銀聯(lián)總裁萬(wàn)建華：加強(qiáng)銀商合作將重點(diǎn)做好四方面工作
來(lái)源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-09-06 14:29
高興參加本屆亞太零售商大會(huì)。這次大會(huì)以“變革與合作”為主題，對(duì)加強(qiáng)零售業(yè)與銀行卡產(chǎn)業(yè)的合作、應(yīng)對(duì)現(xiàn)代支付方式變革、提升零售企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力，具有十分重要的意義。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表中國(guó)銀聯(lián)，對(duì)本次大會(huì)的成功舉辦表示熱烈祝賀！對(duì)關(guān)心中國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各位朋友表示衷心的感謝！
中國(guó)銀聯(lián)是由全國(guó)80多家金融機(jī)構(gòu)共同投資成立的銀行卡聯(lián)合組織，其主要職能是促進(jìn)銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用、改善銀行卡受理環(huán)境、推動(dòng)銀聯(lián)品牌建設(shè)。作為銀行卡聯(lián)合組織，銀聯(lián)交換系統(tǒng)是跨行交易網(wǎng)絡(luò)的樞紐，負(fù)責(zé)對(duì)銀行卡跨行交易進(jìn)行信息交換和資金清算。
銀聯(lián)自2002年3月成立以來(lái)，在政府有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在包括零售企業(yè)在內(nèi)的各方面支持下，為促進(jìn)銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了不懈努力。下面，我愿借此機(jī)會(huì)，結(jié)合今天的主題，首先簡(jiǎn)單介紹一下銀聯(lián)這幾年所做的一些工作：
第一，大力推進(jìn)全國(guó)范圍的銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用。銀聯(lián)成立后，就積極推進(jìn)銀行卡在不同銀行之間、地區(qū)之間的聯(lián)網(wǎng)通用；規(guī)劃建設(shè)并投產(chǎn)了新一代銀行卡跨行信息交換系統(tǒng)；努力提高銀行卡交易質(zhì)量，不斷改善差錯(cuò)處理，提高受理商戶與持卡人的滿意度。
在各方面的支持下，到2002年底，我們?nèi)缙谕瓿闪思覍毧偫硖岢龅穆?lián)網(wǎng)通用目標(biāo)，并在2003年底基本實(shí)現(xiàn)了全國(guó)地市級(jí)以上城市的聯(lián)網(wǎng)通用。聯(lián)網(wǎng)通用的實(shí)現(xiàn)，激發(fā)了消費(fèi)者的用卡熱情，中國(guó)大陸銀行卡發(fā)卡總量由2001年底的3.8億張，增加到目前的 億張。銀行卡的推廣和普及，有效地帶動(dòng)了持卡人的消費(fèi)需求，促進(jìn)了零售業(yè)、流通業(yè)等各行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和消費(fèi)額的提升。持卡消費(fèi)金額從2001年的1280億元，上升到2004年的近6000億元，增長(zhǎng)了將近4倍。
第二，積極推動(dòng)并參與受理市場(chǎng)建設(shè)。受理環(huán)境是影響中國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。為改變這一現(xiàn)狀，三年多來(lái)，銀聯(lián)采取了一系列措施。一是配合各地政府成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、出臺(tái)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，聯(lián)合商戶與相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)展聯(lián)合促銷活動(dòng)、商戶收銀員培訓(xùn)等，積極營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。二是積極參與受理市場(chǎng)建設(shè)，帶頭發(fā)展特約商戶，布放和維護(hù)終端機(jī)具。目前，在全國(guó)大部分地區(qū)都成立了銀聯(lián)專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，為廣大商戶提供服務(wù)。三是積極探索與民航、通訊、物流業(yè)等領(lǐng)域的合作，推廣網(wǎng)上支付、移動(dòng)支付、電話支付等新的支付渠道，不斷拓寬銀行卡的應(yīng)用領(lǐng)域。
