五星電器公布《2005廚衛電器消費白皮書》
來源：
聯商網
2005-08-26 13:36
1、消費潛能驟現 一年內有購買意向的比例高達59.1%
根據調查報告顯示，一年內有意向購買廚衛電器產品的消費者比例高達59.1%。這個數字得益于近年大量新樓盤交付，新裝修家庭是購買力的釋放。根據國務院發展研究中心市場經濟研究所，對中國廚衛市場調查研究咨詢報告分析，近年來中國廚衛家電的銷量每年以35%的速度上升，在未來5年內，銷售額每年可達到近100億元。
2、廚衛產品更新換代成主旋律
根據調查，45.24%的消費者最近一次購買廚衛電器是在兩年以前。廚衛產品的更新速度也決定了廚衛產品需求旺盛的局面。根據行業數據顯示，廚衛家電和大型家電的需求比是1：1，但較高使用率使得廚衛產品更新換代的速度遠高于彩電、冰箱等耐用消費品，平均4到5年就要進行更新，因此市場需求量實際上更大，近年來的需求仍在成倍上升。相關部門調查也顯示，在今后的十年里，我國大約將有33%的住戶遷入新房這就意味著平均每年有260萬個以上廚房的家電要更新換代。
3、促銷：消費者更樂意接受價格直接折讓。
調查中當問及消費者在購買廚衛電器的時候最能接受何種實惠的時候，有81.4%的消費者選擇“價格直接折讓”。五星電器企劃中心相關負責人解釋，從五星歷年促銷活動的效果反饋來看，也傳遞了同樣的信息�，F在消費者的消費行為變得越發理性，這對商家也提出更高的要求，避免花樣花哨的促銷，更多地考慮消費者的需求。消費者在選購廚衛以及其它產品時越來越沒有耐心跟一些商家玩價格游戲，更樂意接受直接的降價銷售。此次廚衛家電節，五星也拒絕一切驚爆機、限時限量購買等促銷手段。五星很早就提出價格三倍補差的承諾。而且五星的低價一直以來五星電器低成本運作政策作為支撐的，誓將低價路線進行到底。
4、消費者選擇在家電賣場購買廚衛產品最看中的是服務、價格。
消費者來家電賣場購買廚衛產品最看中 “服務”和“價格”的比例分別占到全部問卷的41.7%和36.32%。很多接受采訪的消費者都表示，廚衛產品不通于其它的家電產品，對于選購和安裝的專業性要求都比較高。例如熱水器一類產品安裝的好壞就將直接影響到產品的使用品質。五星專業服務的定位正好代表了家電連鎖企業對于服務的重視。調查也證明消費者在五星選購這類產品最希望得到的也是專業的服務。
調查中還就消費者在購買廚衛產品時最抱怨的問題、選擇某一品牌產品的理由等十個問題進行了調查。調查結果對于家電零售行業尤其是廚衛產品的銷售商具有積極的指導意義。
五星電器針對消費者最關心、最抱怨的問題，適時推出了以專業化服務為主題的廚衛電器節�！�2005廚衛電器消費白皮書》公布也旨在更好的引導消費者進行科學、正確的廚衛電器消費。根據調查問卷反饋的結果，得出消費者在廚衛電器的消費過程中最關心的產品質量、價格、服務、承諾的兌現和消費指導等五個方面。五星也鄭重向社會提出五百承諾：產品100%優質、價格100%實惠、服務100%保障、購物100%滿意、承諾100%兌現。
詳見：附件：2005廚衛電器消費白皮書0825.doc
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