn)品時最抱怨的問題、選擇某一品牌產(chǎn)品的理由等十個問題進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果對于家電零售行業(yè)尤其是廚衛(wèi)產(chǎn)品的銷售商具有積極的指導(dǎo)意義。
五星電器針對消費者最關(guān)心、最抱怨的問題，適時推出了以專業(yè)化服務(wù)為主題的廚衛(wèi)電器節(jié)。《2005廚衛(wèi)電器消費白皮書》公布也旨在更好的引導(dǎo)消費者進(jìn)行科學(xué)、正確的廚衛(wèi)電器消費。根據(jù)調(diào)查問卷反饋的結(jié)果，得出消費者在廚衛(wèi)電器的消費過程中最關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)、承諾的兌現(xiàn)和消費指導(dǎo)等五個方面。五星也鄭重向社會提出五百承諾：產(chǎn)品100%優(yōu)質(zhì)、價格100%實惠、服務(wù)100%保障、購物100%滿意、承諾100%兌現(xiàn)。
詳見：附件：2005廚衛(wèi)電器消費白皮書0825.doc
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