在社會(huì)各界的大力支持下，中國(guó)銀行卡受理市場(chǎng)一改前些年徘徊不前的局面，呈現(xiàn)出快速發(fā)展的勢(shì)頭。目前，中國(guó)大陸地區(qū)銀行卡受理商戶數(shù)量比2002年底增長(zhǎng)了近一倍，達(dá)到33.7萬(wàn)戶；入網(wǎng)POS從2002底的24.6萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)到2005年6月底的51萬(wàn)臺(tái)。受理市場(chǎng)的快速發(fā)展，入網(wǎng)機(jī)具的大量增加，不僅促進(jìn)了商業(yè)企業(yè)支付結(jié)算方式的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)節(jié)約了大量的現(xiàn)金管理成本，而且極大地方便了持卡人的消費(fèi)，大大提升了商戶在消費(fèi)者心目中的形象。目前，全國(guó)知名的百貨、商場(chǎng)、超市等基本都能受理銀行卡，在一些發(fā)達(dá)地區(qū)，這些商戶的持卡消費(fèi)金額已超過(guò)其營(yíng)業(yè)額的40%。
第三，積極探索推進(jìn)銀聯(lián)卡的境外受理。銀聯(lián)在政府有關(guān)部門和成員銀行的支持下，積極探索與境外金融機(jī)構(gòu)和商戶的合作，并在2004年率先開(kāi)通香港、港門受理市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，今年初又開(kāi)通了韓國(guó)、泰國(guó)和新加坡的受理業(yè)務(wù)。與日本、美國(guó)、德國(guó)及東南亞國(guó)家的相關(guān)機(jī)構(gòu)也已簽署合作協(xié)議。截止2005年6月底，銀聯(lián)卡境外受理商戶近1.8萬(wàn)戶，入網(wǎng)POS機(jī)具2.3萬(wàn)臺(tái)，開(kāi)通ATM機(jī)8000多臺(tái)。加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的境外金融機(jī)構(gòu)已達(dá)23家，其中11家機(jī)構(gòu)發(fā)行了銀聯(lián)卡。
銀聯(lián)卡在境外的使用，有力地促進(jìn)了中國(guó)游客的境外消費(fèi)。2005年上半年，銀聯(lián)卡境外成功交易171萬(wàn)筆，清算總金額約50億元，其中POS消費(fèi)金額43億元。在已開(kāi)通的銀聯(lián)卡受理地區(qū)，珠寶、首飾、服裝、旅游紀(jì)念品等銀聯(lián)卡特約商戶，尤其受到大陸消費(fèi)者的喜愛(ài)。
各位朋友，銀聯(lián)三年多來(lái)的發(fā)展表明，在滿足持卡人的消費(fèi)需求方面，銀行卡產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代零售業(yè)有著廣闊的合作前景。銀行卡的進(jìn)一步普及與應(yīng)用，需要得到廣大商業(yè)企業(yè)的支持�，F(xiàn)代零售業(yè)滿足顧客支付方式(由現(xiàn)金逐步轉(zhuǎn)向信用卡支付)的變遷，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力，也需要銀行卡機(jī)構(gòu)的幫助。當(dāng)前，銀聯(lián)正在政府有關(guān)部門的支持下，積極構(gòu)建“銀聯(lián)”這一中國(guó)銀行卡聯(lián)合支付品牌。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，離不開(kāi)銀聯(lián)自身的努力，更離不開(kāi)銀商的緊密合作，合作、共贏是當(dāng)今發(fā)展的主流。為此，銀聯(lián)將重點(diǎn)做好四個(gè)方面的工作：
第一，擴(kuò)大與國(guó)內(nèi)商戶的合作。鞏固和擴(kuò)大與國(guó)內(nèi)商戶的合作，是銀聯(lián)進(jìn)一步發(fā)展的重要基礎(chǔ)。為此，銀聯(lián)一是繼續(xù)加強(qiáng)與包括中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)在內(nèi)的各類商業(yè)協(xié)會(huì)的合作，積極推動(dòng)與行業(yè)商戶的合作。二是充分發(fā)揮卡組織職能，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方資源參與受理市場(chǎng)建設(shè)，推進(jìn)聯(lián)網(wǎng)通用向二級(jí)地市的延伸。三是加快網(wǎng)上支付、移動(dòng)支付、電話支付的推廣，積極推動(dòng)與商戶在新興支付領(lǐng)域的應(yīng)用合作，共同滿足不同層次、不同渠道的顧客需求。
第二，加強(qiáng)與境外商戶的合作。銀聯(lián)卡國(guó)際化需要境外商戶、特別是零售商戶的大力支持。今年，我們的目標(biāo)是開(kāi)通歐美8個(gè)主要國(guó)家及周邊一些國(guó)家的銀聯(lián)卡受理業(yè)務(wù)。目前來(lái)看，銀聯(lián)卡境外市場(chǎng)發(fā)展十分看好，中國(guó)出境游目的地國(guó)家和地區(qū)年底將達(dá)100個(gè)。中國(guó)已成為亞洲第一大客源輸出國(guó)、全球出境游市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的國(guó)家。由于地緣優(yōu)勢(shì)，亞太地區(qū)尤其受到中國(guó)游客的青睞，銀聯(lián)與亞太零售商的合作有著良好的前景。
第三，進(jìn)一步改善對(duì)商戶的服務(wù)。一是加強(qiáng)商戶客戶關(guān)系管理，提高商戶服務(wù)滿意度。包括對(duì)受理商戶的定期走訪、優(yōu)質(zhì)商戶的聯(lián)誼、市場(chǎng)信息的交流等。二是繼續(xù)開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)。包括協(xié)調(diào)各方繼續(xù)開(kāi)展聯(lián)合促銷活動(dòng)；加強(qiáng)對(duì)持卡人交易數(shù)據(jù)分析，為商戶滿足顧客消費(fèi)需求提供營(yíng)銷信息；對(duì)銀行卡受理金額大的優(yōu)秀商戶給予獎(jiǎng)勵(lì)等。三是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)商戶個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目的研發(fā)與推廣，比如銀聯(lián)正與沃爾瑪協(xié)商達(dá)成合作。四是繼續(xù)提高跨行交易質(zhì)量，為持卡人在特約商戶消費(fèi)提供良好的支付環(huán)境。
第四，加快專業(yè)化服務(wù)的發(fā)展。為向各類商戶提供專業(yè)化、市場(chǎng)化的服務(wù)，提高服務(wù)效率和水平，銀聯(lián)成立之初就設(shè)立了銀聯(lián)商務(wù)公司，提供銀行卡受理市場(chǎng)專業(yè)化服務(wù)，包括發(fā)展商戶、機(jī)具布放和維護(hù)、收銀員培訓(xùn)、聯(lián)合促銷、信息服務(wù)等等。目前，銀聯(lián)商務(wù)服務(wù)的特約商戶已有10多萬(wàn)戶，維護(hù)POS終端20多萬(wàn)臺(tái)，初步形成了覆蓋全國(guó)的專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可滿足不同行業(yè)客戶的各種銀行卡增值服務(wù)需求。今年，銀聯(lián)商務(wù)的工作重點(diǎn)是進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，努力以規(guī)�；�、規(guī)范化、個(gè)性化的服務(wù)為各類商戶帶來(lái)更大的價(jià)值。
各位朋友，中國(guó)銀聯(lián)三年來(lái)的快速發(fā)展，是與廣大商業(yè)零售企業(yè)的緊密合作才得以實(shí)現(xiàn)的，對(duì)此我再次深表謝意。展望未來(lái)，中國(guó)銀聯(lián)愿在政府有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步加快推進(jìn)銀聯(lián)卡的普及應(yīng)用，與廣大零售商業(yè)企業(yè)一道，加強(qiáng)合作，改善服務(wù)，共同開(kāi)創(chuàng)美好未來(lái)！
謝謝大家。
發(fā)表評(píng)論
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